FAQ

 
Estoy tratando de cambiar las pilas y el tornillo no sale del compartimento de la tapa de las pilas de mi Tranquil Turtle. El tornillo gira y no puedo quitar la tapa.

Aunque el tornillo se haya aflojado, el tornillo de la tapa de las pilas no saldrá completamente de la tapa. No se preocupe, esto ocurre de manera intencional. Lo hemos diseñado así para que el muescado del tornillo se mantenga en su lugar y el tornillo no se pierda al cambiar las pilas. No hay nada más frustrante que se pierda una de esas piezas pequeñas. A veces la tapa puede estar muy ajustada. Si tiene problemas para abrir la tapa tirando hacia arriba de la lengüeta, tome un pequeño destornillador plano, inserte la punta del destornillador debajo de la lengüeta que mantiene el tornillo en su sitio y presione suavemente a la vez que levanta. Al presionar debería levantarse la tapa.

Siga las siguientes instrucciones para quitar la tapa de las pilas.

  • Para aflojar por completo el tornillo, debería dar al tornillo siete giros completos en contra de las agujas del reloj con un destornillador de cruz.
  • Nota: el tornillo de la tapa de las pilas no saldrá por completo de la tapa.
  • Levante la pequeña lengüeta que sujeta el tornillo.
  • La tapa de las pilas debería despegarse.
He cambiado las pilas pero la caja de sonido no se enciende, ¿qué debería hacer?

Sentimos que haya tenido un problema pero debería ser sencillo de solucionar. Revise los siguientes pasos sencillos para su peluche específico e indíquenos si las pilas continúan siendo variables. Nos complace ayudarle.

Para Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe y Gentle Giraffe on the Go:

Confirme que el control de volumen redondo se ha girado en el sentido de las agujas del reloj y que ha oído la activación de señalización "clic”.

Si el control de volumen está activado y la unidad sigue sin funcionar, proceda de la siguiente manera:

  • Apague la caja de sonido girando el control del volumen en contra de las agujas del reloj hasta que oiga un "clic".
  • Quite la tapa del compartimento de las pilas.
  • Compruebe la corrosión de los contactos de las pilas dentro del compartimento de las pilas. Si los contactos están corroídos, la limpieza del contacto con una almohadilla Scotch-Brite seca o lana de acero puede ayudar a mejorar la conductividad.
  • Confirme que las pilas se encuentran en la orientación positiva y negativa adecuadas dentro del compartimento de las pilas.
  • Confirme que las pilas se han encajado por completo en el compartimento de las pilas.
  • Deslice la tapa de las pilas de nuevo en la caja de sonido y apriete los tornillos.
  • Gire el control del volumen en el sentido de las agujas del reloj de nuevo a la posición de encendido. Cuando oiga el “clic”, la caja de sonido estará encendida y el volumen se podrá ajustar. Presione uno de los cuatro botones de opción de sonido para reproducir una melodía. Si no funciona ninguna de las recomendaciones anteriores y la caja de sonido todavía está en garantía, póngase en contacto con el Customer Care de Cloud b.

 

Para Mimicking Monkey:

Confirme que se ha elegido el ajuste w/o voice o w/voice. Si la unidad sigue sin funcionar, proceda de la siguiente manera:

  • Apague la caja de sonido cambiando el interruptor de palanca negro a la posición neutral.
  • Quite los dos tornillos con un destornillador de cruz y abra con palanca la tapa del compartimento de las pilas.
  • Quite las pilas y compruebe si los contactos de las pilas dentro del compartimento de las pilas están corroídos. Si los contactos están corroídos, para ayudar a mejorar la conductividad, limpie el contacto con una almohadilla Scotch-Brite o lana de acero.
  • Confirme que las pilas se encuentran en la orientación positiva y negativa adecuadas dentro del compartimento de las pilas.
  • Confirme que las pilas se han encajado por completo en el compartimento de las pilas.
  • Vuelva a colocar la tapa de las pilas de la parte posterior de la caja de sonido y apriete los tornillos.
  • Deslice el interruptor de palanca negro a w/o voice o w/ voice. Presione uno de los tres botones de opción de sonido.
  • Si no funciona ninguna de las recomendaciones anteriores y la caja de sonido todavía está en garantía, póngase en contacto con el Customer Care de Cloud b.
He cambiado las pilas pero la unidad de Tranquil Turtle no se enciende.

Sentimos que haya tenido un problema pero debería ser sencillo de solucionar. Confirme que el interruptor de encendido está en la posición de encendido. Si la unidad está encendida y aún así no funciona, pruebe lo siguiente:

  • Deslice el interruptor de encendido a la posición de apagado de nuevo.
  • Quite la tapa del compartimento de las pilas.
  • Compruebe si hay corrosión o tela en los contactos dentro del compartimento de las pilas. Si los contactos están corroídos, la limpieza del contacto con una almohadilla Scotch-Brite seca o lana de acero puede ayudar a mejorar la conductividad. A veces, pedazos de la tela del peluche pueden entrar en el contacto. Quite las fibras sueltas que están alrededor de los contactos.
  • Confirme que las pilas se encuentran en la orientación positiva y negativa adecuadas dentro del compartimento de las pilas.
  • Confirme que las pilas se han encajado por completo en el compartimento de las pilas.
  • Vuelva a colocar la tapa del compartimento de las pilas y apriétala.
  • Deslice el interruptor de encendido de la parte inferior de la unidad de nuevo a la posición de encendido.

Si se ha comprobado todo lo anterior y la unidad no se enciende, puede que haya un problema con las pilas. Pruebe una marca con un "cuello" más largo en el final positivo de la pila. El cuello más largo hará mejor contacto con los terminales de las pilas. Aunque Cloud b no tenga afiliación con ningún fabricante de pilas hemos observado que las pilas Ray-o-vac suelen tener cuellos más largos en los terminales positivos y funcionan bien en nuestros productos.

Si no funciona ninguna de las recomendaciones anteriores y su producto todavía está en garantía, póngase en contacto con el Customer Care. Nos complace ayudarle.

He cambiado las pilas pero la unidad Twilight sigue sin encenderse, ¿qué debo hacer?

Sentimos que tenga problemas pero deberían tener fácil solución.  Confirme que el interruptor de encendido se encuentra en la posición de encendido. Si la unidad está encendida y sigue sin funcionar, pruebe lo siguiente:

  • Deslice el interruptor de encendido a la posición de apagado de nuevo.
  • Quite la tapa del compartimento de las pilas.
  • Compruebe si hay corrosión o tela en los contactos dentro del compartimento de las pilas. Si los contactos están corroídos, la limpieza del contacto con una almohadilla Scotch-Brite seca o lana de acero puede ayudar a mejorar la conductividad. A veces, pedazos de la tela del peluche pueden entrar en el contacto. Quite las fibras sueltas que están alrededor de los contactos.
  • Confirme que las pilas se encuentran en la orientación positiva y negativa adecuadas dentro del compartimento de las pilas.
  • Confirme que las pilas se han encajado por completo en el compartimento de las pilas.
  • Vuelva a colocar la tapa del compartimento de las pilas y apriétala.
  • Deslice el interruptor de encendido de la parte inferior de la unidad de nuevo a la posición de encendido.

 

Si se ha comprobado todo lo anterior y la unidad no se enciende, puede que haya un problema con las pilas. Pruebe una marca con un "cuello" más largo en el final positivo de la pila. El cuello más largo hará mejor contacto con los terminales de las pilas. Aunque Cloud b no tenga afiliación con ningún fabricante de pilas hemos observado que las pilas Ray-o-vac suelen tener cuellos más largos en los terminales positivos y funcionan bien en nuestros productos.

 

Si no funciona ninguna de las recomendaciones anteriores y su producto todavía está en garantía, póngase en contacto con el Customer Care. Nos complace ayudarle.

He perdido la guía de estrellas. ¿Puedo descargar la guía del sitio web?

Planeamos hacerlas más accesibles en el futuro pero en la actualidad las Guías de estrellas no están disponibles en nuestro sitio web. Póngase en contacto con el Customer Care para solicitar una de repuesto. Nos complacerá proporcionarle otra.

La bolsita de mi producto de sonido relajante es demasiado pequeña, ¿qué debería hacer?

Puede parecer que la bolsita es demasiado pequeña, pero, para mantener la caja de sonido protegida, la apertura se ha diseñado intencionalmente para que sea muy ajustada. Aquí tiene algo de ayuda para volver a colocar la caja en su lugar:  

  • Desabroche la correa de velcro que se encuentra encima de la bolsita de la caja de sonido.
  • Inserte primero el borde inferior de la caja de sonido en la bolsita.
  • Oriente el borde superior hacia la bolsita.
  • Presione firmemente debajo de los botones de sonido para completar la inserción.

Vuelva a apretar la correa de velcro para mantener la caja de sonido en su lugar.

La caja de sonido está haciendo un sonido “crepitante” o estático cuando se activa, ¿qué debería hacer?

A menudo, las baterías gastadas pueden provocar que se distorsione el sonido. Trate de cambiar las pilas e indíquenos si persisten los problemas. 

La Tranquil Turtle parpadea, ¿es normal?

Sí, es perfectamente normal. Creemos que cuando se consume demasiada energía de las pilas, tiene un impacto en las LED. Por tanto, hemos empezado a introducir un nuevo indicador de batería baja y su Tortuga tiene esta función. Esta nueva función de parpadeo le alerta de que es hora de cambiar las baterías; una vez lo haya hecho, el parpadeo se detendrá y habilitará todos los colores LED de nuevo.

Las luces de Tranquil Turtle están empezando a atenuarse

Es muy probable que esto signifique que las pilas se están agotando. Trate de cambiar las pilas e indíquenos si tiene más problemas. (También se incluyen instrucciones para cambiar las pilas en nuestra sección de Preguntas frecuentes.)

Las luces de Twilight se empiezan a atenuar o solo una de los tres luces de colores se iluminan

Es muy probable que esto signifique que las pilas se están agotando. Trate de cambiar las pilas e indíquenos si tiene más problemas. (También se incluyen instrucciones para cambiar las pilas en nuestra sección de Preguntas frecuentes.)

¿A qué edad debe mi bebé comenzar a usar un Lullabag?

El pequeño Lullabag está diseñado para bebés que tienen de uno a seis meses y el mayor es para bebés de seis a 18 meses. Si tiene un recién nacido, use la LullaWrap (una manta envolvente de franela exclusiva que conserva protegidos, calentitos y seguros a los recién nacidos. Y, si desea estar preparado para todo, eche un vistazo a Lullabag Sleep System™ , que incluye los tres.

¿Cómo ayuda el Lullabag a los bebés para que duerman mejor?

Con los edredones o las mantas tradicionales, los bebés pueden quitárselo dándoles con el pide, pasar frío y despertarse llorando. O lo que es aún peor, las mantas sueltan pueden suponer un riesgo de SMSL. El Lullabag mantiene a su angelito calentito, cubierto, seguro y durmiendo durante toda la noche. 

¿Cómo ayuda Lullabag a reducir factores de riesgo asociados con el SMSL?

Aunque los expertos no saben qué provoca el SMSL, hay recomendaciones específicas de la Comisión de seguridad de productos del consumidor para reducir los riesgos asociados con este síndrome. Entre estas se incluyen:

  • No usar almohadas o mantas sueltas en la cuna. (Ese es el motivo por el que muchos expertos recomiendan usar un saco de dormir como Lullabag.)
  • Poner a su bebé en una sola sábana, completamente ajustada.
  • Colocar siempre al bebé de espaldas para dormir.

Esto es para que el bebé duerma profundamente y con seguridad.

¿Cómo cambio las pilas de la caja de sonido?

Depende del peluche pero aquí tiene todo lo que necesita saber:

  • Para las cajas de sonido de Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe, Mimicking Monkey y Gentle Giraffe on the Go:
  • Asegúrese de que la caja de sonido está apagada.
  • Coloque la caja de sonido en una tabla con el compartimento de las pilas hacia arriba.
  • Con un destornillador de cruz, quite los dos tornillos que están juntos apretando la tapa del compartimento de las pilas con la caja de sonido.
  • Con el pulgar, presione suavemente en la tapa de las pilas y deslice la tapa al lado de la unidad. (Para Mimicking Monkey, use el índice para abrir la tapa con palanca.)
  • Quite las pilas antiguas.
  • Coloque nuevas pilas AA. Asegúrese de colocar las pilas en las posiciones positiva y negativa adecuadas en el compartimento de las pilas (busque las marcas dentro). ”Coloque" las pilas en su lugar. *PRECAUCIÓN: la colocación incorrecta de las pilas puede provocar un cortocircuito o el mal funcionamiento de la unidad.
  • Vuelva a colocar la tapa del compartimento de las pilas en la caja de sonido.
  • Apriete los dos tornillos para asegurar la tapa del compartimento de las pilas. *No apriete demasiado los tornillos. Si aprieta demasiado los tornillos puede hacer que se rasguen las perforaciones de los tornillos.
  • Para Tranquil Turtle, Twilight Turtle, Ladybug o Sea Turtle:
    • Coloque la tortuga de espaldas.
    • Tire hacia arriba de la solapa del tejido de la “barriguita” de la tortuga para ver el compartimento de las pilas y el interruptor de encendido y apagado.
    • Asegúrese de que el interruptor de encendido está en posición de “apagado”.
    • Con un destornillador de cruz, afloje el único tornillo pequeño que sujeta la tapa de las pilas en su lugar (situado encima de la palabra “open” (abierto) de la tapa del compartimento de las pilas).
    • Levante la lengüeta negra pequeña presionando hacia arriba mientras desatornilla.
    • Quite las pilas antiguas.
    • Coloque nuevas pilas AAA. Asegúrese de colocar las pilas en las posiciones positiva y negativa adecuadas en el compartimento de las pilas (busque las marcas dentro). ”Coloque" las pilas en su lugar. *PRECAUCIÓN: la colocación incorrecta de las pilas puede provocar un cortocircuito o el mal funcionamiento de la unidad.
    • Vuelva a insertar la tapa del compartimento de las pilas y apriete el tornillo. No apriete los tornillos demasiado. Si lo hace puede provocar que se rasguen las perforaciones de los tornillos.
    • Vuelva a colocar la lengüeta del tejido encima del compartimento de las pilas y apriételo.
¿Cómo debo lavar y cuidar el Lullabag?

La vida con bebés lleva a muchos desastres inesperados. Por este motivo hemos hecho que Lullabag se pueda lavar a mano. Solo tiene que lavarlo a mano en agua fría y secarlo al aire libre, o secarlo en secadora a baja temperatura para evitar que se encoja.

¿Cómo encuentro una tienda en mi área que ofrezca productos de Cloud b?

Find a Store muestra todas las tiendas de su área. Si no encuentra una lo suficientemente cerca (a veces sucede), puede realizar el pedido en línea para que le entreguen el producto directamente en su puerta. Para minoristas de fuera de Estados Unidos póngase en contacto con international@cloudb.com o canadainfo@cloudb.com (si se encuentra en Canadá). 

¿Cómo funciona la caja de sonido?

Con algunos pasos sencillos hará que sus sonidos relajantes empiecen a escucharse enseguida. Solo tiene que seguir las siguientes instrucciones para su peluche específico e informarnos en el caso de tener preguntas adicionales. Nos complace ayudarle.

Para Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe y Gentle Giraffe on the Go:

  • Configure el temporizador situado debajo de los botones de sonido que se encuentran en el lado de la caja de sonido. La caja de sonido se puede configurar para reproducirse durante 23 o 45 minutos. Tras el período de tiempo designado, la caja de sonido se apagará automáticamente. *No hay ninguna manera de desactivar el temporizador.
  • Gire en el sentido de las agujas del reloj el control de volumen redondo del lado de la unidad de sonido. Oirá un “clic”. Esto significa que la funcionalidad de sonido de la unidad está activada.
  • Elija la opción de sonido que prefiera presionando uno de los cuatro botones de función de sonido del lado de la unidad que se encuentra encima del control de volumen.
  • Gire con suavidad el control en el sentido de las agujas del reloj para aumentar el volumen.
  • Gire con suavidad el contador de control en el sentido contrario a las agujas del reloj para disminuir el volumen.
  • Puede apagar la unidad de sonido manualmente girando el contador de control de volumen hasta que oiga el "clic" de nuevo. En ese momento, la unidad estará apagada.

Para Mimicking Monkey:

  • Elija sus opciones de sonido:
    Deslizando el interruptor de palanca negro que se encuentra debajo de los botones de reproducir, relajación y dormir a w/o voice (con o sin voz) o w/ voice (con voz), puede elegir si desea reproducir un mensaje grabado para su hijo cuando se va a dormir.
  • Si se desea la función “w/ voice" (con voz) grabe su voz de la siguiente manera:

○      Deslice el interruptor de palanca negro a w/ voice.

○      Mantenga cerrada la caja de sonido.

○      Mantenga presionado el botón “rec” (grabar). Oirá un “bip”.

○      Diga su mensaje con claridad. *Tiene 10 segundos de tiempo de grabación de voz y solo puede grabar un segmento de diez segundos cada vez.

○      Libere el botón “rec”. Oirá un doble “bip” una vez haya finalizado la grabación.

○      Presione 1 de los 3 botones reproducir, relajarse o dormir de la caja de sonido.

○      Configure el volumen que desee presionando suavemente los botones “+” o “-“ del lado de la caja de sonido. Su mensaje se reproducirá automáticamente cada 15 segundos en los tres sonidos. La caja de sonido se apagará automáticamente tras 30 minutos. Si desea apagar manualmente la caja de sonido, mueva el interruptor de palanca negro a la posición neutra.

  • Si se desea la función “w/o voice” (sin voz), use la caja de sonido de la siguiente manera.

○      Deslice el interruptor de palanca negro a “w/o voice”.

○      Presione 1 de los 3 botones reproducir, relajarse o dormir de la caja de sonido.

○      Configure el volumen que desee presionando suavemente los botones “+” o “-“ del lado de la caja de sonido. La caja de sonido se apagará automáticamente tras 30 minutos. Si desea apagar manualmente la caja de sonido, mueva el interruptor negro a la posición neutral.

¿Cómo funciona mi Twilight Sea Turtle, Twilight Turtle o Twilight Ladybug?

¿Cómo funciona mi Twilight Sea Turtle, Twilight Turtle o Twilight Ladybug?

Es sencillo. Solo tiene que seguir estos pasos simples:

  • Coloque la tortuga de espalda (en una superficie suave para evitar arañazos).
  • Tire hacia arriba de la solapa del tejido de la barriguita de la tortuga para ver el compartimento de las pilas y el interruptor de encendido y apagado.
  • Deslice el interruptor de encendido a la posición de encendido.
  • Vuelva a colocar la tapa del tejido encima del compartimento y apriételo.
  • Devuelva la tortuga a su posición vertical.
  • Para la iluminación, cada peluche es algo diferente:

○      En la Twilight Sea Turtle, presione el botón con relieve “pez” para iluminar las ventanas de animales marinos en peligro de extinción. Cada vez que se presiona el botón de pez se cambiará la ventana que aparece resaltada. Elija el botón que desea para iluminación presionando el botón con la etiqueta azul o verde.

○      Para Twilight Turtle o Twilight Ladybug, presione el botón con la “forma de caparazón de tortuga” para encender las luces. Elija el color que desea presionando el botón correspondiente. (Twilight Turtle se ofrece en los colores ámbar, verde o azul; Twilight Ladybug, en rojo, verde o azul.)

  • Use la guía de estrellas y el libro de historias para aprender sobre las constelaciones con su hijo. Una manera perfecta de desarrollar lazos antes de irse a la cama.
  • Las luces se apagarán automáticamente tras 45 minutos pero también puede apagarlas manualmente con tan solo presionar el botón verde o azul una vez más.

Algunas notas finales:

  • Cuando no esté usando la Twilight Sea Turtle, recomendamos deslizar el interruptor de encendido de la parte inferior de la unidad a la posición de apagado.
  • Si no está planeando usar la tortuga durante un período de tiempo prolongado, quite las pilas de la unidad para evitar la corrosión. (Tenga en cuenta lo siguiente: *si las baterías se dejan en cualquier producto demasiado tiempo, los contactos de la batería se corroerán. Este no es un defecto de nuestro peluche.)
¿Cómo funciona Tranquil Turtle?

Solo son necesarios algunos pasos sencillos para que la tortuga funcione.

Para iluminación:

  • Coloque la tortuga de espaldas y tire hacia arriba de la solapa del tejido de la “barriguita” para abrir el compartimento de las pilas y el interruptor de encendido y apagado.
  • Deslice el interruptor de encendido a la posición de encendido.
  • Vuelva a colocar la solapa del tejido y devuelva la tortuga a la posición vertical.
  • Presione el botón de encendido para iniciar la proyección de luces (el primer botón de la izquierda de la fila de arriba). Ajuste el brillo con el Control deslizante (justo debajo del compartimento de las pilas en el lado inferior de la tortuga) y disfrute del espectáculo. (NOTA: el movimiento del efecto del agua se puede detener por completo presionando el botón de la ola ~ en el caparazón de Tranquil Turtle.)

Para el control del volumen y sonido:

  • Melodía tranquila: segundo botón (fila superior) con el símbolo de música ♫
  • Olas del océano: tercer botón (fila superior) con el símbolo de ola ~
  • Presione el botón de sonido para alternar entre la melodía del Océano, la melodía tranquila o para desactivar el sonido por completo. (Los dos botones más pequeños cerca del borde del caparazón controlan el volumen)

Una vez que todo esté funcionando sin problemas, disfrute del libro de historias, del certificado de adopción y de la guía de animales marinos en peligro de extinción. Acurrúquese y únase a su pequeño.

Algunas notas finales:

  • Las luces se pueden apagar manualmente presionando el botón de encendido una vez más o el sonido y las luces de la unidad se apagarán automáticamente tras 23 minutos.
  • Si no está usando la Tranquil Turtle recomendamos que deslice el interruptor de encendido de la parte inferior de la unidad a la posición de apagado.
  • Si no va a usar la tortuga durante un período de tiempo prolongado, quite las pilas de la unidad para evitar la corrosión. (Tenga en cuenta lo siguiente: si las baterías se dejan en cualquier producto demasiado tiempo, los contactos de la batería se corroerán. Este no es un defecto de nuestro peluche.)
¿Cómo garantizan la seguridad de mi tarjeta de crédito y la información personal?

Nos tomamos su privacidad muy en serio y toda la información personal se usa estrictamente solo para fines de envío y facturación. Nuestro sitio es seguro y está garantizado a través de thawte. Nunca compartimos ni vendemos la información de nuestro cliente.