Shipping & Returns

Pravidla a podmínky vracení produktů Cloud b



Jaká jsou vaše pravidla záruky?


a.) Plyš (netěsnosti švů, díry, atd.): záruka 90 dní - lze prodloužit až na 6 měsíců od data zakoupení doloženého účtenkou nebo její kopií, nebo na 1 rok od data výroby.
b) Elektronika: záruka se prodlužuje na 24 měsíců od data výroby nebo od  stvrzenky z obchodu.

***Kde nelze tyto dvě záruky oddělit, rozhoduje o tom, které pravidlo bude použito, typ závady***

 

Jaká jsou vaše pravidla vracení?

Vrácené zboží musí být stoprocentně kompletní, ve svém původním stavu připravené k opětovnému prodeji, s veškerými baleními a doplňky. 



Jak mohu vrátit zboží zakoupené u maloobchodního prodejce nebo obdržené darem?

Všechny produkty zakoupené u obchodníků vracejte prosím na místo, odkud byly zakoupeny. Cloud b dává na plyšové produkty záruku 30 dní od nákupu, na elektronické produkty 90 dní od nákupu. Maloobchodnímu prodejci musíte doložit datum nákupu poskytnutím kopie své původní účtenky nebo dokladu o nákupu na dárkovou kartu, a on  provede výměnu.

Kdo nese zodpovědnost za poplatky spojené s odesláním?

Pokud jste svůj produkt zakoupili přímo od Cloudb.com a vracíte jej jako závadný produkt nebo jako produkt, který vám společnost Cloud b zaslala omylem, uhradíme vám veškeré náklady spojené se zasíláním. Pokud vrácení nebo výměna nebude důsledkem chyby na straně společnosti Cloud b, ponesete zodpovědnost za odeslání vracené položky do našeho skladu.

Pokud produkt vracíte za vrácení peněz, pak náklady na zaslání nelze vrátit.

Jsou zde nějaké poplatky za obnovení skladových zásob?

Je zde poplatek 15 % za obnovení skladových zásob při vracení produktů zakoupených přímo od Cloudb.com, které nemají vady. Při výměnách žádné poplatky za obnovení skladových zásob nejsou.

Jak si mohu vyžádat číslo uznání reklamace?

Chcete-li si vyžádat číslo uznání reklamace, mějte prosím po ruce následující informace, abychom mohli celý proces uspíšit a zajistit vám jako zákazníkovi vynikající službu:

1. Stručný popis problému nebo důvod k vrácení

 

2. Vaše kontaktní informace

  • Jméno
  • Adresa
  • Telefonní číslo
  • E-mail

 

3. Informace o nákupu

  • Číslo příjemky nebo faktury
  • Maloobchodní prodejce
  • Datum nákupu

 

4. Výrobní informace

  • Konejšivý zvuk, zboží pro dotyk a vůni: Ovečka na spaní, Ovečka na spaní na cesty, Jemná žirafa, Jemná žirafa na cesty, Ospalý delfín na cesty, Napodobující opice, Polární mazlivé mládě, Pafíci, Polštáře, Loutky
  • Zadejte prosím výrobní informace z malého bílého štítku nacházejícího se poblíž štítku s pokyny k péči o výrobek:
    • Datum výroby
    • Číslo objednávky
  •  
  • Zboží řady Twilight: Noční želvičky, Noční berušky, Noční mořská želvička
  • Zadejte prosím výrobní informace z dvířek baterie. Tyto informace lze nalézt přímo na vnější straně dvířek baterie nebo na malé bílé nálepce na spodní straně dvířek baterie:
    • Datum výroby
    • Číslo objednávky
  •  
  • Lullawraps, Lullabags a Deky
  • Zadejte prosím následující výrobní informace z malého bílého štítku nacházejícího se poblíž štítku s pokyny k péči o výrobek:
    • Datum výroby
    • Číslo objednávky

Své požadavky můžete zasílat na adresu cs@cloudb.com

Pro všeobecné dotazy o produktech slouží adresa info@cloudb.com