FAQ

 
A combien s'élèvent les frais d'expédition aux Etats-Unis ?

Les frais d'expédition s'élèvent en fonction du poids du colis et de la distance parcourue. Nous avons travaillé avec un grand nombre de sociétés de transport pour obtenir les tarifs les plus bas. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, vous pouvez opter pour l'envoi "FedX 2nd Day Air" (2 jours ouvrés) ; si vous souhaitez réduire vos coûts d'expédition, nous pouvons l'envoyer par FedX Ground (Economique). Tous les frais d'envoi apparaîtront à l'écran pour accord avant les dernières vérifications.

A quel âge est-ce que mon bébé peut dormir dans un Lullabag ?

Le petit LullaBag est conçu pour convenir dès le premier mois. Pour les nouveau-nés, utilisez le LullaWrap-a unique, une couverture de flanelle enveloppante (ou d'emmaillotage) qui maintient le nourrisson en sécurité, au chaud et protégé. Notre ensemble complet dédié au sommeil de votre bébé, le LullaBag Sleep System™ comprend le LullaWrap™ (nouveau-nés), small LullaBag™ (1 à 6 mois) et large LullaBag™ (6 à18 mois).

A quelle fréquence dois-je changer les piles ?

Selon la marque des piles et de la fréquence d'utilisation, vous aurez à les changer environ tous les 60 jours.

A quelle fréquence dois-je changer les piles ?

Selon la marque de pile utilisée, vous aurez besoin de changer vos piles environ toutes les 90 heures, ce qui fait 120 cycles de 45 minutes chacun.

A quelle fréquence dois-je changer les piles ?

Selon la marque des piles et la fréquence d'utilisation, vous aurez à les changer environ toutes les 30 heures.

Combien de Lullabags dois-je acheter ?

Les parents que nous avons consultés recommandent au moins un Lullabag de secours en cas d'"accident" dans la nuit. Si votre Lullabag est sali, il est toujours bon d'en avoir un de rechange.

Combien de temps les lumières d'un Twilight restent-elles allumées ?

Tous les produits Twilight resteront allumés pendant un cycle de 45 minutes. Au bout de 45 minutes, l'appareil va s'éteindre automatiquement. Il n'est pas possible de désactiver la fonction minuterie.

Combien de temps les lumières du Tranquil restent-elles allumées ?

Tous les produits Tranquil resteront allumés pendant un cycle de 23 minutes. Au bout de 23 minutes, l'appareil va s'éteindre automatiquement. Il n'est pas possible de désactiver la fonction minuterie.

Comment fonctionne la boîte sonore ?

The Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe and Gentle Giraffe on the Go sound box fonctionnent comme suit :

  1. Une minuterie est située sous les boutons sonores sur le côté de la boîte à son. La boîte sonore peut être réglée sur 23 ou 45 minutes. Au delà du temps choisi, la boîte sonore s'éteindra automatiquement. La durée la plus longue est 45 minutes. 
    *Il n'est pas possible de désactiver la minuterie.
  2. Tournez le bouton arrondi du volume sur le côté de l'appareil dans le sens horaire. Vous entendez un "clic". Cela signifie que la fonction sonore de l'appareil est activée.
  3. Choisissez votre son en appuyant sur un des quatre boutons sonores sur le côté de l'appareil au dessus du bouton réglant le volume.
  4. Tournez doucement le bouton dans le sens horaire.
  5. Tournez doucement le bouton de la minuterie dans le sens horaire pour réduire le volume.
  6. Vous pouvez éteindre l'appareil manuellement en tournant le bouton du volume dans le sens horaire jusqu'à ce que vous entendiez à nouveau le "clic". L'appareil est alors éteint.

Le boîtier sonore enregistreur Mimicking Monkey fonctionne comme suit:

Choisissez vos types de sons :

En basculant l'interrupteur noir sous les boutons play (marche), relax et sleep (dormir) du mode w/o voice (sans voix) ou w/voice (avec voix) vous pouvez choisir de faire écouter un message enregistré à votre enfant pendant qu'il dort.

Si vous souhaitez le mode w/voice (avec voix), enregistrez votre voix de cette façon :

  1. Basculer l'interrupteur noir sur le mode w/ voice (avec voix).
  2. Gardez le boîtier sonore fermé.
  3. Appuyez sur et maintenez le bouton "rec" pour enregistrer. Vous entendrez un "bip".
  4. Dites votre message clairement. 
    * Vous avez 10 secondes d'enregistrement et vous ne pouvez enregistrer qu'une seule séquence de 10 secondes à la fois.
  5. Relâchez le bouton "rec". Vous entendrez un double "bip" lorsque l'enregistrement est fini.
  6. Appuyez sur 1 des 3 boutons, play (jeu), relax (relaxation) ou sleep (sommeil) sur le côté du boîtier sonore.
  7. Réglez le volume que vous désirez en appuyant doucement sur les boutons "+" ou "-" sur le côté du boîtier sonore. Votre message passera automatiquement en boucle toutes les 15 secondes et avec les 3 sons différents. Le boîtier sonore s'éteindra automatiquement au bout de 30 minutes. Pour l'éteindre manuellement, veuillez mettre l'interrupteur en position neutre.

Si vous souhaitez le mode w/o voice (sans voix), enregistrez votre voix de cette façon :

  1. Basculer l'interrupteur noir sur le mode w/o voice (sans voix).
  2. Appuyez sur 1 des 3 boutons, play (jeu), relax (relaxation) ou sleep (sommeil) sur le côté du boîtier sonore.
  3. Réglez le volume que vous désirez en appuyant doucement sur les boutons "+" ou "-" sur le côté du boîtier sonore. Le boîtier sonore s'éteindra automatiquement au bout de 30 minutes. Pour l'éteindre manuellement, veuillez mettre l'interrupteur en position neutre.
Comment fonctionne ma Tranquil Turtle ?
  1. Posez l'appareil sur la carapace
  2. Tirez sur le rabat en tissu en bas de l'appareil afin de voir le logement des piles et l'interrupteur on/off (marche/arrêt).
  3. Mettez l'interrupteur sur la position "on" (marche).
  4. Remettez le rabat en tissu sur le logement des piles et appuyez pour serrer.
  5. Remettez l'appareil bien droit.
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour commencer la projection (Premier bouton sur la droite, tout en haut)
    • Ajustez la lumière avec le variateur (sous le logement des piles, en bas sur le côté de la tortue).
  7. Commande du son et de la lumière
    • REMARQUE : Le mouvement de l'eau peut s'arrêter totalement en appuyant sur le bouton à vague ~ de la carapace de la Tranquil Turtle.
    • Melodie tranquille - deuxième bouton (tout en haut) avec♫le symbole musical
    • Vagues océaniques - troisième bouton (tout en haut) avec le symbole de la vague ~.
    • Appuyez sur le bouton du son pour passer du son des vagues à la mélodie tranquille, ou pour couper complètement le son. (Les deux plus petits boutons près du bord de la carapace contrôlent le volume.)
  8. Amusez-vous avec le livre d'histoires, le certificat d'adoption et le guide des animaux marins menacés.
  9. Les lumières peuvent s'éteindre manuellement en rappuyant sur le bouton d'alimentation, sinon les lumières ainsi que le son seront automatiquement coupés au bout de 23 minutes.
  10. Lorsque vous n'utilisez pas la Tranquil Turtle, nous vous recommandons de basculer sur "off" l'interrupteur au bas de l'appareil pour l'éteindre.
  11. Si vous n'utilisez pas l'appareil pendant une période prolongée, veuillez retirer les piles de l'appareil pour éviter toute corrosion.
    • Veuillez noter : Si les piles sont laissées dans l'appareil trop longtemps, les bornes de ces dernières peuvent s'endommager. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication.
Comment fonctionne ma Twilight Sea Turtle ?
  1. Posez l'appareil sur la carapace sur une surface douce pour éviter les rayures.
  2. Tirez sur le rabat en tissu en bas de l'appareil afin de voir le logement des piles et l'interrupteur.
  3. Mettez l'interrupteur sur la position "on" (marche).
  4. Remettez le rabat en tissu sur le logement des piles et appuyez pour serrer.
  5. Remettez l'appareil bien droit.
  6. Appuyez sur le bouton en relief "fish" (poisson) pour éclairer les fenêtres de la créature marine menacée. Chaque pression sur le bouton "fish" (poisson) fera changer la fenêtre éclairée.
  7. Choisissez une couleur pour l'illumination de la chambre. Appuyez sur les boutons désignant la couleur bleu ou vert.
  8. Utilisez le guide des étoiles et le livre d'histoires pour reconnaître les constellations avec votre enfant.
  9. Les lumières peuvent s'éteindre manuellement en appuyant de nouveau sur les boutons désignant le bleu ou le vert. L’éclairage s’éteint automatiquement après 45 minutes.
  10. Lorsque vous n'utilisez la Twilight Sea Turtle, nous vous recommandons de basculer sur "off" l'interrupteur au bas de l'appareil pour l'éteindre.
  11. Si vous n'utilisez pas votre appareil pendant une période prolongée, veuillez retirer les piles pour éviter toute corrosion.
    *Si des piles restent ainsi dans un appareil trop longtemps, les points de contacts des piles peuvent se déteriorer. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication.
Comment fonctionnent ma Twilight Turtle et ma Twilight Ladybug ?
  1. Posez l'appareil sur la carapace sur une surface douce pour éviter les rayures.
  2. Tirez sur le rabat en tissu en bas de l'appareil afin de voir le logement des piles et l'interrupteur.
  3. Mettez l'interrupteur sur la position "on" (marche).
  4. Remettez le rabat en tissu sur le logement des piles et appuyez pour serrer.
  5. Remettez l'appareil bien droit.
  6. Appuyez sur le bouton présentant une carapace de tortue pour mettre la lumière.
  7. Choisissez une couleur pour l'illumination de la chambre. Les choix de couleurs sont les suivants :
    Twilight Turtle - Appuyez sur les boutons indiquant les couleurs Ambre (ambre), Green (vert) ou Blue (bleu) 
    Twilight Ladybug - Appuyez sur les boutons indiquant les couleurs Red (rouge), Green (verte) ou Blue (bleu)
  8. Utilisez le guide des étoiles et le livre d'histoires pour reconnaître les constellations avec votre enfant.
  9. Les lumières peuvent s'éteindre manuellement en appuyant à nouveau sur le bouton présentant une carapace de tortue. L’éclairage s’éteint automatiquement après 45 minutes.
  10. Lorsque vous n'utilisez la Twilight Turtle ou la Ladybug, nous vous recommandons de basculer sur "off" l'interrupteur au bas de l'appareil pour l'éteindre.
  11. Si vous n'utilisez pas votre appareil pendant une période prolongée, veuillez retirer les piles pour éviter toute corrosion.
    *Si des piles restent ainsi dans un appareil trop longtemps, les points de contacts des piles peuvent se déteriorer. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication.
Comment garantissez-vous la sécurité de ma carte bancaire ?

Toutes les informations personnelles sont utilisées dans le seul but de l'envoi. Ce site est sécurisé et garanti par Verisign. En outre, vos coordonnées ne seront pas vendues, utilisées ou délivrées à une autre société.

Comment laver et entretenir mon Lullabag ?

Le LullaBag se lave en machine. Lavez le produit à l'eau froide et accrochez-le ou passez-le au sèche-linge à basse température pour éviter qu'il rétrécisse. 

Comment le Lullabag aide-t-il à diminuer les facteurs de risque de la mort subite du nourrisson ?

Alors que les experts ne savent pas encore ce qui cause la mort subite du nourrisson, des recommandations particulières émises par la commission de sécurité des produits de consommation réduisent les facteurs de risques de cet accident. Les experts recommandent aux parents de ne pas utiliser d'oreiller ou de couvertures traditionnelles dans le lit, de coucher l'enfant sur une seule couche de drap bien bordé et de faire dormir les bébés sur le dos. Des spécialistes néerlandais recommandent également l'utilisation de gigoteuse, comme la Lullabag, pour garantir que ce qui le couvre ne vienne pas obstruer sa respiration.

Comment le Lullabag aide-t-il les bébés à mieux dormir ?

Les bébés peuvent aisément, à force de coups de pied, retirer la couverture ou le duvet et se réveiller en pleurant parce qu'ils ont froid. Le Lullabag les garde bien au chaud, protégés, dans un sommeil durable. C'est pour cette raison que les gigoteuses sont très prisées par les parents en Europe.

Comment obtenir une photo de mon bébé sur votre site web ou votre page Facebook ?

Envoyez-nous simplement un email avec une photo de votre bébé dans un Lullabag ou avec un produit Cloud b. Nous aimons voir vos photos, et nous ajouterons celle-ci à à la galerie photos Cloud b. Envoyez-nous simplement un email avec l'autorisation d'utiliser cette photo (avec la photo en pièce jointe) à media@cloudb.com.

Comment puis-je changer les piles de ma Twilight Turtle, ma Ladybug ou ma Sea Turtle ?
  1. Posez l'appareil sur la carapace sur un tissu épais.
  2. Tirez sur le rabat en tissu en bas de l'appareil le logement des piles face à vous.
  3. Vérifiez que l'interrupteur d'alimentation est sur "off" (arrêt).
  4. A l'aide d'un cruciforme Philips, retirez la seule vis qui tient le capot du logement des piles. Cette vis est située près du mot "open" sur le capot du logement des piles.
  5. Soulevez la petite languette noire par une pression vers le haut en dévissant.
  6. Enlevez les vieilles piles.
  7. Installez les nouvelles piles AA. Tirez sur le rabat en tissu en bas de l'appareil afin de voir le logement des piles et l'interrupteur.
    Vérifiez bien que les piles ont été correctement insérées dans le logement prévu à cet effet.
    *ATTENTION : Une mauvaise installation des piles peut provoquer un court-circuit ou un dysfonctionnement.
  8. Réinstallez le capot du logement des piles.
  9. Reserrez la vis pour sécuriser le capot du logement des piles.
    *Il est inutile de serrer excessivement les vis. Un serrage excessif des vis peut provoquer un fissurage des trous où elles se logent.
  10. Remettez le rabat en tissu sur le logement des piles et appuyez pour serrer.
  11. Remettez l'appareil bien droit.
  12. Vous êtes prêt à utiliser votre produit Twilight.
Comment puis-je changer les piles du boîtier sonore ?

Changer les piles des boîtiers sonores de The Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe et Gentle Giraffe on the Go en suivant les instructions suivantes :

  1. Assurez-vous que l'appareil est éteint.
  2. Placez l'appareil sur une table, le logement des piles face à vous.
  3. A l'aide d'un tournevis cruciforme Phillips, retirez de chaque côté les 2 vis qui tiennent le capot de batterie du boîtier sonore.
  4. Avec le pouce, appuyez doucement sur le capot de batterie et faites glisser le capot sur le côté de l'appareil.
  5. Enlevez les vieilles piles.
  6. Installez les nouvelles piles AA. Vérifiez bien que vous avez correctement positionné les piles dans le sens positif et négatif indiqué par des marquages dans le logement des piles.
    Vérifiez bien que les piles ont été correctement insérées dans le logement prévu à cet effet. *ATTENTION : Une mauvaise installation des piles peut provoquer un court-circuit ou un dysfonctionnement.
  7. Réinstallez la porte du logement des piles sur le boîtier sonore.
  8. Reserrez les deux vis pour sécuriser le capot du logement des piles.
    *Il est inutile de serrer excessivement les vis. Un serrage excessif des vis peut provoquer un fissurage des trous où elles se logent.

Changez les piles du boîtier sonore du Mimicking Monkey en suivant ces instructions :

  1. Assurez-vous que l'appareil est éteint.
  2. Placez l'appareil sur une table, le logement des piles face à vous.
  3. A l'aide d'un tournevis cruciforme Phillips, retirez de chaque côté les 2 vis qui tiennent le capot de batterie du boîtier sonore.
  4. Avec l'index, ouvrez le capot du logement des piles.
  5. Enlevez les vieilles piles.
  6. Installez les nouvelles piles AA. Vérifiez bien que vous avez correctement positionné les piles dans les sens positif et négatif à l'intérieur du logement des piles. Vérifiez bien que les piles sont bien insérées dans le logement prévu à cet effet.
    *ATTENTION : Une mauvaise installation des piles peut provoquer un court-circuit ou un dysfonctionnement.
  7. Réinstallez la porte du logement des piles sur le boîtier sonore.
  8. Reserrez les deux vis pour sécuriser le capot du logement des piles.
    *Il est inutile de serrer excessivement les vis. Un serrage excessif des vis peut provoquer un fissurage des trous où elles se logent.
Comment puis-je changer les piles du boîtier sonore de la Tranquil Turtle ?
  1. Posez l'appareil sur la carapace
  2. Tirez sur le rabat en tissu en bas de l'appareil afin de voir le logement des piles et l'interrupteur on/off (marche/arrêt).
  3. Vérifiez que l'interrupteur d'alimentation est sur "off" (arrêt).
  4. A l'aide d'un cruciforme Philips, enlevez la petite vis qui maintient le capot du logement.
    • Cette vis est située au-dessus du mot "open" sur le capot du logement des piles.
  5. Soulevez la petite languette noire par une pression vers le haut tout en dévissant.
  6. Enlevez les vieilles piles.
  7. Installez les nouvelles piles AA.
    • Vérifiez bien que vous avez correctement positionné les piles dans les sens positif et négatif à l'intérieur du logement des piles.
    • Vérifiez bien que les piles sont bien insérées dans le logement prévu à cet effet.
    • Une mauvaise installation des piles peut provoquer un court-circuit ou un dysfonctionnement.
  8. Enlevez le capot du logement des piles.
  9. Serrez la vis pour sécuriser le capot du logement des piles.
    • REMARQUE :Il est inutile de serrer excessivement les vis. Un serrage excessif des vis peut provoquer un fissurage des trous où elles se logent.
  10. Remettez le rabat en tissu sur le logement des piles et appuyez pour serrer.
  11. Remettez l'appareil bien droit.
  12. Vous êtes prêt à utiliser votre produit Tranquil.
Comment trouver près de chez moi un distributeur qui propose des produits Cloud b ?

Trouver une liste de tous les magasins concernés dans votre secteur. Si aucun distributeur n'existe dans votre secteur, vous pouvez passer commande en ligne avec une livraison à domicile. Pour les distributeurs aux Etats-Unis veuillez contacterinternational@cloudb.com ou canadainfo@cloudb.com si vous vivez au Canada.

Comment utiliser mon produit sonore Cloud b ?

Attachez l'unité avec la bande velcro à l'extérieur du lit, du transat ou du cosy.
*Ne mettez jamais l'appareil dans le lit avec l'enfant endormi.

De quel autre article de literie ai-je besoin avec mon Lullabag ?

Tout ce dont vous avez besoin est un drap adapté recouvrant le matelas. Le Lullabag se pose directement sur le drap. Si bébé n'a pas assez chaud, utilisez des vêtements légèrement plus chauds. N'utilisez pas de couverture ou de couette dans le lit avec un Lullabag.

Devrais-je payer la taxe de vente ?

En respect de la loi, nous facturons la taxe de vente.

Dois-je utiliser une carte bancaire pour régler mes achats chez vous ?

Oui. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires pour les commandes en ligne.

Est-ce que Cloud b vend ses boîtiers sonores séparément ?

Oui. Les boîtiers sonores peuvent être achetés moyennant 10 $ (environ 8 euros) frais d'expédition inclus, sur le territoire des Etats-Unis. Veuillez contacter notre service Clients à canadainfo@cloudb.com pour plus de renseignements.

Est-ce que le boîtier sonore peut jouer continuellement ?

Non. Nous avons conçu les boîtiers avec ces minuteries pour pouvoir utiliser la batterie plus durablement. 

Est-ce que les ampoules de la Tranquil Turtle peuvent être remplacées ?

Non.Tous nos produits sont équipés de DEL longue durée pouvant assurer jusqu'à 3000 heures d'éclairage. 

Est-ce que les ampoules de la Twilight Turtle, de la Ladybug et de la Sea Turtle peuvent être remplacées ?

Non. Tous nos produits sont équipés de DEL longue durée pouvant assurer jusqu'à 3000 heures d'illumination. Si votre produit Twilight n'éclaire plus avant cette période d'utilisation, le problème n'est probablement pas dû aux DEL.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous pouvons envoyer des colis internationaux dans certains pays en dehors des Etats-Unis, et nous avons tissé un réseau de distributeurs au fil des années. Veuillez contacterinternational@cloudb.com ou canadainfo@cloudb.com si vous vous trouvez au Canada, pour un devis ou les coordonnées d'un de nos distributeurs.

J'ai changé les piles mais mon appareil Twilight ne s'allume pas, que faire ?

Vérifiez que l'interrupteur de mise en marche est bien sur "on". Si l'interrupteur est sur "on" et que l'appareil ne fonctionne toujours pas, procédez comme suit :

  1. Mettez l'interrupteur d'alimentation sur "off".
  2. Enlevez le capot du logement des piles.
  3. Cherchez des traces de rouille sur les extrémités faisant contact avec les piles dans leur logement. Si les extrémités faisant contact présentent des traces de rouille, nettoyer leur surface avec une éponge scotch brite sèche ou de la laine d'acier peut améliorer la conductivité. Il peut arriver que le tissu de la peluche utilisé pour la peau se coince au niveau du contact des piles. Veuillez retirer les fibres volantes autour des points de contact.
  4. Vérifiez bien que les piles sont dans le bon sens, positif et négatif, à l'intérieur de leur logement.
  5. Vérifiez bien que les piles sont bien insérées dans le logement prévu à cet effet.
  6. Réinstallez le capot du logement des piles et reserrez.
  7. Basculez l'interrupteur au bas de l'appareil sur la position "on".
  8. Si toutes ces recommandations ont été suivies et que l'appareil ne fonctionne toujours pas, il y a peut-être un problème avec les nouvelles piles. Essayez une marque d'extrémité plus allongée sur la borne positive. Une pile avec une borne plus large aura un meilleur contact avec les terminaux. Même si Cloud b n'a aucun partenariat avec des fabricants de piles, nous avons pu constater que les piles Rayovac ou Kirkland ont des bornes habituellement plus larges et fonctionnent bien avec nos produits. Merci de contacter le service Clients à canadainfo@cloudb.com pour toute suggestion. Si aucune des recommandations n'a fonctionné, et que votre produit est toujours sous garantie, veuillez contacter le service Clients à canadainfo@cloudb.com.
J'ai changé les piles, mais ma Tranquil Turtle ne s'allume pas.

Vérifiez que l'interrupteur de mise en marche est bien sur "on". Si l'interrupteur est sur "on" et que l'appareil ne fonctionne toujours pas, procédez comme suit :

  1. Mettez l'interrupteur d'alimentation sur "off".
  2. Enlevez le capot du logement des piles.
  3. Cherchez des traces de rouille ou des fibres de tissu entre les piles et les bornes à l'intérieur du logement des piles.
  4. Si les bornes faisant contact présentent des traces de rouille, nettoyer leur surface avec une éponge scotch brite sèche ou de la laine d'acier peut améliorer la conductivité.
    • Il peut arriver que le tissu de la peluche utilisé pour la peau se coince au niveau du contact des piles. Veuillez retirer les fibres volantes autour des points de contact.
  5. Vérifiez bien que les piles sont dans le bon sens, positif et négatif, à l'intérieur de leur logement.
  6. Vérifiez bien que les piles sont bien insérées dans le logement prévu à cet effet.
  7. Réinsérez le capot du logement des piles et reserrez.
  8. Basculez l'interrupteur au bas de l'appareil sur la position "on".
  9. Si toutes ces recommandations ont été suivies et que l'appareil ne fonctionne toujours pas, il y a peut-être un problème avec les nouvelles piles.
    • Essayez une marque d'extrémité plus allongée sur la borne positive. Une pile avec une borne plus large aura un meilleur contact avec les terminaux. Nous recommandons les piles Rayovac ou Kirkland (nous ne recommandons aucun point de vente en particulier).
  • REMARQUE : Si aucune des recommandations précédentes n'a fonctionné et que le boîtier est sous garantie, veuillez contacter le service Clients de Cloud b à canadainfo@cloudb.com.
J'ai perdu mon guide des étoiles. Puis-je en télécharger un autre sur votre site Web ?

Actuellement, le guide des étoiles n'est plus diponible sur notre site Web. Merci de contacter le service Clients à canadainfo@cloudb.com afin d'en commander un nouveau.

J'ai perdu mon guide des étoiles. Puis-je le télécharger depuis votre site Web ?

Actuellement, le guide des étoiles n'est plus diponible sur notre site Web. Merci de contacter le service Clients à canadainfo@cloudb.com afin d'en commander un nouveau.

J'essaie de changer les piles et la vis ne veut pas sortir du capot sur ma Tranquil Turtle - La vis tourne et je ne peux pas enlever le capot.

REMARQUE : Même lorsqu'elle est bien desserré, la vis sur le capot du logement à piles ne sort pas complètement. Le filetage de la vis la maintient pour empêcher la perte de la vis pendant le remplacement. Parfois la porte peut être très serrée. Si vous avez des difficultés à retirer le capot en tirant sur la languette, prenez un tournevis plat, insérez son extrémité sous la languette qui maintient la vis et exercez un peu de pression en soulevant. Cette pression devrait débloquer la porte. Veuillez suivre les instructions suivantes pour retirer le capot des piles.

  1. Sept rotations horaire à l'aide du cruciforme Philips devraient permettre de desserrer complètement la vis.
  2. Soulevez la petite languette noire qui maintient la vis après le dévissage. Les piles devraient sortir.
Le sac de mon appareil sonore apaisant est trop petit, que faire ?

Pour bien maintenir le boîtier sonore en sécurité dans votre nouveau produit, l'ouverture est conçue pour être bien ajustée. Pour insérer tous les boîtiers sonores :

  1. Détachez la languette velcro située sur le sac du boîtier sonore.
  2. Insérez le boîtier sonore par l'extrémité basse dans le sac.
  3. Guidez partie haute dans le sac.
  4. Appuyez fermement sous les boutons du son pour l'insérer jusqu'au bout.

Reserrez la languette velcro afin de maintenir le boîtier immobile.

Les lumières de la Tranquil Turtle commencent à s'atténuer

Ceci vient probablement des piles qui commençent à s'user. Changez les piles (Instructions ci-dessous)

Les lumières Twilight commencent à s'atténuer, ou 1 seule des 3 couleurs éclaire ?

Ceci vient probablement des piles qui commençent à s'user. Changez les piles (Instructions pour changer les piles, disponibles également dans notre rubrique FAQ).

Ma Tranquil Turtle clignote, est-ce normal ?

Nous avons commencé à introduire progressivement un indicateur de puissance et il est présent sur votre tortue. Ceci parce qu'à mesure que l'énergie est acheminée depuis les piles, les DEL commencent à faiblir. Toutes les couleurs ne vont pas s'atténuer en même temps puisque leur niveau de puissance est différent, et ce, dû à une imprécision à l'origine. La nouvelle fonction clignotante dont vous parlez, vous prévient lorsqu'il faut changer les piles de votre Tranquil Turtle. Ceci arrêtera le clignotement et réactivera toutes les couleurs.

Ma Twilight Turtle clignote, est-ce normal ?

Nous avons commencé à introduire progressivement un indicateur de puissance et il est présent sur votre tortue. Ceci parce qu' à mesure que l'énergie est acheminée depuis les piles, les DEL commencent à faiblir. Mais toutes les couleurs ne vont pas s'atténuer en même temps puisque leur niveau de puissance est différent, et ce, dû à une imprécision à l'origine. La nouvelle fonction clignotante dont vous parlez, vous prévient lorsqu'il faut changer les piles de votre Twilight Turtle. Ceci arrêtera le clignotement et réactivera toutes les couleurs.

Mon boîtier sonore émet des "crépitements" ou un bruit "continu" lorsqu'il est en marche, que faire ?

Changez les piles. Des piles faibles peuvent altérer le son.

Pendant combien de temps le boîtier sonore joue-t-il ?

Mimicking Monkey - 30 minutes, puis le boîtier sonore s'éteint automatiquement.
Tous les autres boîtiers sonores peuvent se régler sur une durée de 23 ou 45 minutes. Au delà du temps choisi, le boîtier sonore s'éteindra automatiquement. Il n'est pas possible de désactiver la minuterie sur nos boîtiers sonores.

Pourquoi le Lullabag n'a t-il pas de manches ? Est-ce que mon bébé ne va pas avoir froid ?

Pour éviter de surchauffer, les experts recommandent que le Lullabag soit dépourvu de manches. Même avec une couverture traditionnelle, les bébés ont les bras à l'extérieur. Les ouvertures pour les bras permettent d'aérer pour que votre bébé soit à l'aise dans son sommeil.

Proposez-vous une remise sur le volume ?

Pour les remises sur quantités, veuillez vous adresser àsales@cloudb.com.

Quand est-ce que mon bébé peut passer du petit au grand Lullabag ?

Le grand Lullabag s'adresse aux enfants de 6 à 8 mois, mais cela dépendra aussi de sa taille. Assurez-vous juste que votre enfant peut bouger ses jambes librement dans le Lullabag. Lorsqu'il commence à manquer de place en bas de la gigoteuse, passez au grand Lullabag.

Quand recevrai-je ma commande pour les Etats- Unis ?

Les colis sont expédiés dans les 7 à 10 jours à compter de votre commande. Tout article est expédié par défaut par UPS en économique. Toute commande reçue après 12H, (heure du Pacifique), sera traitée le jour ouvré suivant. Les commandes passées en week-end et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Que doivent porter les bébés lorsqu'ils dorment dans un Lullabag ?

Cela dépendra de la température de la chambre où il dort. Puisque le Lullabag est conçu pour tenir chaud, ne couvrez pas excessivement votre enfant, le Lullabag le gardera au chaud. Un body ou un pyjama léger devrait suffir. Installez le bébé dans le Lullabag et posez la main sur son ventre, s'il est trop chaud, mettez-lui un vêtement plus léger.

Quelles sont vos conditions concernant les retours/échanges ?

Pour consulter nos conditions et demander un numéro d'autorisation, veuillez consulter notre page Retours & Echanges.

Quels matériels sont utilisés pour fabriquer les produits Cloud b ?

Peaux en tissu des peluches - 100 % Polyester
Garniture - 100 % Polyester (Toutes les garnitures sont faites avec des nouvelles matières)
Boîtier sonore - Plastique de type PS

Quels matériels sont utilisés pour fabriquer les produits Tranquil Turtle de Cloud b ?
  • Peaux en tissu des peluches - 100% Polyester
  • Garniture - 100% Polyester (Toutes les garnitures sont faites avec des nouvelles matières)
  • Haut de carapace - Plastique acrylique
  • Base du bas - Plastique de type ABS
  • Peinture sur la carapace - Toutes nos peintures sont testées pour être conformes aux normes de sécurité ASTM relatives aux jouets aux Etats-Unis, en Europe, au Canada, en Australie.
Quels matériels sont utilisés pour fabriquer les produits Twilight de Cloud b ?

Peaux en tissu des peluches - 100% Polyester
Garniture - 100% Polyester (Toutes les garnitures sont faites avec des nouvelles matières)
Haut de carapace - Plastique de type ABS
Base du bas - Plastique de type PS
Peinture sur la carapace - Toutes nos peintures sont testées pour être conformes aux normes de sécurité ASTM relatives aux jouets aux Etats-Unis, en Europe, au Canada, en Australie.

Un appareil sonore relaxant convient-il à mon nourrison/enfant ?

Tout appareil sonore relaxant est bon pour votre nourrisson/enfant tant qu'il reste à l'extérieur du lit. Ils sont conçus pour être attachés en dehors du lit. Mort subite du nourrisson mise à part, les recommandations actuelles des pédiatres américains et des services d'état liés à l'enfance préconisent le placement de tout objet étranger à l'extérieur du lit ou du berceau à cause du risque d'étouffement.

Y a-t-il une option pour garder la Tranquil allumée toute la nuit ?

Non. Nous avons conçu les produits pour qu'ils s'éteignent au bout de 23 minutes afin d'utiliser la batterie plus durablement.

Y a-t-il une option pour garder la Twilight allumée toute la nuit ?

Non. Nous avons conçu les produits pour qu'ils s'éteignent au bout de 45 minutes afin d'utiliser la batterie plus durablement.