常见问题集

 
常见问题集 (zh-CN)
Cloud b Tranquil Turtle 产品采用何种材料制作?
我们超级柔软的毛绒纺织品表层和松软的填充物均为100%聚酯材料。(所有填充物均为新材料。)顶部的龟壳采用耐用 ABS 塑料,底座采用聚苯乙烯塑料制成。最后,龟壳使用的油漆经检测达到 ASTM、欧盟、加拿大和澳大利亚玩具安全标准。
Cloud b Twilight 产品采用何种材料制作?
我们超级柔软的毛绒纺织品表层和松软的填充物均为100%聚酯材料。(所有填充物均为新材料。)顶部的龟壳采用耐用 ABS 塑料制成,而底座采用聚苯乙烯塑料制成。最后,龟壳使用的油漆经检测达到 ASTM、欧盟、加拿大和澳大利亚玩具安全标准。
Cloud b 有声产品采用何种材料制作?

我们超级柔软的毛绒纺织品表层和松软的填充物均为100%聚酯材料。里面放置的舒缓音乐盒采用聚苯乙烯塑料制成。

Cloud b 能单独出售音乐盒吗?
当然!音乐盒售价为 $10(包含美国大陆运费),请联系客户服务,以了解详情。
Lullabag 为何没有袖子?宝宝不会冷吗?
实际上,宝宝在略冷的环境下睡得更好,我们对睡眠专家顾问建议设计无袖 Lullabag。开放式袖筒便于通风,让宝宝整夜睡得舒服(这样一家人都能安睡啦)。即使用传统毛毯,宝宝的手臂通常也都露在外面的。
Lullabag 如何提高宝宝睡眠质量?
如果使用传统毛毯或棉被,婴儿可能踢被子,出现着凉或哭醒。更严重的情况下,宽松的盖被可能带来婴儿猝死症 (SIDS) 危险。Lullabag 能让您的小宝贝温暖、安全地一夜好睡。
Lullabag 如何降低与婴儿猝死症 (SIDS) 相关的风险因素?

虽然专家尚不清楚导致 SIDS 的原因,但美国消费者产品安全委员会 (Consumer Product Safety Commission) 对于 SIDS 相关的风险因素已经提出明确建议。包括:

  • 婴儿床内不得使用枕头或宽松的盖被。(因此,许多专家建议使用类似 Lullabag 的睡袋。)
  • 将宝宝放在单层、铺紧的床单上。
  • 让宝宝仰卧睡觉。

这样才能让宝宝安全熟睡!

Tranquil Turtle 的灯光逐渐变暗

这通常意味着电池电量减弱了。请更换电池,如果仍存在问题,请与我们联系。(更换电池的操作步骤也在常见问题集版块内。)

Tranquil Turtle 的灯泡可以更换吗?

所有 Tranquil Turtle 产品均采用长效 LED 灯,照明时间长达3000小时,不可更换。如果您所购产品使用时间不长,但灯泡不亮了,请联系我们寻求帮助!

Tranquil Turtle、Ladybug 和 Sea Turtle 的灯泡可以替换吗?

所有 twilight 产品均采用长效 LED 灯,照明时间长达3000小时,不可更换。如果您所购产品使用时间不长,但灯泡不亮了,请联系我们寻求帮助!

Tranquil 灯光会亮多长时间?

所有 Tranquil 产品灯亮23分钟,然后自动熄灭。(注:您无法禁用定时器功能。)

Twilight 灯光会亮多长时间?

所有 Twilight 产品灯亮45分钟,然后自动熄灭。(注:您无法禁用定时器功能。)

Twilight 的灯光逐渐变暗,三个彩灯中只有一个能亮?

这通常意味着电池电量减弱了。请更换电池,如果仍存在问题,请与我们联系。(更换电池的操作步骤也在常见问题集版块内。)

你们可提供批量购物折扣吗?

当然,感谢您对我们的兴趣!如要了解批量折扣,请联系 china_info@cloudb.com

你们如何确保我的信用卡和个人信息安全性?
我们非常重视您的隐私安全,所有个人信息仅用于发货和开票目的。我们利用 thawte 公司的相关产品保护网站和信息安全。我们从不与其他公司共享或向其出售客户信息。
你们的退货政策是如何规定的?

很遗憾,如果您对我们的产品不满意。如要查看我们的退货政策或申请退货授权编号,请访问我们的退货和换货页面

你们能够向国外发货吗?

可以,我们非常高兴能向美国以外的多个国家和地区发货。对于我们目前无法直接发货的国家和地区,我们已经建立了值得信赖的国际分销商网络。请联系 international@cloudb.com  或  canadainfo@cloudb.com(如果您位于加拿大),索取报价或当地分销商信息。

启动时我的音乐盒声音断断续续或发出“静止”音,我该怎么办?

通常电池电量不足的情况下会出现变声。请更换电池,如果仍存在问题,请与我们联系。

在使用 Lullabag 时,还需要同时使用什么床上用品?

您只需在床垫上铺紧一层床单,Lullabag 可直接放在床单上。如果您觉得宝宝不够暖和,只需要给他们穿上更温暖的睡衣即可。(注:为了降低 SIDS 风险,请勿在婴儿床内使用 Lullabag 以外的其他毛毯或棉被。)

宝宝何时从小号过渡到大号 Lullabag?

宝宝长得很快(仿佛一眨眼就长大了,对吧?)大号 Lullabag 一般适合6-18个月的宝宝,但主要还是取决于宝宝的身材。最好选择一条能让宝宝的双腿在里面自由活动的 Lullabag。如果您感觉襁褓巾过紧,则可过渡到大号。

宝宝在 Lullabag 中睡觉时,应穿什么睡衣?

宝宝穿一件连体衣或轻便睡衣即可。将宝宝放在 Lullabag 内,摸摸她的小肚子,如果感觉宝宝微微出汗,则可换更轻便的襁褓巾。这取决于宝宝卧室的温度。Lullabag 的设计本身已经考虑到保暖问题,不要让宝宝穿得太多,Lullabag 会让宝宝感觉温暖。

我丢失了《星座指南手册》。我能从你们的网站上下载这份指南手册吗?

我们计划以后让消费者更容易地获取这份手册,但目前您无法通过我们的网站获取星座指南手册。请与客户服务部门联系,索取一份新的手册。我们将很乐意为您提供一份新手册!

我多久换一次电池?

这主要取决于电池品牌和使用频率,一般平均60天更换电池。

我如何使用 Cloud b 音乐产品?

只需将产品通过尼龙袋挂在婴儿床、婴儿床或汽车座椅上。*请勿将产品放在有婴儿的小床内。

我如何在自己所在地区找到销售 Cloud b 产品的零售门店?

请通过查找门店列表,找到您所在地区的所有零售商!如果您在附近找不到零售门店(可能出现这种情况),您可以网上下单,享受直接送货上门服务。如需了解美国境外的零售商,请联系 international@cloudb.com 或 canadainfo@cloudb.com(如果您在加拿大)。

我如何更换音乐盒电池?

不同的毛绒玩具操作步骤有所不同,但一般来说:

 

  • 对于 Sleep SheepSleep on the GoDozy DolphinGentle GiraffeMimicking Monkey Gentle Giraffe on the Go 的音乐盒:

 

  • 确保关闭音乐盒开关。
  • 将音乐盒放在桌面上,电池仓向上。
  • 用十字头螺丝刀转开电池仓门上两颗相邻的螺丝。
  • 用大拇指轻轻按下电池仓门,将仓门滑向一侧。(对于 Mimicking Monkey,用食指轻轻按开电池仓门。)
  • 取出旧电池。
  • 装上新的 AA 电池。根据仓内的标志,将电池按正确的正负极方向放入。“按入”电池。*注意:电池安装不当可能导致产品短路或发生故障。
  • 将电池仓门重新装回音乐盒上。
  • 拧紧两颗螺丝,装好电池仓门。*请注意不要将螺丝拧得过紧。螺丝拧得过紧可能导致螺丝孔破裂。
  • 对于 Tranquil TurtleTwilight TurtleLadybug Sea Turtle
    • 将乌龟背面朝下放置。
    • 拉开乌龟腹部的布片,露出电池仓和电池开关。
    • 确保电池开关处于“关”的位置。
    • 用十字头螺丝刀拧松电池仓门上的一颗小螺丝钉(位于电池仓门“开”的位置上方)。
    • 拧松螺丝时向上用力提起小黑标签。
    • 取出旧电池。
    • 装上新的 AAA 电池。根据仓内的标志,将电池按正确的正负极方向放入。“按入”电池。*注意:电池安装不当可能导致产品短路或发生故障。
    • 重新插入电池仓门并拧紧螺丝。请注意不要将螺丝拧得过紧。螺丝拧得过紧可能导致螺丝孔破裂。
    • 重新为电池仓盖上布片并按紧。
我如何清洗和护理 Lullabag?

有宝宝的日子总会遇到许多意想不到的忙乱!因此我们将 Lullabag 设计为可机洗。只需冷水清洗,然后悬挂阴干或低温转笼烘干以防止缩水。

我宝宝的照片如何能登上你们的网站或 Facebook 主页吗?
我们非常喜欢看到您的宝宝(无论是婴儿、幼儿还是大童)与我们的毛绒玩具和 Lullagear 共享特别时光的照片!请将照片发送至 media@cloudb.com,我们会将其添加到 Cloud b 图片库中。(无论是网站还是 Facebook 主页使用,请清楚说明允许我们使用您发送的照片。)谢谢!
我应购买几条 Lullabag?

我们建议您至少多备一条 Lullabag,以防宝宝溢奶/漏尿。并且,如果一条 Lullabag 脏了,您还有另一条帮助宝宝安睡。

我必须通过信用卡向你们订购产品吗?

是的。我们的在线订单只接受信用卡付款。

我想换电池,但 Tranquil Turtle 上的螺丝总是不能从电池仓门拔出。螺丝能转动,但仓门无法完全取下。

即使螺丝转松,电池仓门上的螺丝也不会完全脱离仓门。别担心,这是我们专门的贴心设计。这样螺丝才不会完全脱离电池仓门,导致更换电池时丢失螺丝。想想这样的小物件弄丢了多让人沮丧啊!有时,电池仓门可能非常紧。如果您很难打开仓门,可以拿一把平头螺丝刀,将螺丝刀尖端插入仓门缝内,略微用力上抬。这样,电池仓门一般都可以打开了。

 

根据以下提示完全取下电池仓门。

  • 用十字头螺丝刀完整转七圈即可完全拧松螺丝。
  • 注:电池仓门上的螺丝不会完全脱离仓门。
  • 然后,抬起螺丝周围的小黑标签。
  • 电池仓门即可揭起。
我更换了电池,但 Tranquil Turtle 玩具还是不工作。

很抱歉您遇到了问题,但解决起来可能不难!请首先检查电源开关是否处于“开”的位置。如果电源打开,但玩具仍不工作,请按以下步骤操作:

  • 将电源开关拨回“关”的位置。
  • 取下电池仓门。
  • 检查电池接触点是否出现锈蚀或有纤维遮挡。如果接触点锈蚀,请用干菜瓜抹布或钢丝绒摩擦接触点,改善其导电性。有时,毛绒玩具纤维可能夹入接触点。请清除接触点周围的纤维。
  • 检查电池正负极方向是否正确。
  • 检查电池是否完全“卡入”电池仓内。
  • 重新安装电池仓门并拧紧螺丝。
  • 将玩具底部的电源开关拨到“开”的位置。

 

如果进行以上检查之后玩具仍无法工作,可能是电池的问题。试试电池正极头较长的品牌。正极头长能更好地接触电池接线柱。虽然 Cloud b 与任何电池制造商无附属关系,但我们发现 Ray-o-vac 电池正极头长,在我们的产品上使用效果好。

 

如果以上方法都不能解决问题且产品仍在保修期内,请联系 Cloud b 客户服务。我们非常乐意为您提供帮助!

我更换了电池,但音乐盒还是没声音,我该怎么办?

很抱歉听到您遇到了问题,但解决起来并不难!请按照以下简单几步检查您的毛绒玩具,看看电池是否还是不稳定。我们非常乐意为您提供帮助!

 

对于 Sleep SheepSleep on the GoDozy DolphinGentle Giraffe Gentle Giraffe on the Go

 

请确认是否顺时针转动音量旋钮并听到“咔嗒”的声音。

如果音量旋钮已打开,音乐盒仍没声音,请按以下步骤操作:

  • 逆时针转动音量旋钮直到听到“咔嗒”声,关闭音乐盒。
  • 打开电池仓门。
  • 检查电池仓内电池接触点是否出现锈蚀。如果接触点锈蚀,请用干菜瓜布或钢丝绒摩擦接触点,改善其导电性。
  • 检查电池正负极方向是否正确。
  • 检查电池是否完全“卡入”电池仓内。
  • 关上电池仓门并拧紧螺丝。
  • 再次顺时针转动音量旋钮至“开”的位置。您听到“咔嗒”声,即表示音乐盒已经打开,您可继续旋转,调整音量。按下四个声音选择按钮之一,播放旋律。如果以上方法都不能解决问题且音乐盒仍在保修期内,请联系 Cloud b 客户服务

 

Mimicking Monkey 上:

请检查是否选择 w/o voice(无声音)或 w/ voice(有声音)。如果音乐盒仍不工作,请按照以下步骤操作:

  • 将黑色拨动开关滑至中间位置,关闭音乐盒。
  • 用十字头螺丝刀拧松两颗螺丝,打开电池仓门。
  • 取出电池,检查电池接触点是否出现锈蚀。如果接触点锈蚀,请用菜瓜布或钢丝绒摩擦接触点,改善其导电性。
  • 检查电池正负极方向是否正确。
  • 检查电池是否完全“卡入”电池仓内。
  • 重新安装音乐盒背面的电池仓门并拧紧螺丝。
  • 将黑色拨动开关滑至 w/o voice(无声音)或 w/ voice(有声音)。按下三个声音选择按钮之一。
  • 如果以上方法都不能解决问题且音乐盒仍在保修期内,请联系 Cloud b 客户服务
我的 Tranquil Turtle 如何工作?

您只需进行几步简单操作,即可让它动起来。

打开灯光:

  • 将乌龟背面朝下放置,拉开乌龟腹部的布片,露出电池仓和电池开关。
  • 打开电池开关。
  • 盖上布片,把乌龟放回背面朝上的位置。
  • 打开电源按钮,即可投射灯光(顶上一排左侧第一个按钮)。通过滑动控制条调整亮度(位于乌龟底部电池仓下面),就可以开始欣赏灯光秀啦!(注:按下 Tranquil Turtle 龟壳上的海浪 ~ 按钮,完全停止水纹动态效果。

 

声音和音量控制:

  • Tranquil 旋律 -(顶上一排)第二个带有音乐标志 ♫ 的按钮
  • 海浪 -(顶上一排)第三个带有海浪标志 ~ 的按钮
  • 按下声音按钮,在海浪声音、Tranquil 旋律和完全关闭声音几种模式之间切换。(靠近龟壳边缘的两个较小按钮控制音量)

 

一切就绪后,请欣赏故事书、收养证书和濒危海洋动物指南吧!和您的小宝贝共享甜蜜亲子时光!

 

其他建议:

  • 再次按下电源按钮,可手动关闭灯光。或者,23分钟后玩具也会自动关闭声音和灯光。
  • 如果不使用 Tranquil Turtle,我们建议您将玩具背面的电源开关滑至“关”的位置。

如果长时间不使用本玩具,请取出玩具内的电池,避免腐蚀。(请注意:如果电池长时间放于任何产品内,电池接触点均可能出现锈蚀。这不是我们产品的瑕疵问题。

我的 Tranquil Turtle 灯光闪烁,这正常吗?

是的,这完全正常。我们发现,电池流出的电量过大时,可能影响 LED 灯。因此,我们加入了新的低电量显示灯,您的 Turtle 玩具便具有这项功能。新的灯光闪烁功能可提醒您该换电池了。您换上新电池后,灯光将停止闪烁,所有的 LED 可正常工作。

我的 Twilight Sea Turtle、Twilight Turtle 或 Twilight Ladybug 如何工作?

非常简单!只需按照以下简单的几步操作:

  • 让乌龟背面朝下放置(请放于柔软的表面以避免划伤)。
  • 拉开乌龟腹部的布片,露出电池仓和电池开关。
  • 打开电池开关。
  • 重新为电池仓盖上布片并按紧。
  • 将乌龟背面朝上的正常位置。
  • 每件玩具打开灯光的方式略有区别:

○      在 Twilight Sea Turtle 上,按下“小鱼”凸面按钮,点亮濒危海洋动物窗口。每按一次小鱼按钮,窗口内亮起的动物变为切换一次。按下蓝色或绿色按钮,选择灯光颜色。

○      在 Twilight Turtle 或 Twilight Ladybug 上,按下“乌龟”壳图案的按钮,点亮灯光。按下相应的按钮,选择您喜欢的颜色。(Twilight Turtle 有琥珀色、绿色或蓝色供选择,
Twilight Ladybug 有红色、绿色或蓝色供选择。)

  • 通过《星座指南手册》和故事书和孩子一起了解星座。这也是睡前理想的亲子活动方式!
  • 灯光在45分钟之后自动熄灭,您也可以按下蓝色或绿色按钮,立即手动熄灭灯光。

 

其他建议:

  • 如果不使用 Tranquil Sea Turtle,我们建议您将玩具背面的电源开关滑至“关”的位置。

如果长时间不使用本玩具,请取出玩具内的电池,避免腐蚀。(请注意:*如果电池长时间放于任何产品内,电池接触点均可能出现锈蚀。这不是我们产品的瑕疵问题。)

我的宝宝应从几岁开始用 Lullabag?

Lullabag 小号睡袋专为1-6个月宝宝设计,大号睡袋为6-18个月宝宝设计。如果您的宝宝刚刚出生,可以使用 LullaWrap,这是一款独特的法兰绒襁褓巾,给新生儿安全、温暖的呵护。如果您希望备妥所有物品,请查看 Lullabag Sleep System™,其中包含所有三件产品!

我的舒缓声音产品上的口袋太小了,我该怎么办?

玩具上的口袋看起来很小,但这是我们特意设计的,以防止音乐盒滑出。请按照以下步骤将音乐盒放回原位:  

  • 解开音乐盒口袋上方的尼龙绳。
  • 首先将音乐盒底部边缘插入口袋。
  • 慢慢将顶部边缘也插入口袋。
  • 紧紧按住声音按钮底部,以便完全插入。
  • 重新系紧尼龙绳,让音乐盒归位。
我需要支付美国消费税吗?

我们按照法律规定收取消费税。 

美国运费是多少?

我们与多家物流公司合作以便享受最低运费。物流公司一般根据订购的产品重量和送货距离计费。如果您希望加急送货,可选择使用联邦快递2日空运服务。如果您希望减少运费,可选择联邦快递陆运服务。您在最后结账前可查看并批准所有运费。

能否让 Tranquil Turtle 的灯光整夜亮起?

我们特意将 Tranquil Turtle 产品设计为23分钟后自动熄灭,以便保持电池寿命。因此,您不能选择让它整晚亮灯。

能否让 Tranquil 的灯光整夜亮起?

我们特意将 Twilight 产品设计为45分钟后自动熄灭,以便保持电池寿命。因此,您不能选择让它整晚亮灯。

舒缓的有声产品适合新生儿/婴儿吗?

如果按照指导方法使用,当然适合!所有舒缓的有声产品都适合作为婴儿床外面的挂件使用。(出于对 SIDS 风险的担忧及预防窒息风险,目前的卫生部门建议不得在婴儿床内放置任何物品。)

音乐盒可以设置为持续播放吗?
我们特地为音乐盒设计了定时器,以维持电池使用时间。因此,目前尚不能选择持续播放。
音乐盒如何工作?

只需简单几步操作,便可马上享受舒缓的声音。根据以下步骤操作您的毛绒玩具,如有任何其他问题,请与我们联系。我们非常乐意为您提供帮助!

 

对于 Sleep SheepSleep on the GoDozy DolphinGentle Giraffe Gentle Giraffe on the Go

  • 设置音乐盒侧面声音按钮下的定时器。音乐盒可设为播放23分钟或45分钟。在规定时间之后,音乐盒会自动停止播放。*您无法禁用定时器。
  • 顺时针转动音乐盒侧面的音量旋钮。您可听到“咔嗒”一声。说明音乐盒放音功能打开。
  • 按下音乐盒侧面音量旋钮上方的四个声音功能按钮之一,选择您喜欢的声音。
  • 顺时针轻轻转动旋钮,提高音量。
  • 逆时针轻轻转动旋钮,降低音量。
  • 逆时针转动音量旋钮直到听到“咔嗒”一声,便可手动关闭音乐盒。如此一来,音乐盒便关机了。

 

Mimicking Monkey 上:

  • 选择您喜欢的声音:
    将播放、放松和睡眠按钮下面的黑色拨动开关滑至 w/o voice(无声音)或 w/ voice(有声音),您可选择是否在宝宝睡觉时播放录制的声音。
  • 如果您选择 w/ voice(有声音),请按照以下步骤录制声音:

○      将黑色拨动开关滑至 w/ voice(有声音)。

○      将音乐盒拿近。

○      按住“录音”(REC) 按钮。您会听到“滴”声。

○      清晰说出您想录制的内容。*您可以录制10秒内容,每次只能录制一条。

○      松开“录音”(REC) 按钮。录音结束后,您会听到两声“滴”声。

○      按下音乐盒侧面的播放、放松或睡眠按钮中的一个按钮。

○      轻轻按下音乐盒侧面的“+”、“-”按钮,将音量调到合适大小。在播放以上三种声音时,每隔15秒将会自动播放您录制的声音。音乐盒在30分钟后将自动关闭。如果您想手动关闭音乐盒,请将黑色开关滑至中间位置。

  • 如果您希望 w/o voice(无声音),请按照以下步骤操作:

○      将黑色拨动开关滑至 w/o voice(无声音)。

○      按下音乐盒侧面的播放、放松或睡眠按钮中的一个按钮。

○      轻轻按下音乐盒侧面的“+”、“-”按钮,将音量调到合适大小。音乐盒在30分钟后将自动关闭。如果您想手动关闭音乐盒,请将黑色拨动开关滑至中间位置。

音乐盒播放声音的时间多长?

Mimicking Monkey 播放30分钟,然后自动关闭。所有其他音乐盒可设为播放23分钟或45分钟。