发货和退货

Cloud b 退货政策条款和条件

 

你的保修政策是什么?

所有毛绒材料和工艺缺陷的保修期为6个月,从购买日期起算(消费者必须提供购买日期的证明)

对于电子元器件和部件,如产品是于2016年6月前购买,则会有2年的保修期,同时消费者须提供购买日期的证明。任何在2016年6月期间或之后购买,则会有1年的保修期,同时消费者须提供购买日期的证明。

***如果上述二者无法分离,应按照故障类型决定适用条款。***

 

你们的退货政策是如何规定的?

退货时必须100%齐全,保持原样且可继续销售,所有包装和配件均完整。 



我如何退回在零售商购买的产品或作为礼物收到的产品?

请将购买的所有产品退回原零售点。Cloudb 毛绒玩具产品保修期为购买后30天,电子产品保修期为购买后90天。您必须向零售商出示发票原件或礼品收据,以便其确认购买日期,零售商才能退货或换货。

谁承担运费?

如果您通过 Cloudb.com 购买产品,并退还瑕疵品或 Cloud b 错发的产品,我们将承担所有运费。如果不是由于 Cloud b 的问题导致退货或换货,您将承担产品至我们仓库的运费。

如果您退货后要求退款,原来的运费成本不可退款。

我还需支付补货费吗?

对于直接从 Cloudb.com 购买的产品(非瑕疵品)而言,退款需要支付15%的补货费。换货无需支付补货费。

我如何申请退货授权编号?

如要申请退货授权编号,请准备好以下信息以便加快整个流程和享受最佳客户服务:

  1. 简要说明问题或退货的原因

 

  1. 您的完整联系信息
  • 姓名
  • 地址
  • 电话
  • 电邮

 

  1. 购买信息
  • 收据或发票编号
  • 零售商
  • 购买日期

 

  1. 生产信息
  • 舒缓声音、触摸类和芳香类产品:Sleep Sheep、Sleep Sheep on the Go、Gentle Giraffe、Gentle Giraffe on the Go、Dozy Dolphin on the Go、Mimicking Monkey、Polar Cuddle Cub、Poufs、Pillows、Puppets
  • 请提供护理标签旁边的白色小标签上的生产信息:
    • 生产日期
    • 订单编号
    •  
    • Twilight 系列产品:Twilight Turtles、Twilight Ladybugs、Twilight Sea Turtle
    • 请提供电池仓门上的生产信息。该信息直接印于电池仓门外侧或在电池仓门下面的白色小标签上:
      • 生产日期
      • 订单编号
      •  
      • Lullawraps Lullabags Blankets
      • 请提供护理标签旁边的白色小标签上的生产信息:
        • 生产日期
        • 订单编号

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