Αποστολή και επιστροφές

Πολιτική επιστροφών της Cloud b – Όροι και Προϋποθέσεις

 

Ποιά είναι η πολιτική της εγγύησης;

Όλα τα υφάσματα και υλικά καλύπτονται από εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς ( ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να προσκομίσει την απόδειξη αγοράς).

Τα ηλεκτρονικά μέρη και στοιχεία, για ότι προιόν αγοράστηκε πριν τον Ιούνιο του 2016, έχουν εγγύηση 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Όλα τα προιόντα που αγοράστηκαν μετά τον Ιούνιο του 2016 έχουν εγγύηση 1 χρόνου από την ημερομηνία αγοράς.

 

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να είναι 100% ολοκληρωμένο, στην αρχική του κατάσταση ώστε να μπορεί να πουληθεί ξανά, με όλη τη συσκευασία και τα αξεσουάρ του. 



Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα σε ένα κατάστημα λιανικής ή το έλαβα ως δώρο;

Παρακαλούμε να επιστρέφετε κάθε προϊόν που αγοράζετε από καταστήματα λιανικής πώλησης στην τοποθεσία λιανικής πώλησης από όπου αγοράστηκε. Η Cloudb παρέχει εγγυήσεις για τα λούτρινα προϊόντα της διάρκειας 30 ημερών και για τα ηλεκτρονικά προϊόντα διάρκειας 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Πρέπει να προσκομίσετε ένα αντίγραφο της αρχικής απόδειξης ή την κάρτα δώρου στο κατάστημα λιανικής πώλησης για να επιβεβαιωθεί η ημερομηνία αγοράς και το προσωπικό θα πραγματοποιήσει την επιστροφή ή την αλλαγή.

Ποιος αναλαμβάνει τις δαπάνες αποστολής;

Αν αγοράσατε το προϊόν σας απευθείας από την Cloudb.com και επιστρέφετε ένα προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λανθασμένα από την Cloud b, εμείς αναλαμβάνουμε όλες τις δαπάνες αποστολής. Αν η επιστροφή ή η αλλαγή δεν προέκυψε λόγω σφάλματος της Cloud b, θα είστε υπεύθυνοι για την αποστολή του προϊόντος που θέλετε να επιστραφεί στην αποθήκη μας.

Αν επιστρέφετε κάποιο προϊόν για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας, το κόστος της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφεται.

Υπάρχουν χρεώσεις;

Επιβάλλεται χρέωση 15% σε περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων για προϊόντα που αγοράστηκαν απευθείας από την Cloudb.com και τα οποία δεν είναι ελαττωματικά. Δεν επιβάλλονται χρεώσεις για αλλαγές.

Πώς μπορώ να ζητήσω έναν αριθμό έγκρισης επιστροφής;

Για να ζητήσετε έναν αριθμό έγκρισης επιστροφής, παρακαλούμε να έχετε στη διάθεσή σας τις παρακάτω πληροφορίες ώστε να μπορούμε να επισπεύσουμε τη διαδικασία και να διασφαλίσουμε την άριστη εξυπηρέτησή σας:

  1. Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος ή της αιτίας επιστροφής

 

  1. Τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας σας
  • Όνομα
  • Διεύθυνση
  • Αριθμός τηλεφώνου
  • E-mail

 

  1. Στοιχεία αγοράς
  • Αριθμός απόδειξης ή τιμολογίου
  • Κατάστημα λιανικής πώλησης
  • Ημερομηνία αγοράς

 

  1. Στοιχεία του κατασκευαστή
  • Προϊόντα που παράγουν κατευναστικούς ήχους, προϊόντα κατηγορίας αφής και προϊόντα με άρωμα: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, Πουφ, Μαξιλάρια, Μαριονέτες
  • Παρακαλούμε δώστε τα στοιχεία κατασκευής που αναφέρονται στη μικρή λευκή ετικέτα που βρίσκεται δίπλα στην ετικέτα φροντίδας:
    • Ημερομηνία παραγωγής
    • Αριθμός εντολής αγοράς
    •  
    • Προϊόντα της σειράς Twilight: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs, Twilight Sea Turtle
    • Παρακαλούμε δώστε τα στοιχεία κατασκευής που αναγράφονται στο πορτάκι του διαμερίσματος μπαταριών. Αυτές οι πληροφορίες αναγράφονται απευθείας επάνω στο πορτάκι του διαμερίσματος μπαταριών (εξωτερική πλευρά) ή επάνω στο μικρό λευκό αυτοκόλλητο που υπάρχει στο πορτάκι του διαμερίσματος μπαταριών (από κάτω):
      • Ημερομηνία παραγωγής
      • Αριθμός εντολής αγοράς
      •  
      • Lullawraps Lullabags και κουβέρτες
      • Παρακαλούμε δώστε τα παρακάτω στοιχεία κατασκευής που αναφέρονται στη μικρή λευκή ετικέτα που βρίσκεται δίπλα στην ετικέτα φροντίδας:
        • Ημερομηνία παραγωγής
        • Αριθμός εντολής αγοράς

Μπορείτε να υποβάλλετε το αίτημά σας στη διεύθυνση cs@cloudb.com

Για γενικές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, στείλτε email στη διεύθυνση info@cloudb.com