Shipping & Returns

Cloud b's returneringspolitik, vilkår og betingelser

 

Hvad dækker din garanti?

Alt stof af plys er dækket af en garanti mod defekter i materialer og udførelse i 6 måneder fra købsdatoen (forbrugeren skal fremlægge dokumentation for købsdatoen).

For elektronisk udstyr og komponenter, produkter købt før juni 2016 dækker garantien i 2 år, med dokumentation for købsdato. Ethvert produkt købt i løbet af juni 2016 eller senere bærer en 1 års garanti, med dokumentation for købsdato.

 

Hvordan er jeres returneringspolitik?

Den returnerede vare skal være 100 % hel, i original tilstand, der kan sælges igen, med al emballage og alt tilbehør. 



Hvordan returnerer jeg en vare, der er købt hos en detailhandler eller modtaget som gave?

Returner alle produkter, der er købt hos detailhandlere til den detailhandel, hvor de blev købt. Cloud b garanterer plysprodukter i 30 efter køb, elektronikprodukter i 90 dage efter køb. Du skal levere en kopi af din originale kvittering eller gavekvittering til detailhandleren for at bekræfte købsdatoen, så udfører de returneringen eller bytningen.

Hvem er ansvarlig for forsendelsesomkostninger?

Hvis du købte dit produkt direkte fra Cloudb.com og du returnerer en vare, der er defekt, eller som blev sendt forkert af Cloud b, betaler vi alle forsendelsesomkostninger. Hvis returneringen eller bytningen ikke er resultatet af en fejl fa Cloud b's side, er du ansvarlig for at sende den returnerede vare til vores lager.

Hvis du returnerer et produkt for at få refusion, er den oprindelige forsendelsesomkostning ikke refunderbar.

Er der nogen suppleringsgebyrer?

Der er 15 % suppleringsgebyr på refusion for varer, der er købt direkte hos Cloudb.com, som ikke er defekte. Der er ingen suppleringsgebyrer for bytning.

Hvordan kan jeg anmode om et returneringsautorisationsnummer?

For at anmode om et returneringsautorisationsnummer skal du have følgende oplysninger ved hånden, så vi hurtigt kan behandle processen og sikre fremragende kundeservice:

  1. En kort beskrivelse af problemet eller årsag til returneringen
  2.  
  3. Fuldstændige kontaktoplysninger
  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail
  1.  
  2. Købsoplysninger
  • Kvitterings- eller fakturanummer
  • Detailhandler
  • Købsdato
  1.  
  2. Fremstillingsoplysninger
  • Varer med beroligende lyd, berøring og aroma: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, puffer, puder og dukker
  • Angiv fremstillingsoplysningerne fra det lille hvide mærke, der er placeret ved siden af vaskeanvisningen:
    • Produktionsdato
    • Ordrebekræftelsesnummer
    •  
    • Varer i Twilight-serien: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs og Twilight Sea Turtle
    • Angiv fremstillingsoplysningerne fra batterilågen. Disse oplysninger kan findes direkte uden på batterilågen eller på den lille hvide klistermærkat på undersiden af batterilågen:
      • Produktionsdato
      • Ordrebekræftelsesnummer
    •  
    • Lullawraps Lullabags og tæpper
    • Angiv følgende fremstillingsoplysninger fra det lille hvide mærke, der er placeret ved siden af vaskeanvisningen:
      • Produktionsdato
      • Ordrebekræftelsesnummer

Du kan sende din anmodning til cs@cloudb.com

Generelle spørgsmål om produkterne: info@cloudb.com