الأسئلة المتكررة

 
FAQ (Arabic)
ما هي المواد المستخدمة في صنع منتجات Tranquil Turtle من Cloud b ؟

لأغطية الخارجية المخملية والناعمة للغاية والحشوة المنفوشة مصنوعة من 100% بوليستر. (جميع الحشوات مصنوعة من مواد جديدة.) الدرع العلوي مصنوع من بلاستيك أكريلونيتريل بيوتادايين إستيرين (ABS) المقاوم، والقاعدة مصنوعة من بلاستيك PS. وأخيرًا، تم اختبار الدهانات المستخدمة على الدرع لتكون مطابقة لمعايير سلامة الألعاب الخاصة بالجمعية الأمريكية لاختبار المواد، والاتحاد الأوروبي، وكندا، وأستراليا.

أحاول تغيير البطاريات ولكني لا أستطيع فك البرغي عن غطاء البطارية في Tranquil Turtle. البرغي يدور ولكني لا أستطيع فتح الغطاء.

حتى عندما يتم فك البرغي، لن ينفصل البرغي تمامًا عن غطاء البطارية. ولكن لا تقلقوا، هذا الأمر مقصود. لقد صممناه بهذه الطريقة لكي تقوم أسنان البرغي بتثبته في مكانه حتى لا يضيع البرغي أثناء عملية تغيير البطارية. لا شيء يسبب الإحباط أكثر من فقدان قطعة من هذه القطع الصغيرة! وقد يكون الغطاء أحيانًا محكم الإغلاق للغاية. وإذا واجهتم صعوبة في فتح الغطاء عبر سحب المسكة إلى الأعلى، خذوا مفك له رأس صغير مسطح وأدخلوا طرف المفك تحت المسكة التي تثبت البرغي في مكانه واضغطوا برقة مع رفعه. وهذا الضغط سيؤدي إلى فتح الباب. 

نرجو منكم إتباع التعليمات التالية أثناء فتح غطاء البطارية.

  • سبع دورات كاملة عكس عقارب الساعة باستخدام مفك براغي فيليبس (مصلب) كفيلة بفك البرغي بالكامل.
  • ملاحظة: البرغي على غطاء البطارية لن ينفصل تمامًا عن الغطاء.
  • ارفعوا اللسان الأسود الصغير الذي يثبت البرغي.
  • سينفتح غطاء البطارية.
بدأت أضواء The Tranquil Turtle تصبح معتمة.

هذا يعني على الأغلب أن البطاريات أصبحت ضعيفة. حاولوا تغيير البطاريات وأعلمونا إذا عانيتم من أية مشاكل أخرى. (تعليمات تغيير البطاريات موجودة في قسم الأسئلة المتكررة.)

بدأت أضواء Twilight تصبح معتمة أو ضوء واحد فقط من الأضواء الثلاثة الملونة يضيء؟

هذا يعني على الأغلب أن البطاريات أصبحت ضعيفة. حاولوا تغيير البطاريات وأعلمونا إذا عانيتم من أية مشاكل أخرى. (تعليمات تغيير البطاريات موجودة في قسم الأسئلة المتكررة.)

غيرت البطاريات ولكن صندوق الصوت لا يعمل، ماذا يجب أن أفعل؟

نأسف لسماع أنكم تعانون من مشكلة، ولكن سيكون حلها سهلًا! راجعوا الخطوات البسيطة التالية لدميتكم المخملية وأعلمونا ما إذا كانت البطاريات ما تزال تشكل مشكلة. نحب مساعدتكم!

بالنسبة لـ  Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe  و Gentle Giraffe on the Go:

تأكدوا من أن المفتاح الدائري للتحكم بمستوى الصوت مُدار باتجاه عقارب الساعة وسمعتم صوت "الطقة" إشارة إلى التفعيل. وفي حال تفعيل مفتاح التحكم بمستوى الصوت وما زالت الوحدة لا تعمل، تابعوا كما يلي:

  • أطفئوا صندوق الصوت عبر تدوير مفتاح التحكم بمستوى الصوت عكس اتجاه عقارب الساعة حتى تسمعون صوت "الطقة".
  • أزيلوا غطاء حجرة البطارية.
  • تفقدوا وجود تآكل على أماكن توصيل البطارية داخل حجرة البطارية. إذا كان يبدو أن  أماكن توصيل البطارية متآكلة، يمكن أن يؤدي تنظيف  أماكن توصيل البطارية  باستخدام ليفة سكوتش برايت جافة أو سيفة إلى تحسين الموصلية.
  • تأكدوا من أن البطاريات موضوعة حسب الوضعيات الموجبة والسالبة المناسبة داخل حجرة البطارية.
  • تأكدوا من أن البطاريات مثبتة تمامًا في حجرة البطارية.
  • أعيدوا وضع باب حجرة البطارية إلى مكانه على صندوق الصوت.
  • أديروا مفتاح التحكم بمستوى الصوت باتجاه عقارب الساعة إلى وضع التشغيل "on". عندما تسمعون صوت "الطقة" فهذا يعني أن صندوق الصوت في وضعية التشغيل ويمكن تعديل مستوى الصوت. اضغطوا على زر من أزرار خيارات الصوت الأربعة لتشغيل نغمة. في حال لم تستفيدوا من أي من التوصيات أعلاه وكانت كفالة صندوق الصوت ما زالت سارية، نرجو منكم الاتصال بخدمة الزبائن في Cloud b.

بالنسبة لـ Mimicking Monkey: تأكدوا من اختيار وضع بدون صوت (w/o voice) أو وضع مع صوت (w/ voice). وإذا لم تعمل الوحدة بعد، نرجو منكم المتابعة كما يلي:

  • طفئوا صندوق الصوت عبر وضع مفتاح التبديل الأسود إلى الوضعية المحايدة.
  • أزيلوا البرغيين باستخدام مفتاح فيليبس (مصلب) وافتحوا غطاء حجرة البطارية.
  • أزيلوا البطاريات وتأكدوا من عدم وجود تآكل أماكن توصيل البطارية  داخل حجرة البطارية. وإذا كان يبدو أن أماكن توصيل البطارية  متآكلة، يمكن أن يؤدي تنظيفها باستخدام ليفة سكوتش برايت جافة أو سيفة إلى تحسين الموصلية.
  • تأكدوا من أن البطاريات موضوعة حسب الوضعيات الموجبة والسالبة المناسبة داخل حجرة البطارية.
  • تأكدوا من أن البطاريات مثبتة تمامًا في حجرة البطارية.
  • أعيدوا وضع غطاء البطارية إلى مكانه على صندوق الصوت وشدوا البراغي.
  • حركوا مفتاح التبديل الأسود إلى وضعية w/o voice أو w/ voice. واضغطوا على زر من أزرار خيارات الصوت الثلاثة.

في حال لم تستفيدوا من أي من التوصيات أعلاه وكانت كفالة صندوق الصوت ما زالت سارية، نرجو منكم الاتصال بخدمة الزبائن في Cloud b.

في أي عمر يمكن أن يبدأ طفلي باستخدام Lullabag؟

Lullabag الصغير مصمم للرضع الذين تتراوح أعمارهم بين شهر إلى ستة أشهر، والكبير مصمم للأطفال من ستة إلى 18 شهر. إذا كان لديكم طفلًا حديث الولادة، استخدموا LullaWrap- وهو عبارة عن بطانية تقميط فريدة وذات نسيج ناعم وخفيف تحافظ على أمان ودفء وسلامة الأطفال حديثي الولادة. وإذا أردتم أن تكونوا مستعدين لكل شيء، تفقدوا Lullabag Sleep SystemTM، والذي يتضمن العناصر الثلاثة!

كل متى يجب تغيير البطاريات؟

يعتمد الأمر على ماركة البطاريات وتكرار الاستخدام، ولكن المعدل التقريبي هو كل 60 يومًا. 

كم منتج من منتجات Lullabag يجب أن أشتري؟

ننصح بشراء منتج إضافي على الأقل من Lullabag لحالات التسريب أو الحوادث الأخرى. وعندها إذا اتسخ Lullabag، سيكون لديكم دائمًا Lullabag احتياطي ليساعد طفلكم على النوم بشكل أفضل.

كيف أجد متجرًا للبيع بالتجزئة في منطقي يبيع منتجات Cloud b؟

ابحث عن متجر يعطيكم قائمة بجميع تجار التجزئة في منطقتكم! وإذا لم تجدوا متجرًا قريبًا بما فيه الكفاية (وهذا يحدث)، يمكنكم إرسال طلبكم على شبكة الانترنت ليتم تسليمه فورًا إلى عتبة بابكم. لتجار التجزئة خارج الولايات المتحدة، نرجو الاتصال على international@cloudb.com أو canadainfo@cloudb.com (إذا كنتم في كندا).

كيف أضمن أن بطاقة الائتمان الخاصة بي ومعلوماتي الشخصية في أمان؟

نأخذ موضوع خصوصيتكم على محمل الجد ويتم استخدام جميع المعلومات الشخصية حصرًا لأغراض الشحن والدفع فقط. وموقعنا آمن ومضمون من Thawte. ويستحيل أن نتبادل أو نبيع معلومات عملائنا. 

كيف أغسل Lullabag وأهتم به؟

لحياة مع الأطفال الصغار تؤدي للكثير من الفوضى غير المتوقعة! لهذا جعلنا Lullabag قابل للغسيل. اغسلوه بالماء البراد ثم جففوه في الهواء الطلق أو في النشافة على حرارة منخفضة لمنع انكماشه.

كيف أُغيِّر البطاريات في صندوق الصوت؟

يعتمد ذلك على المنتج المخملي، ولكن إليكم كل الأمور التي يجب أن تعرفوها:

بالنسبة لصناديق الصوت في Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe, Mimicking Monkey and Gentle Giraffe on the Go:

  • تأكدوا من أن صندوق الصوت مطفأ.
  • ضعوا صندوق الصوت على الطاولة ووجه حجرة البطارية إلى الأعلى.
  • باستخدام مفك فيليبس (مصلب)، أزيلوا البرغيين المتجاورين اللذين يثبتان غطاء حجرة البطارية على صندوق الصوت. 
  • باستخدام الإبهام، اضغطوا بلطف على غطاء البطارية وحركوا الباب إلى جانب الوحدة. (بالنسبة لـ Mimicking Monkey، استخدموا السبابة لفتح الباب بلطف.)
  • أزيلوا البطاريات القديمة. 
  • ضعوا بطاريات AA جديدة. تأكدوا من وضع البطاريات حسب الوضعيات الموجبة والسالبة المناسبة في حجرة البطارية (ابحثوا عن العلامات في الداخل). اضغطوا على البطاريات لتصبح في مكانها. *تحذير: قد يتسبب التركيب غير الصحيح للبطاريات بماس كهربائي أو عطل.
  • أعيدوا وضع باب حجرة البطارية إلى مكانه على صندوق الصوت.
  • شدوا البرغيين لإقفال باب حجرة البطارية. * لا تشدوا البراغي بشكل مبالغ فيه. قد يتسبب الشد المبالغ فيه للبراغي بتلف ثقوب البراغي.

بالنسبة لـ Tranquil Turtle أو Twilight Turtle أو Ladybug أو Sea Turtle:

  • ضعوا السلحفاة على ظهرها.
  • ارفعوا لسان الغطاء القماشي الموجود على "بطن" السلحفاة لكشف حجرة البطارية وزر التشغيل/ الإطفاء.
  • تأكدوا من أن زر التشغيل على وضعية "الإطفاء".
  • باستخدام مفك فيليبس (مصلب)، فكوا البرغي الصغير الذي يثبت غطاء البطارية (والموجود فوق كلمة "open" على غطاء حجرة البطارية).
  • ارفعوا اللسان الأسود الصغير بالضغط عليه إلى الأعلى حتى يفتح.
  • أزيلوا البطاريات القديمة. 
  • ضعوا بطاريات AAA جديدة. تأكدوا من وضع البطاريات حسب الوضعيات الموجبة والسالبة المناسبة في حجرة البطارية (ابحثوا عن العلامات في الداخل). اضغطوا على البطاريات لتصبح في مكانها. *تحذير: قد يتسبب التركيب غير الصحيح للبطاريات بماس كهربائي أو عطل.
  • أعيدوا وضع غطاء حجرة البطارية إلى مكانه وشدوا البرغي. * لا تشدوا البراغي بشكل مبالغ فيه. قد يتسبب الشد المبالغ فيه للبراغي بتلف ثقوب البراغي!
  • أعيدوا وضع لسان الغطاء القماشي فوق حجرة البطارية وثبتوه.
كيف تساعد Lullabag الأطفال الصغار على النوم بشكل أفضل؟

عند استخدام البطانيات أو اللحافات التقليدية، يمكن أن يركل الأطفال الصغار الغطاء ويبردوا ويستيقظوا وهم يبكون. والأسوأ أن الأغطية الفضفاضة يمكن أن تتسبب بخطر متلازمة الموت المفاجئ (SIDS). وتُبقي Lullabag الملاك الصغير دافئًا ومغطى وآمنًا وتجعله ينام طول الليل. 

كيف تساعد Lullabag في الحد من عوامل الخطر المرتبطة بمتلازمة الموت المفاجئ؟

في الوقت الذي لا يعرف فيه الخبراء السبب وراء متلازمة الموت المفاجئ، إلا أنه يوجد توصيات محددة من لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية للحد من عوامل الخطر المرتبطة بمتلازمة الموت المفاجئ. وتتضمن هذه التوصيات:

  • عدم استخدم الوسائد أو الأغطية الفضفاضة في السرير. (لهذا السبب يوصي العديد من الخبراء باستخدام كيس النوم مثل Lullabag)
  • ضعوا طفلكم على ملاءة واحدة مثبتة بإحكام.
  • دائمًا ضعوا طفلكم على ظهره أثناء النوم.

وهكذا ينام طفلكم بعمق وسلامة!

كيف تعمل Tranquil Turtle؟

تحتاجون لبضع خطوات بسيطة لتشغيل السلحفاة الخاصة بكم. للإضاءة:

  • ضعوا سلحفاتكم على ظهرها وارفعوا لسان الغطاء القماشي الموجود على بطنها لكشف حجرة البطارية وزر التشغيل/ الإطفاء.
  • حركوا زر التشغيل إلى وضعية التشغيل "on".
  • أعيدوا وضع لسان الغطاء القماشي وأعيدوا سلحفاتكم إلى الوضعية المستقيمة.
  • اضغطوا على زر التشغيل لبدء انعكاس الأضواء (الزر الأول في الصف العلوي الأيسر). عدِّلوا من الإضاءة باستخدام زر التحكم (أسفل حجرة البطارية على الجانب السفلي للسلحفاة) واستمتعوا بالعرض! (ملاحظة: يمكن إيقاف حركة تأثير انعكاس الماء بالكامل بالضغط على زر الموجة ~ الموجود على درع Tranquil Turtle.)

لصوت والتحكم بحجم بمستوى الصوت:

  • اللحن الهادئ- الزر الثاني (الصف العلوي) الذي عليه إشارة الموسيقى ♫
  • أمواج المحيط- الرز الثالث (الصف العلوي) الذي عليه إشارة الموجة ~
  • اضغط على زر الصوت للتنقل بين صوت المحيط، واللحن الهادئ، أو لإطفاء الصوت بالكامل. (يتحكم الزران الصغيران الموجودان بالقرب من حافة الدرع بحجم مستوى الصوت)

عندما يعمل كل شيء على أتم وجه، استمتعوا بالقصة، وشهادة التبني، ودليل حيوانات البحر المهددة بالانقراض! عانقوا طفلكم وقوُّوا من ارتباطكم معه!

بعض الملاحظات الأخيرة:

  • يمكن إطفاء الأضواء يدويًا عبر الضغط على زر التشغيل مرة أخرى، أو ستنطفئ وحدة الأضواء والصوت بشكل أوتوماتيكي بعد 23 دقيقة. 
  • إذا كنتم لا تستخدمون Tranquil Turtle، ننصح بوضع زر التشغيل الموجود على أسفل الوحدة على وضع "الإطفاء" (off).
  • وإذا كنتم لن تستخدموا السلحفاة لوقت طويل، أزيلوا البطاريات من الوحدة لتتجنبوا تأكسدها. (يرجى ملاحظة التالي: إذا تركت البطاريات في أي منتج لمدة طويلة جدًا، يمكن أن تتآكل أماكن توصيل البطارية وهذا ليس عيبًا في لعبتنا المخملية.)
كيف تعمل Twilight Sea Turtle، أو Twilight Turtle، أو Twilight Ladybug؟

هذا سهل! فقط اتبعوا هذه الخطوات البسيطة:

  • اقلبوا السلحفاة على درعها (على سطح ناعم لتجنب الخدوش).
  • ارفعوا لسان الغطاء القماشي الموجود على بطن السلحفاة لكشف حجرة البطارية وزر التشغيل/ الإطفاء.
  • حركوا زر التشغيل إلى وضعية التشغيل "on".
  • أعيدوا وضع لسان الغطاء القماشي فوق حجرة البطارية واضغطوا عليه لتثبيته.
  • أعيدوا السلحفاة إلى الوضع المستقيم.
  • فيما يتعلق بالإضاءة، كل لعبة مخملية فيها اختلاف بسيط:
    • على Twilight Sea Turtle، اضغطوا الزر البارز الذي له شكل "سمكة" لإضاءة نوافذ الحيوانات البحرية المهددة بالانقراض. وكل ضغطة على زر السمكة سيغير من النافذة التي يتم إضاءتها. اختاروا زر الإضاءة الذي ترغبون به بالضغط على الزر المسمى أزرق (blue) أو أخضر (green).
    • بالنسبة لـ Twilight Turtle أو Twilight Ladybug، اضغطوا على الزر الذي له شكل "درع السلحفاة" لتشغيل الأضواء. اختاروا الضوء الذي تريدونه بالضغط على الزر المناسب. (يوجد في Twilight Turtle اللون الكهرماني، والأخضر، والأزرق، و * في Twilight Ladybug اللون الأحمر، والأخضر، والأزرق).
  • استخدموا دليل النجوم والقصة لتتعلموا عن الكوكبات مع طفلكم. وهذه الطريقة الأمثل لتقوية رابطكم معه قبل النوم!
  • ستنطفئ الأضواء أوتوماتيكًيا بعد 45 دقيقة، ولكن يمكنكم أيضًا إيقاف تشغيلها يدويًا بالضغط على الزر الأزرق أو الأخضر مرة أخرى.

بعض الملاحظات الأخيرة:

  • إذا كنتم لا تستخدمون Twilight Sea Turtle، ننصح بوضع زر التشغيل الموجود على أسفل الوحدة على وضع "الإطفاء" (off).
  • وإذا كنتم لن تستخدموا السلحفاة لوقت طويل، نرجو منكم إزالة البطاريات من الوحدة لتتجنبوا تأكسدها. (يرجى ملاحظة التالي: * إذا تركت البطاريات في أي منتج لمدة طويلة جدًا، يمكن أن تتآكل أماكن توصيل البطارية، وهذا ليس عيبًا في لعبتنا المخملية.)
كيف يجب استخدام منتجات الصوت من Cloud b؟

قوموا ببساطة بتثبيت المنتج على الجهة الخارجية من السرير أو عربة الأطفال أو كرسي السيارة باستخدام رباط التثبيت. * إياكم أن تضعوا الوحدة داخل السرير بوجود طفل نائم.

كيف يعمل صندوق الصوت؟

ببضع خطوات بسيطة، ستشغلون الأصوات المهدِّئة بسرعة البرق. فقط طبقوا التعليمات التالية للعبة المخملية الخاصة بكم وأعلمونا إن كان لديكم أية أسئلة أخرى. نحب مساعدتكم!

بالنسبة لـ  Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe  و  Gentle Giraffe on the G:

  • اضبطوا المؤقت الموجود أسفل أزرار الصوت على جانب صندوق الصوت. يمكن ضبط صندوق الصوت ليعمل لمدة 23 أو 45 دقيقة. سينطفئ صندوق الصوت بشكل أوتوماتيكي بعد انتهاء المدة المحددة. *لا يوجد طريقة لتعطيل المؤقت.
  • أديروا مفتاح الصوت الدائري على جانب وحدة الصوت باتجاه عقارب الساعة. ستسمعون صوت "طقة". وهذا يعني أنه تم تفعيل وظيفة الصوت في الوحدة.
  • اختاروا خيار الصوت الذي يناسبكم بالضغط على زر من أزرار الصوت الأربعة على جانب الوحدة فوق مفتاح التحكم بمستوى الصوت.
  • أديروا المفتاح برقة باتجاه عقارب الساعة لزيادة مستوى الصوت.
  • أديروا المفتاح برقة عكس عقارب الساعة لتخفيض مستوى الصوت.

يمكنكم إطفاء وحدة الصوت بشكل يدوي عبر إدارة مفتاح التحكم بمستوى الصوت عكس اتجاه عقارب الساعة حتى تسمعون صوت "الطقة" مرة أخرى. وفي هذه الحالة، تكون الوحدة مطفأة.

بالنسبة لـ Mimicking Monkey:

  • اختاروا خيارات الصوت المناسبة لكم:
    عبر تحريك مفتاح التبديل الأسود الموجود تحت أزرار التشغيل  والاسترخاء والنوم (Play, relax, and sleep) إلى وضعية بدون صوت (w\o voice) أو مع صوت (w/ voice)، يمكنكم اختيار ما إذا كنتم تريدون تشغيل رسالة مسجلة لطفلكم أثناء نومه.
  • وفي حال رغبتم بتشغيل الصوت (w/ voice)، نرجو منكم تسجيل صوتكم بالطريقة التالية:
    • حركوا مفتاح التسجيل الأسود إلى وضعية w/ voice.
    • أمسكوا بصندوق الصوت.
    • اضغطوا باستمرار على زر التسجيل "rec". ستسمعون صوت "صفير".
    • قولوا رسالتكم بوضوح. *لديكم 10 ثواني من التسجيل الصوتي ويمكنكم كل مرة تسجيل مقطع واحد فقط مدته عشرة ثواني.
    • حرروا زر التسجيل "rec". ستسمعون صوت "صفير" مزدوج بعد انتهاء التسجيل.
    • اضغطوا على واحد من الأزرار الثلاثة التشغيل، الاسترخاء، أو النوم والموجودة على جانب صندوق الصوت.
    • حددوا مستوى الصوت الذي ترغبون به بالضغط برقة على زري "+" أو "-" الموجودين على جانب صندوق الصوت. سيتم تشغيل رسالتكم بشكل أوتوماتيكي كل 15 ثانية مع تشغيل الأصوات الثلاثة. سينطفئ صندوق الصوت بشكل أوتوماتيكي بعد 30 دقيقة. وإذا رغبتم بإطفاء صندوق الصوت بشكل أوتوماتيكي، نرجو منكم تحريك مفتاح التبديل الأسود إلى الوضعية المحايدة.
    • وفي حال رغبتم بإطفاء الصوت (w/o voice)، نرجو منكم استخدام صندوق الصوت بالطريقة التالية:
  • حركوا مفتاح التبديل الأسود إلى وضعية w/o voice.
لقد أضعت دليل النجوم خاصتي. هل يمكنني تنزيل الدليل من موقعكم؟

نخطط لجعل إمكانية الحصول على أدلة النجوم أسهل مستقبلًا، ولكن حاليًا لا يمكن الحصول عليها من موقعنا. نرجو منكم الاتصال بخدمة الزبائن لطلب بديل. سنُسعد بتوفير دليل ثان لكم!

لقد غيرت البطاريات ولكن Tranquil Turtle الخاصة بي ما زالت لا تعمل.

نأسف لسماع أنكم تعانون من مشكلة، ولكن سيكون حلها سهلًا! تأكدوا أولًا من أن مفتاح التشغيل على وضعية التشغيل "on". وإذا كان المفتاح على وضعية التشغيل وكانت الوحدة لا تعمل، نرجو منكم محاولة التالي:

  • أعيدوا زر التشغيل إلى وضعية الإطفاء (off).
  • أزيلوا غطاء حجرة البطارية.
  • تفقدوا وجود تآكل أو قماش على أماكن توصيل البطارية داخل حجرة البطارية. إذا كان يبدو أن أماكن توصيل البطارية متآكلة، يمكن أن يؤدي تنظيفها باستخدام ليفة سكوتش برايت جافة أو سيفة إلى تحسين الموصلية. وأحيانًا يمكن أن تعلق قطع من قماش اللعبة المخملية في  أماكن توصيل البطارية. نرجو منكم إزالة أي خيوط حرة حول أماكن توصيل البطارية .
  • تأكدوا من أن البطاريات موضوعة حسب الوضعيات الموجبة والسالبة المناسبة داخل حجرة البطارية.
  • تأكدوا من أن البطاريات مثبتة تمامًا في حجرة البطارية.
  • أعيدوا وضع غطاء حجرة البطارية إلى مكانه وشدوه.
  • أعيدوا زر التشغيل الموجود أسفل الوحدة إلى وضعية التشغيل (on).

في حال تفقدتم جميع الأمور أعلاه ومع ذلك لم تعمل الوحدة، قد تكون المشكلة بالبطاريات. جربوا ماركة لها قطب موجب أطول. حيث سيوفر القطب الأطول تلامسًا أفضل مع أطراف البطارية. على الرغم من أن Cloud b ليس لها علاقة مع أي مُصنِّع بطاريات إلا أننا لاحظنا أن بطاريات Ray-o-vac يكون لها عادة أقطاب موجبة أطول وتعمل بشكل جيد مع منتجاتنا. 

في حال لم تستفيدوا من أي من التوصيات أعلاه وكانت كفالة منتجكم ما زالت سارية، نرجو منكم الاتصال بخدمة الزبائن في Cloud b. نحب مساعدتكم!

لقد غيرت البطاريات ولكن ما زالت وحدة Twilight خاصتي لا تعمل، ماذا يجب أن أفعل؟

نأسف لسماع أنكم تعانون من مشاكل، ولكن سيكون حلها سهلًا! تأكدوا أولًا من أن مفتاح التشغيل على وضعية التشغيل "on". وإذا كان المفتاح على وضعية التشغيل وكانت الوحدة لا تعمل، نرجو منكم محاولة التالي:

  • أعيدوا زر التشغيل إلى وضعية الإطفاء (off).
  • أزيلوا غطاء حجرة البطارية.
  • تفقدوا وجود تآكل أو قماش على أماكن توصيل البطارية داخل حجرة البطارية. إذا كان يبدو أن أماكن توصيل البطارية متآكلة، يمكن أن يؤدي تنظيفها باستخدام ليفة سكوتش برايت جافة أو سيفة إلى تحسين الموصلية. وأحيانًا يمكن أن تعلق قطع من قماش الألعاب المخملية في  أماكن توصيل البطارية. نرجو منكم إزالة أي خيوط حرة حول أماكن توصيل البطارية
  • تأكدوا من أن البطاريات موضوعة حسب الوضعيات الموجبة والسالبة المناسبة داخل حجرة البطارية.
  • تأكدوا من أن البطاريات مثبتة تمامًا في حجرة البطارية.
  • أعيدوا وضع غطاء حجرة البطارية إلى مكانه وشدوه.
  • أعيدوا زر التشغيل الموجود أسفل الوحدة إلى وضعية التشغيل (on).

في حال تفقدتم جميع الأمور أعلاه ومع ذلك لم تعمل الوحدة، قد تكون المشكلة بالبطاريات. جربوا ماركة لها قطب موجب أطول. حيث سيوفر القطب الأطول تلامسًا أفضل مع أطراف البطارية. على الرغم من أن Cloud b ليس لها علاقة مع أي مُصنِّع بطاريات إلا أننا لاحظنا أن بطاريات Ray-o-vac يكون لها عادة أقطاب موجبة أطول وتعمل بشكل جيد مع منتجاتنا.

في حال لم تستفيدوا من أي من التوصيات أعلاه وكانت كفالة منتجكم ما زالت سارية، نرجو منكم الاتصال بخدمة الزبائن في Cloud b. نحب مساعدتكم!

لكيس على منتج الصوت المُهدِّئ خاصتي صغير للغاية، ماذا يجب أن أفعل؟

قد يبدو أن الكيس الصغير صغير للغاية، ولكن وبهدف الحفاظ على سلامة صندوق الصوت، تم تصميم الفتحة عمدًا لتكون محكمة للغاية. إليكم بعض النصائح للمساعدة في إعادة صندوق الصوت إلى مكانه:

  • فكوا الشريط اللاصق الموجود فوق كيس صندوق الصوت.
  • أدخلوا الحافة السفلية لصندوق الصوت في الكيس أولًا.
  • أدخلوا الحافة العلوية إلى الكيس.
  • اضغطوا بقوة تحت أزرار الصوت لإكمال الإدخال.
  • أعيدوا تثبيت الشريط اللاصق لتثبيت صندوق الصوت في مكانه.
لماذا لا يوجد لـ Lullabag أكمام؟ ألن يبرد طفلي؟

في الواقع، ينام الأطفال بشكل أفضل عندما يكون الجو باردًا قليلًا، ولهذا أوصى خبراء النوم لدينا بأن نصمم LullabBag بدون أكمام. وتوفر فتحات الأكمام التهوية من أجل مساعدة طفلكم على النوم براحة أكبر طوال الليل (وهذا يعني نوم أفضل للجميع!). وحتى مع البطانيات العادية، يكون عادة ذراعا الطفل خارج الأغطية.

ما الشراشف الأخرى التي يجب أن أستخدمها مع Lullabag؟

كل ما تحتاجون إليه هو ملاءة مثبتة على فراش- وتوضع Lullabag مباشرة فوقه. وإذا لم يكن طفلكم دافئًا بما يكفي، استخدموا ملابس نوم أكثر دفئًا بقليل. (ملاحظة: للحد من خطر متلازمة الموت المفاجئ، لا تستخدموا بطانية أو لحاف في السرير مع Lullabag.)

ما مدة تشغيل صناديق الصوت؟

يعمل Mimicking Monkey لمدة 30 دقيقة ثم ينطفئ بشكل أوتوماتيكي. ويمكن ضبط جميع صناديق الصوت الأخرى لتعمل لمدة 23 أو 45 دقيقة. 

ما مدة عمل أضواء Tranquil؟

تعمل أضواء جميع منتجات Tranquil لمدة 23 دقيقة ثم تنطفئ بشكل أوتوماتيكي. (ملاحظة: لا يوجد طريقة لتعطيل المؤقت.)

ما مدة عمل أضواء Twilight؟

تعمل أضواء جميع منتجات Twilight لمدة 45 دقيقة ثم تنطفئ بشكل أوتوماتيكي. (ملاحظة: لا يوجد طريقة لتعطيل المؤقت.)

ما هي المواد المستخدمة في صنع منتجات Cloud b الصوتية؟

لأغطية الخارجية المخملية والناعمة للغاية والحشوة المنفوشة مصنوعة من 100% بوليستر. وصناديق الصوت المهدئة الموجودة داخلها مصنوعة من بلاستيك PS.

ما هي المواد المستخدمة في صنع منتجات Twilight الخاصة بـ Cloud b ؟

الأغطية الخارجية المخملية والناعمة للغاية والحشوة المنفوشة مصنوعة من 100% بوليستر. (جميع الحشوات مصنوعة من مواد جديدة.) الدرع العلوي مصنوع من بلاستيك أكريلونيتريل بيوتادايين إستيرين (ABS) المقاوم، والقاعدة مصنوعة من بلاستيك PS. وأخيرًا، تم اختبار الدهانات المستخدمة على الدرع لتكون مطابقة لمعايير سلامة الألعاب الخاصة بالجمعية الأمريكية لاختبار المواد، والاتحاد الأوروبي، وكندا، وأستراليا.

ما هي تكاليف الشحن في الولايات المتحدة؟

لقد عملنا مع عدد من شركات الشحن للحصول على أقل الأسعار الممكنة، والتكلفة تعتمد على وزن المنتج المطلوب ومسافة الشحن. وإذا كنتم بحاجة إلى طلبكم بسرعة، يمكنكم اختيار شحنه باستخدام FedEx 2dn Day Air وإذا رغبتم بتخفيض تكاليف الشحن، يمكنكم الشحن باستخدام FedEx Ground. ستظهر لكم جميع تكاليف الشحن لكي توافقوا عليها قبل عملية الدفع النهائية.

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نأسف لكونكم غير راضين. للإطلاع على سياسة الإرجاع وطلب رقم ترخيص الإرجاع، نرجو منكم زيارة صفحة الإرجاع والتبديل.

ماذا يجب أن يرتدي طفلي عندما ينام في Lullabag؟

يكفي أفرول أو ملابس نوم خفيفة. ضعوا الطفل في Lullabag ثم تحسسوا بطنه، وإذا كان طفلكم دافئًا جدًا، استخدموا ملابس أخف قليلًا. وهذا يعتمد على درجة الحرارة في غرفة نوم الطفل. وبما أن Lullabag مصممة لمنح الدفء، لا تفرطوا في إلباس الطفل، ستساعد Lullabag في إبقاء الطفل دافئًا. 

متى سأستلم طلبي داخل الولايات المتحدة؟

يتم شحن الطلبات خلال 7-10 أيام، وتُشحن جميع المواد عبر UPS Ground (إلا في حال تم تحديد غير ذلك). ويتم تجهيز الطلبات المستلمة بعد الساعة 12 بعد الظهر بتوقيت المحيط الهادي في يوم العمل التالي. ويتم تجهيز الطلبات المستلمة خلال العطل والأعياد في يوم العمل التالي. ولأننا شركة مستقلة للبيع بالتجزئة، فنحن نعتذر لأن أوقات الشحن عندنا ليست سريعة مقارنة بشركات البيع بالتجزئة الأكبر. ولتخفيض التكلفة على عملائنا والحفاظ على مصداقية منتجاتنا، فإن الشحن يستغرق وقتًا أطول من شركات البيع بالتجزئة الأكبر. 

متى يجب أن ينتقل طفلي من كيس Lullabag الصغير إلى الكيس الكبير؟

ينمو الأطفال بسرعة (أين يذهب الوقت؟!). ومع أن كيس Lullabag الكبير مصمم للأطفال من عمر 6-18 شهرًا، إلا أن الأمر يعتمد تمامًا على حجم طفلكم. فقط تأكدوا من أن طفلكم الصغير قادر على تحريك رجليه بحرية في Lullabag. وعندما يصبح كيس النوم ضيقًا، انتقلوا إلى كيس Lullabag الكبير.

هل تشحنون دوليًا؟

نعم، يسعدنا أن نشحن منتجاتنا المخملية ذات الهدف إلى عدة دول خارج الولايات المتحدة. وبالنسبة للدول التي لا نشحن إليها، قمنا ببناء شبكة من الموزعين الدوليين الموثوقين. نرجو منكم الاتصال بنا على international@cloudb.com أو canadainfo@cloudb.com (إذا كنتم في كندا)، وذلك للحصول على عرض سعر أو الحصول على معلومات الموزع المحلي.

هل تقدمون خصمًا للكميات الكبيرة؟

هل تقدمون خصمًا للكميات الكبيرة؟

هل سأدفع ضريبة المبيعات الأمريكية؟

نحن نتقاضى ضريبة المبيعات حسب ما يمليه القانون. 

هل منتج صوتي مهدِّئ مناسب لطفلي حديث الولادة/ طفلي الرضيع؟

عندما يتم استخدامه حسب التعليمات، بالتأكيد! جميع المنتجات الصوتية المهدئة مناسبة للرضع كقطع إضافية توضع خارج السرير. (خوفًا من خطر متلازمة الموت المفاجئ ولمنع مخاطر الاختناق، تقترح توصيات الصحة الرسمية حاليًا عدم وضع أي شيء داخل سرير الرضيع.)

هل هناك خيار لجعل ضوء Tranquil Turtle يعمل طوال الليل؟

لقد قمنا عمدًا بتصميم منتجات Tranquil Turtle بالإطفاء الأوتوماتيكي بعد 23 دقيقة من أجل الحفاظ على عمر البطارية. ولهذا الجواب لا، لا يوجد خيار لإبقاء الضوء يعمل طوال الليل.

هل هناك خيار لجعل ضوء Twilight يعمل طوال الليل؟

لقد قمنا عمدًا بتصميم منتجات Twilight بالإطفاء الأوتوماتيكي بعد 45 دقيقة من أجل الحفاظ على عمر البطارية. ولهذا الجواب لا، لا يوجد خيار لإبقاء الضوء يعمل طوال الليل.

هل يجب علي استخدام بطاقة ائتمان للشراء منكم؟

نعم. نقبل فقط بطاقات الائتمان للطلبات على شبكة الانترنت.

هل يمكن استبدال المصابيح في Tranquil Turtle، و Ladybug، و Sea Turtle؟

جميع منتجات Twilight مجهزة بأضواء LED طويلة الأمد تعطي ما يصل إلى 3,000 ساعة من الإضاءة ولا يمكن استبدالها. وإذا لم يضئ الضوء في منتجكم وكان لم يمض عليه فترة طويلة من الزمن، نرجو منكم الاتصال بنا للحصول على مساعدة!

هل يمكن استبدال المصابيح في Tranquil Turtle؟

جميع منتجات Tranquil Turtle مجهزة بأضواء LED طويلة الأمد تعطي ما يصل إلى 3,000 ساعة من الإضاءة ولا يمكن استبدالها. وإذا لم يضئ الضوء في منتجكم وكان لم يمض عليه فترة طويلة من الزمن، نرجو منكم الاتصال بنا للحصول على مساعدة!

هل يمكن وضع صناديق الصوت على وضعية التشغيل المستمر؟

لقد قمنا عن قصد بتصميم صناديق الصوت مع إعدادات مؤقت للمساعدة في الحفاظ على عمر البطارية. ولهذا وفي الوقت الحالي، لا يوجد خيار التشغيل المستمر. 

يصدر صندوق الصوت خاصتي صوت "طقطقة" أو "تشويش" عندما يعمل، ماذا يجب أن أفعل؟

تتسبب البطاريات الضعيفة في الكثير من الأحيان بجعل الصوت مشوهًا. حاولوا تغيير البطاريات وأعلمونا إذا ما استمرت أية مشاكل. 

يصدر من Tranquil Turtle خاصتي وميض، هل هذا طبيعي؟

نعم، إنه طبيعي تمامًا. لقد وجدنا أنه عند استنزاف طاقة البطاريات، فهذا يؤثر على أضواء الـ LED. ولهذا بدأنا بإدخال مؤشر جديد يدل على الطاقة المنخفضة، ويوجد في سلحفاتكم هذه الميزة. حيث تحذركم ميزة الوميض هذه أنه حان وقت تغيير البطاريات، وعندما تقومون بذلك، سيتوقف الوميض وستعمل جميع ألوان أضواء الـ LED مرة أخرى.