Expédition et retour d'articles

Quelle est votre politique de garantie ?

Toutes les peluches sont guaranties 6 mois contre tout defaut de fabrication à compter de la date d’achat (le client doit fournir la preuve d’achat).

Pour les produits électroniques et composants électroniques, avant juin 2016, la garantie est de 2 ans à compter de la date d’achat. Tous produits achetés à partir du 1er juin ont une garantie de 1 an à compter de la date d’achat.

Quelles sont les conditions du retour d'article ?

Il est possible de retourner et d'échanger un article dans les 30 jours suivant la date d'achat (90 jours pour les appareils électroniques) sur Cloudb.com. Les articles doivent être retournés dans leur intégralité, dans le carton et conditionnement d'emballage, avec tous les accessoires.

Pour retourner ou échanger un produit, vous devez impérativement OBTENIR un numéro d'autorisation de retour. Aucun retour ne sera possible sans numéro d'autorisation (Return Authorization Number (RA#)). Veuillez noter que ce numéro n'est valable que jusqu'à 30 jours après sa délivrance.

Les bureaux de Cloud B offices sont ouverts de 9h à 17h (PST, heure du pacifique), du lundi au vendredi. Toutefois, nous répondons à toute demande aussi rapidement que possible, dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment puis-je retourner un article offert ou acheté chez un distributeur ?

Merci de retourner tout produit acheté chez un distributeur dans son point de vente. Cloud b garantit les peluches jusque 30 jours après leur achat et jusque 90 jours après l'achat pour les produits électroniques. Vous êtes tenus de présenter le reçu ou le ticket original attestant de la date l'achat, et le retour ou l'échange est effectué.

Qui prend en charge les frais d'expédition ?

Si vous avez acheté directement votre article à Cloud b et que vous retournez un élément défectueux ou qui a été mal expédié par Cloud b, tous les frais d'envoi sont à notre charge. Si le retour ou l'échange n'est pas dû à une erreur de Cloud b, les frais d'envoi à l'entrepôt resteront à votre charge.

 Si vous retournez un produit pour remboursement, le coût de l'envoi initial n'est pas remboursable.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Une majoration de 15% s'applique sur les remboursements pour les articles non défectueux directement achetés à Cloud b. Aucun frais de restockage ne s'applique pour les échanges.

Comment obtenir un numéro d'autorisation de retour ?

Pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, veuillez préparer les informations suivantes de sorte que nous puissions lancer la demande au plus vite et garantir un excellent service client.

  1. Brève description de votre problème ou du motif de votre retour
  2. Vos coordonnées complètes
    • Nom
    • Adresse
    • Numéro de téléphone
    • Email
  3. Informations relatives à l'achat
    • Numéro de reçu ou de facture
    • Distributeur
    • Date d'achat
  4. Informations relatives à la fabrication
    • Articles dédiés à l'apaisement par le son, la texture, les senteurs: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go (portatif), Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go (portatif), Dozy Dolphin on the Go (portatif), Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, Poufs, Pillows, Puppets
    • Merci de nous communiquer les informations relatives à la fabrication imprimées sur l'étiquette d'entretien :
      • Date de production
      • Code postal
    • Articles de la gamme Twilight: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs, Twilight Sea Turtle
    • Merci de nous communiquer les informations relatives à la fabrication inscrites sur le capot de la batterie. Ces informations peuvent se trouver directement sur l'extérieur du capot ou sur la petite étiquette blanche située du côté intérieur du capot de la batterie :
      • Date de production
      • Code postal
    • Lullawraps Lullabags et couvertures
    • Merci de nous communiquer les informations relatives à la fabrication imprimées sur la petite étiquette blanche d'entretien :
      • Date de production
      • Code postal

Vous pouvez adresser votre demande au Contactez-nous

Pour des questions plus générales sur nos produits info@cloudb.com