משלוחים והחזרות

מדיניות ותנאי ההחזרה של Cloud b

תנאי האחריות

תקופת האחריות לבדים וחלקים העשויים בד היא למשך 6 חודשים מיום הרכישה וכוללת אך ורק פגמים בחומר וייצור (לצורך מימוש האחריות על הצרכן לספק הוכחה של תאריך רכישה).

תקופת האחריות עבור מוצרים אלקטרונים ורכיבים אלקטרוניים, עבור מוצר אשר נרכש לפני ינואר 2016 היא למשך 2 שנים ועבור מוצר אשר נרכש במהלך חודש ינואר 2016 או מאוחר יותר האחריות היא למשך שנה אחת בלבד. לצורך מימוש האחריות על הצרכן לספק הוכחה של תאריך רכישה.

מהי מדיניות ההחזרה שלנו?

על הפריט המוחזר להיות שלם ב-100%, במצבו המקורי והניתן-לאריזה מחדש, ועם כל חומרי האריזה והאביזרים שלו. 

כיצד אוכל להחזיר פריט שנקנה בחנות או שהתקבל כמתנה?

החזירו את המוצר שנרכש בחנות לנקודת המכירה בשה הוא נקנה. Cloud b מספקת למוצרים פרוותיים אחריות למשך 30 יום ממועד הקנייה; ולמוצרים אלקטרוניים – למשך 90 יום ממועד הקנייה. עליכם להציג בחנות עותק של הקבלה המקורית או תלוש המתנה כדי לאשר את תאריך הקנייה, והם יבצעו את ההחזרה או ההחלפה.

מי אחראי על עלויות המשלוח?

אם קניתם את המוצר שלכם ישירות מ-Cloud b.com ואתם מחזירים פריט שהוא פגום או שנשלח ע"י Cloud b בטעות, אנו נכסה את כל עלויות המשלוח. אם ההחזרה או ההחלפה אינן תוצאה של טעות שביצעה Cloud b, באחריותכם לשלוח את המוצר המוחזר למחסנינו.

אם אתם מחזירים מוצר לשם קבלת החזר, עלות המשלוח המקורי לא תוחזר לכם.

האם יש עמלות החזרה למלאי?

תוטל עליכם עמלת החזרה למלאי בשיעור 15% על כל החזרה של פריטים שנרכשו ישירות מ-Cloud b.com ושאינם פגומים. אין כל עמלות החזרה למלאי על החלפות מוצרים.

כיצד אוכל לבקש מספר אישור החזרה?

כדי לבקש מספר אישור החזרה, הכינו את הפרטים הבאים כדי שנוכל לזרז את התהליך ולוודא שאנו מספקים לכם שירות מעולה:

1תיאור קצר של הבעיה או סיבת ההחזרה

2. פרטי יצירת הקשר המלאים שלכם

  • שם
  • כתובת
  • מס' טלפון
  • כתובת דוא"ל

 3. פרטים על הקנייה

  • מספר קבלה או חשבונית
  • חנות
  • תאריך קנייה

4. פרטי הייצור

  • פריטים שמפיקים צלילים, מגע וריחות מרגיעים: כבשת השינה (Sleep Sheep), ‏כבשת השינה לדרך (Sleep Sheep on the Go), ‏הג'ירפה העדינה (Gentle Giraffe), ‏הג'ירפה העדינה לדרך (Gentle Giraffe on the Go), ‏הדולפין הנמנמן לדרך (Dozy Dolphin on the Go), ‏הקוף החקיין (Mimicking Monkey), ‏Polar Cuddle Cub, פופים, כריות, בובות
  • ספקו את פרטי הייצור מתוך התווית הלבנה הקטנה שלצד תווית הטיפול במוצר:
    • תאריך הייצור
    • מספר הזמנת רכישה (P.O. Nubmer)
  •  
  • פריטים מסדרת הדמדומים (Twilight): צב הדמדומים (Twilight Turtles), ‏חיפושית הדמדומים (Twilight Ladybugs), צב-ים הדמדומים (Twilight Sea Turtle)
  • ספק לנו את פרטי היצרן מדלת תא הסוללות. ניתן למצוא את הפרטים הללו בצדה החיצוני של דלת תא הסוללות או על גבי המדבקה הלבנה הקטנה שבצדה הפנימי של הדלת:
    • תאריך הייצור
    • מספר הזמנת רכישה (P.O. Nubmer)
  • Lullawraps, ‏Lullabags ושמיכות
  • ספקו את פרטי הייצור הבאים מתוך התווית הלבנה הקטנה שלצד תווית הטיפול במוצר:
    • תאריך הייצור
    • מספר הזמנת רכישה (P.O. Nubmer)

תוכלו לשלוח את פנייתכם לכתובת israel_info@cloudb.com

לשאלות כלליות על המוצרים, פנו לכתובת israel_info@cloudb.com