Verzending & Retour

Voorwaarden van het retourbeleid van Cloud b

 

Wat is uw garantiebeleid?

Alle pluche is gedekt door een garantie tegen defecten in materiaal- en fabricagefouten gedurende 6 maanden, te rekenen vanaf de datum van aankoop (consument moet bewijzen van datum van aankoop).

Voor elektronische apparaten en onderdelen is een product gekocht vóór Juni 2016 een garantie termijn voor 2 jaar, met bewijs van de datum van aankoop. Een product gekocht tijdens juni 2016 of later draagt een garantie van 1 jaar, met bewijs van de datum van aankoop.

Wat is jullie retourbeleid?

Het geretourneerde item moet 100% volledig zijn, in originele en verkoopbare toestand met de volledige verpakking en alle accessoires. 

Hoe kan ik een item retourneren dat ik heb gekocht in een winkel of als geschenk heb gekregen?

Gelieve het in de winkel aangekochte product in zijn geheel terug te brengen naar de winkel waar het is aangekocht. Cloud b garandeert pluchen producten gedurende 30 dagen na aankoop, elektronische producten gedurende 90 dagen na aankoop. U moet een kopie van uw origineel aankoopbewijs of geschenkbewijs tonen aan de verkoper om de aankoopdatum te bevestigen, zodat zij de retour of omruiling kunnen uitvoeren.

Wie is verantwoordelijk voor de verzendingskosten?

Als u uw product rechtstreeks bij Cloudb.com hebt gekocht en u retourneert een item dat defect is of dat verkeerd verzonden is door Cloud b, dan zullen wij alle verzendingskosten betalen. Als de retour of omruiling niet het resultaat is van een fout bij Cloud b, dan bent u verantwoordelijk voor het verzenden van de geretourneerde items naar onze magazijnen.

Als u een product retourneert voor een terugbetaling, dan zijn de kosten van de initiële verzending niet terugbetaalbaar.

Zijn er herbevoorradingskosten?

Er is een herbevoorradingskost van 15% op terugbetalingen van items die rechtstreeks bij Cloudb.com zijn gekocht en die niet defect zijn. Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend voor omruilingen.

Hoe kan ik een Return Authorization nummer aanvragen?

Zorg dat u om een Return Authorization nummer aan te vragen de volgende informatie bij de hand hebt zodat we het proces zo vlot mogelijk laten verlopen en een uitstekende klantendienst verlenen:

  • Een korte beschrijving van het probleem of de reden voor retour
  • Uw volledige contactinformatie
    • Naam
    • Adres
    • Telefoonnummer
    • E-mail
  • Aankoopinformatie
    • Ontvangstbewijs of factuurnummer
    • Winkel
    • Aankoopdatum
  • Productie-informatie
    • Soothing Sound-, Touch- en Aroma-items: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, Poufs, Pillows, Puppets
    • Geef de productie-informatie op van het kleine witte label dat zich naast het wasvoorschrift bevindt:
      • Productiedatum
      • P.O.- nummer
    • Items van de Twilight-reeks: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs, Twilight Sea Turtle
    • Geef de productie-informatie op van het batterijklepje. Die informatie kan gevonden worden op de buitenkant van het batterijklepje of op een smalle witte sticker aan de onderzijde van het batterijklepje:
      • Productiedatum
      • P.O.- nummer
    • Lullawraps Lullabags en Blankets
    • Geef de volgende productie-informatie op van op het kleine witte label dat zich naast het wasvoorschrift bevindt:
      • Productiedatum
      • P.O.- nummer

U kunt uw aanvragen sturen naar cs@cloudb.com

Voor algemene vragen over de producten kunt u terecht op info@cloudb.com