Wysyłka i zwroty

Zasady dokonywania zwrotów – Warunki

Warunki gwarancji

Pluszowy materiał jest objęty gwarancją od wad materiałowych i produkcyjnych przez 6 miesięcy od daty zakupu (klient musi przedstawić dowód zakupu).

Urządzenia elektroniczne i komponenty dla każdego produktu zakupionego przed czerwcem 2016 obejmuje 2-letnia gwarancja 2 lata, wymagane okazanie dowodu zakupu. W przypadku produktów zakupionych w czerwcu 2016 roku lub później, urządzenia elektroniczne i komponenty zostają objęte gwarancją trwającą 1 rok, wymagane okazanie dowodu zakupu.

Jaka jest wasza polityka dotycząca zwrotów?

Zwracany produkt musi być kompletny, w stanie oryginalnym i gotowym do ponownej sprzedaży, wraz z opakowaniem i akcesoriami. 

W jaki sposób mogę zwrócić produkt zakupiony u sprzedawcy lub otrzymany w prezencie?

Proszę zwrócić wszystkie produkty zakupione u sprzedawcy do sklepu, w którym produkt został kupiony. Gwarancja na pluszowe produkty upływa po 30 dniach od daty zakupu, w przypadku elementów elektronicznych po 90 dniach od daty zakupu. Aby zwrócić lub wymienić produkt, należy przedstawić kopię oryginalnego rachunku lub rachunku prezentu sprzedawcy, aby potwierdzić datę zakupu.

Kto pokrywa koszty wysyłki?

W przypadku zakupu produktu bezpośrednio ze strony Cloud b i zwrotu wadliwego produktu lub błędnej przesyłki z winy Cloud b, pokrywamy wszelkie koszty wysyłki. Jeśli natomiast zwrot lub wymiana nie wynika z błędu Cloud b, wszelkie koszty wysyłki do naszego magazynu należy pokryć we własnym zakresie.

W przypadku zwrotu produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, koszty oryginalnej wysyłki nie podlegają refundacji.

Czy obowiązuje opłata manipulacyjna za zwrot towaru?

Obowiązuje opłata manipulacyjna w wysokości 15% za zwrot nieuszkodzonego towaru zakupionego bezpośrednio ze strony Cloud b. W przypadku wymiany nie obowiązuje opłata manipulacyjna.

W jaki sposób mogę uzyskać numer autoryzacji zwrotu?

Aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu, proszę zachować następujące informacje, aby usprawnić proces i zapewnić doskonałą obsługę klienta:

  1. Krótki opis sytuacji oraz przyczyna zwrotu

 

  1. Pełne informacje kontaktowe
  • Nazwisko
  • Adres
  • Numer telefonu
  • E-mail

 

  1. Informacje na temat zakupu
  • Numer rachunku lub faktury
  • Sprzedawca
  • Data zakupu

 

  1. Informacje o producencie
  • Uspokajające melodie, przedmioty dotykowe i aromatyczne: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, Poufs, Pillows, Puppets
  • Proszę podać informacje o producencie z małej białej metki znajdującej się obok metki ze wskazówkami dotyczącymi konserwacji:
    • Data produkcji
    • Numer zamówienia
    •  
    • Produkty z serii Twilight: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs, Twilight Sea Turtle
    • Proszę podać informacje o producencie znajdujące się na pokrywie baterii. Można ją znaleźć bezpośrednio na zewnętrznej stronie pokrywy baterii lub na małej białej naklejce po drugiej stronie pokrywy baterii:
      • Data produkcji
      • Numer zamówienia
      •  
      • Lullawraps, Lullabags oraz kocyki
      • Proszę podać informacje o producencie z małej białej metki znajdującej się obok metki ze wskazówkami dotyczącymi konserwacji:
        • Data produkcji
        • Numer zamówienia

Możesz złożyć zamówienie na adres poland_info@cloudb.com

Ogólne pytania na temat produktów możesz kierować na adres ipoland_info@cloudb.com