Envio e devoluções

Qual é a sua política de devolução?

O item devolvido deve estar 100% completo, em condições originais e de revenda e com todas as embalagens e acessórios.

Como posso devolver um artigo comprado numa loja ou recebido como presente?

Por favor, devolva o produto completo comprado do revendedor ao local de revenda onde o mesmo foi adquirido. A Cloudb garante produtos de pelúcia por 30 dias após a compra e produtos eletrônicos por 90 dias após a compra. Você deve fornecer uma cópia da nota fiscal original ou recibo de presente ao revendedor para confirmar a data de compra, e eles realizarão a devolução ou troca.

Qual é a sua política de garantia?

Todo o produto é coberto por uma garantia contra defeitos em materiais e acabamento por um periodo de seis meses a partir da data de compra (o consumidor deve apresentar um comprovante de compra).

No caso de dispositivos e componentes eletrônicos, qualquer produto comprado antes de junho 2016 é coberto por uma garantia de dois anos, com o comprovante de compra. Qualquer produto comprado em junho 2016 ou mais tarde tem uma garantia de um ano, com o comprovante de compra.

Quem é responsável por despesas de envio?

Se você tiver adquirido o produto diretamente da Cloudb.com e estiver retornando um item com defeito ou que foi enviado incorretamente pela Cloud b, nós pagaremos por todos os custos de envio. Se a devolução ou troca não for resultado de um erro da Cloud b, você será responsável pelo envio do item devolvido ao nosso armazém. 

Se você estiver devolvendo um produto para reembolso, o custo de envio original não é reembolsável.

Existe alguma taxa de reestoque?

Há uma taxa de reestoque de 15% para itens comprados diretamente da Cloudb.com que não apresentam defeito. Não há taxas de reestoque para trocas. 

Como posso solicitar um número de Autorização de Retorno?


Para solicitar um número de Autorização de Retorno, por favor, tenha as seguintes informações em mãos para que possamos agilizar o processo e garantir um excelente atendimento ao cliente:

  • Uma breve descrição do problema ou razão para devolução
  • Suas informações de contato completas:
    • Nome
    • Endereço
    • Número de telefone
    • E-mail
  • Informações de compra
    • Nota fiscal ou número da fatura
    • Revendedor
    • Data da compra
  • Informações de fabricação
    • Sons Relaxantes, Táteis e Aromas: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, Poufs, Pillows, Puppets
    • Por favor, forneça as informações de fabricação contidas na pequena etiqueta branca próxima à etiqueta de cuidados:
      • Data de produção
      • Ordem de compra Número
    • Itens da série Twilight: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs, Twilight Sea Turtle
    • o Por favor, forneça as informações de fabricação contidas na tampa do compartimento de pilhas. Elas podem ser obtidas diretamente na parte exterior da tampa do compartimento de pilhas ou no pequeno adesivo branco no lado de baixo dela:
      • Data de produção
      • Ordem de compra Número
    • Lullawraps, Lullabags e Cobertores
    • Por favor, forneça as informações de fabricação contidas na pequena etiqueta branca próxima à etiqueta de cuidados:
      • Data de produção
      • Ordem de compra Número

Você pode enviar seu pedido à: Customer Care
Para informações gerais sobre os produtos: product-info@cloudb.com