FAQ

 
Întrebări frecvente
Am nevoie de card de credit ca să cumpăr de la voi?
Da. Acceptăm doar carduri de credit pentru comenzile online.
Am schimbat bateriile, dar cutia muzicală nu pornește. Ce să fac?

Ne pare rău să auzim că întâmpini probleme, dar ar trebui să se rezolve ușor! Urmează pașii simpli descriși în continuare pentru fiecare jucărie de pluș și contactează-ne dacă bateriile încă fac mofturi. Suntem bucuroși să te ajutăm!

Pentru Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe și Gentle Giraffe on the Go:

Asigurați-vă că ați rotit discul de volum în sens orar până ați auzit clicul care marchează activarea

Dacă discul de volum este activat și unitatea tot nu funcționează, iată ce trebuie să faci:

  • Oprește cutia muzicală rotind discul de volum în sens anti-orar până auzi un clic.
  • Îndepărtează capacul de la locașul pentru baterii.
  • Verifică dacă nu cumva s-au corodat contactele bateriilor din interiorul locașului. În cazul în care contactele par corodate, curățarea lor cu un burete Scotch-Brite uscat sau cu unul de sârmă poate ajuta la îmbunătățirea conductivității.
  • Asigură-te că polii negativi și pozitivi ai bateriilor sunt orientați corect în interiorul locașului pentru baterii.
  • Confirmă că bateriile au intrat pe poziție în locaș.
  • Pune capacul la loc la cutia muzicală și strânge șuruburile.
  • Rotește discul de volum în sens orar, activându-l din nou. Când auzi clicul, cutia muzicală este pornită și poți să reglezi volumul. Apasă pe unul dintre cele patru butoane pentru variante de sunete ca să redai o melodie. Dacă nu are efect niciuna dintre recomandările de mai sus și cutia muzicală încă este în garanție, te rugăm să contactezi Cloud b, departamentul de Relații cu clienții.

Pentru Mimicking Monkey:

Asigură-te că ai ales fie opțiunea w/o voice, fie opțiunea w/ voice. Dacă unitatea tot nu funcționează, te rugăm să procedezi după cum urmează:

  • Oprește cutia muzicală comutând butonul negru pe poziția neutră.
  • Scoate cele două șuruburi cu ajutorul unei șurubelnițe în cruce și desfă capacul lăcașului pentru baterii.
  • Scoate bateriile și verifică dacă nu cumva s-au corodat contactele bateriilor din interiorul locașului. În cazul în care contactele par corodate, curățarea lor cu un burete Scotch-Brite sau cu unul de sârmă poate ajuta la îmbunătățirea conductivității.
  • Asigură-te că polii negativi și pozitivi ai bateriilor sunt orientați corect în interiorul locașului pentru baterii.
  • Confirmă că bateriile au intrat pe poziție în locaș.
  • Pune la loc capacul de la baterii la cutia muzicală și strânge șuruburile.
  • Comută butonul negru pe w/o voice sau w/ voice. Apasă pe unul dintre cele trei butoane cu variante de sunete.
  • Dacă nu are efect niciuna dintre recomandările de mai sus și cutia muzicală încă este în garanție, te rugăm să contactezi Cloud b, departamentul de Relații cu clienții.
Am schimbat bateriile, dar unitatea Tranquil Turtle nu pornește.

Ne pare rău să auzim că întâmpini probleme, dar ar trebui să se rezolve ușor! Te rugăm să verifici dacă butonul de alimentare se află în poziția "pornit" (ON). Dacă este pornită alimentarea și unitatea tot nu funcționează, încearcă să procedezi după cum urmează:

  • Comută butonul de alimentare înapoi în poziția "oprit" (OFF).
  • Îndepărtează capacul de la locașul pentru baterii.
  • Verifică dacă nu cumva sunt urme de coroziune sau fragmente textile pe contactele din interiorul locașului pentru baterii. În cazul în care contactele par corodate, curățarea lor cu un burete Scotch-Brite uscat sau cu unul de sârmă poate ajuta la îmbunătățirea conductivității. Uneori, se prind fragmente textile în contacte. Îndepărtează fibrele rebele din preajma contactelor.
  • Asigură-te că polii negativi și pozitivi ai bateriilor sunt orientați corect în interiorul locașului pentru baterii.
  • Confirmă că bateriile au intrat pe poziție în locaș.
  • Reinstalează capacul de la locașul pentru baterii și fixează-l.
  • Readu comutatorul de alimentare din partea de dedesubt a unității la poziția "pornit" (ON).

Dacă ai încercat toate variantele de mai sus și unitatea tot nu pornește, s-ar putea să fie o problemă de la baterii. Încearcă o marcă la care "vârful" de la capătul pozitiv al bateriei să fie mai lung. Vârful mai lung va asigura un contact mai bun cu terminalele pentru baterii. Deși Cloud b nu reprezintă niciun producător de baterii, am observat că bateriile Ray-o-vac au, de obicei, vârful mai lung la capătul pozitiv, funcționând astfel mai bine cu produsele noastre.

Dacă nu are efect niciuna dintre recomandările de mai sus și produsul tău încă este în garanție, te rugăm departamentul de Relații cu clienții. Suntem bucuroși să te ajutăm!

Am schimbat bateriile, dar unitatea Twilight tot nu pornește. Ce să fac?

Ne pare rău să auzim că întâmpini probleme, dar ar trebui să se rezolve ușor!  Te rugăm să verifici dacă butonul de alimentare se află în poziția "pornit" (ON). Dacă este pornită alimentarea și unitatea tot nu funcționează, încearcă următoarele:

  • Comută butonul de alimentare înapoi în poziția "oprit" (OFF).
  • Îndepărtează capacul de la locașul pentru baterii.
  • Verifică dacă nu cumva sunt urme de coroziune sau fragmente textile pe contactele din interiorul locașului pentru baterii. În cazul în care contactele par corodate, curățarea lor cu un burete Scotch-Brite uscat sau cu unul de sârmă poate ajuta la îmbunătățirea conductivității. Uneori, se prind fragmente textile în contacte. Îndepărtează fibrele rebele din preajma contactelor.
  • Asigură-te că polii negativi și pozitivi ai bateriilor sunt orientați corect în interiorul locașului pentru baterii.
  • Confirmă că bateriile au intrat pe poziție în locaș.
  • Reinstalează capacul de la locașul pentru baterii și fixează-l.
  • Readu comutatorul de alimentare din partea de dedesubt a unității la poziția "pornit" (ON). 

Dacă ai încercat toate variantele de mai sus și unitatea tot nu pornește, s-ar putea să fie o problemă de la baterii. Încearcă o marcă la care "vârful" de la capătul pozitiv al bateriei să fie mai lung. Vârful mai lung va asigura un contact mai bun cu terminalele pentru baterii. Deși Cloud b nu reprezintă niciun producător de baterii, am observat că bateriile Ray-o-vac au, de obicei, vârful mai lung la capătul pozitiv, funcționând astfel mai bine cu produsele noastre.

Dacă nu are efect niciuna dintre recomandările de mai sus și produsul tău încă este în garanție, te rugăm departamentul de Relații cu clienții. Suntem bucuroși să te ajutăm!

Becurile din interiorul Tranquil Turtle pot fi înlocuite?
Toate produsele Tranquil Turtle sunt dotate cu lumini de lungă durată de tip LED, care îți garantează până la 3.000 de ore de iluminare, dar care nu pot fi înlocuite. Dacă nu se mai aprinde și nu a trecut atât de mult timp, te rugăm să ne contactezi pentru ajutor!
Becurile din interiorul Twilight Turtle, Ladybug și Sea Turtle pot fi înlocuite?
Toate produsele din gama Twilight sunt dotate cu lumini de lungă durată de tip LED, care îți garantează până la 3.000 de ore de iluminare, dar care nu pot fi înlocuite. Dacă nu se mai aprinde și nu a trecut atât de mult timp, te rugăm să ne contactezi pentru ajutor!
Buzunarul de pe produsul meu cu sunete liniștitoare este prea mic. Ce să fac?

S-ar putea să ai impresia că buzunarul este prea mic, dar, pentru a garanta siguranța cutiei muzicale, deschiderea este concepută intenționat așa îngustă. Iată cum poți să pui cutia muzicală la loc:  

  • Desfă banda velcro localizată deasupra buzunarului pentru cutia muzicală.
  • Introdu întâi marginea de jos a cutiei muzicale în buzunar.
  • Bagă și marginea de sus în buzunar.
  • Apasă puternic sub butoanele pentru sunete ca să o pui la loc până la capăt.
  • Prinde la loc banda velcro ca să protejezi cutia muzicală.
Când trebuie să treacă bebelușul meu de la dimensiunea mică la cea mare de Lullabag?
Bebelușii cresc repede (când trece timpul așa?!). Sacul Lullabag mare este destinat bebelușilor de 6-18 luni, depinde foarte mult de cât de mare e copilul tău. Asigură-te că micuțul poate să-și miște piciorușele fără probleme în Lullabag. Dacă ți se pare prea fix sacul, treci la mărimea mai mare.
Când voi primi comanda (în SUA)?
Comenzile sunt trimise în 7-10 zile și toate produsele sune livrate prin UPS Ground (dacă nu precizați altă preferință). Comenzile primite după ora 12:00, GMT-7, sunt prelucrate a doua zi lucrătoare. Iar comenzile făcute în weekenduri și în zilele libere sunt prelucrate în următoarea zi lucrătoare. Fiind un magazin independent, ne cerem scuze că livrările noastre nu sunt la fel de rapide ca la magazinele mari. Ca să menținem scăzute costurile și pentru credibilitatea produselor noastre, livrarea produselor durează o idee mai mult decât la marile magazine.
Cât de des trebuie să schimb bateriile?
Depinde de marca de baterii și de frecvența utilizării, dar, în mare, cam o dată la 60 de zile.
Cât de mult cântă cutiile muzicale?
Mimicking Monkey cântă 30 de minute, după care se închide automat. Toate celelalte cutii muzicale pot fi setate să scoată sunete fie 23, fie 45 de minute.
Cât stau aprinse luminile de la produsele din gama Tranquil?
Toate produsele Tranquil rămân aprinse 23 de minute, apoi se închid automat. (Notă: Funcția de temporizare nu se poate dezactiva.)
Cât stau aprinse luminile de la produsele din gama Twilight?
Toate produsele Twilight rămân aprinse 45 de minute, apoi se închid automat. (Notă: Funcția de temporizare nu se poate dezactiva.)
Câți saci Lullabag să cumpăr?
Îți recomandăm cel puțin un Lullabag de rezervă, în caz de scurgeri sau alte accidente. Așa, dacă unul dintre saci se murdărește, vei avea unul de rezervă ca să-ți ajuți bebelușul să doarmă mai bine.
Ce alte așternuturi să folosesc cu Lullabag?

Ai nevoie doar de un cearșaf bine strâns deasupra saltelei - Lullabag vine deasupra. Dacă bebelușului tău tot nu-i este suficient de cald, pur și simplu pune-i pijamale ceva mai călduroase. (Note: Pentru a reduce riscul de SMSS, nu folosiți pături sau pilote în patul în care aveți un Lullabag.)

Ce materiale se folosesc pentru fabricarea produselor Cloud b cu sunete?
Atât partea exterioară moale și pufoasă, cât și umplutura voluminoasă sunt fabricate 100% din poliester. Și cutiile muzicale liniștitoare din interior sunt din polistiren.
Ce materiale se folosesc pentru fabricarea produselor Tranquil Turtle de la Cloud b?
Atât partea exterioară moale și pufoasă, cât și umplutura voluminoasă sunt fabricate 100% din poliester. (Umplutura este alcătuită doar materiale noi.) Carapacea este fabricată din ABS, iar baza, din polistiren. În fine, coloranții folosiți pentru carapace sunt testați și respectă standardele de siguranță pentru jucării ale ASTM, UA, ale Canadei și Australiei.
Ce materiale se folosesc pentru fabricarea produselor Twilight de la Cloud b?
Atât partea exterioară moale și pufoasă, cât și umplutura voluminoasă sunt fabricate 100% din poliester. (Umplutura este alcătuită doar materiale noi.) Carapacea este fabricată din ABS, iar baza, din polistiren. În fine, coloranții folosiți pentru carapace sunt testați și respectă standardele de siguranță pentru jucării ale ASTM, UA, ale Canadei și Australiei.
Ce politică aveți în privința returnării produselor?
Ne pare rău că nu ești mulțumit. Ca să citești politica referitoare la returnarea produselor și ca să ceri un număr de autorizare a returnării, vizitează pagina de Returnări & schimburi.
Cloud b vinde cutii muzicale separat?
Sigur că da! Cutiile muzicale pot fi cumpărate cu 10 dolari (cu tot cu livrarea în zona continentală a SUA) Te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu clienții pentru mai multe detalii.
Cu ce să-mi îmbrac bebelușul când doarme în Lullabag?
Un body cu sau fără mâneci ar fi perfect. Pune bebelușul în Lullabag și pune-i mâna pe burtică. Dacă e prea caldă, îmbracă-l pe micuț cu ceva mai subțire. Depinde de temperatura din camera copilului. Lullabag este concepută ca să-i țină cald, deci nu-l îmbrăca prea gros. Cu Lullabag, nu îi va fi frig.
Cum fac să ajungă o poză cu bebelușul meu pe site-ul vostru sau pe pagina voastră de Facebook?
Suntem ÎNCÂNTAȚI să-i vedem pe nou-născuții și pe copiii voștri simpatici bucurându-se de jucăriile noastre de pluș și de produsele Lullagear! Trimite-ne un e-mail la media@cloudb.com și vom adăuga fotografia ta la galeria Cloud b. (Oricum, te rugăm să precizezi clar că ne acorzi permisiunea să folosim fotografia.) MULȚUMIM!
Cum funcționează cutia muzicală?

În câțiva pași simpli, vei porni sunetele liniștitoare foarte rapid. Urmează instrucțiunile de mai jos pentru jucăria ta și contactează-ne dacă mai ai alte întrebări. Suntem bucuroși să te ajutăm!

 

Pentru Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe și Gentle Giraffe on the Go:

  • Setează temporizatorul localizat sub butoanele de sunet, pe laterala cutiei muzicale. Cutia muzicală poate fi setată să scoată sunete fie 23, fie 45 de minute. După perioada stabilită, cutia muzicală se închide automat. *Temporizatorul nu se poate dezactiva.
  • Rotește discul de volum din laterala unității de sunet în sens orar. Vei auzi un clic distinct. Aceasta înseamnă că funcția sonoră a unității a fost activată.
  • Alege varianta sonoră apăsând unul dintre cele patru butoane cu funcții sonore situate în laterala unității, deasupra discului pentru volum.
  • Rotește ușor discul în sens orar ca să dai mai tare.
  • Rotește ușor discul în sens anti-orar ca să dai mai încet.
  • Poți să oprești unitatea sonoră manual rotind discul de volum în sens anti-orar până când auzi din nou acel clic. În momentul acela, unitatea este oprită.

 

Pentru Mimicking Monkey:

  • Alege variantele de sunete liniștitoare:
    Comutând butonul negru de sub butoanele de redare, relaxare și somn, alegând fie w/o voice (fără voce), fie w/ voice (cu voce), poți să optezi pentru redarea unui mesaj înregistrat pentru bebelușul tău în timp ce doarme.
  • Dacă preferi funcția w/ voice (cu voce), te rugăm să înregistrezi mesajul după cum urmează:

○      Comută butonul negru pe w/ voice.

○      Stai aproape de cutia muzicală.

○      Apasă pe butonul "rec" și ține apăsat. Vei auzi un semnal sonor.

○      Rostește mesajul cât mai clar. *Ai zece secunde pentru înregistrare și nu poți înregistra segmente mai mari de zece secunde.

○      Dă drumul la butonul "rec". Vei auzi un semnal sonor dublu după încheierea înregistrării.

○      Apasă pe unul dintre cele trei butoane pentru redare, relaxare sau somn situate în laterala cutiei muzicale.

○      Setează volumul dorit apăsând ușor pe butoanele "+" și "-" situate în laterala cutiei muzicale. Mesajul tău va fi redat automat o dată la 15 secunde peste cele trei sunete. Cutia muzicală se va închide automat după 30 de minute. Dacă vrei să oprești cutia muzicală manual, comută butonul negru pe poziția neutră.

  • Dacă preferi funcția w/o voice (fără voce), te rugăm să folosești cutia muzicală după cum urmează:

○      Comută butonul negru pe w/o voice.

○      Apasă pe unul dintre cele trei butoane pentru redare, relaxare sau somn situate în laterala cutiei muzicale.

○      Setează volumul dorit apăsând ușor pe butoanele "+" și "-" situate în laterala cutiei muzicale. Cutia muzicală se va închide automat după 30 de minute. Dacă vrei să oprești cutia muzicală manual, comută butonul negru pe poziția neutră.

Cum funcționează Tranquil Turtle?

E nevoie doar de câțiva pași simpli ca să-ți pornești țestoasa.

Pentru iluminare:

  • Pune țestoasa pe spate și desfă buzunarul textil de pe burtica țestoasei ca să expui locașul pentru baterii și comutatorul de alimentare.
  • Pune comutatorul pe poziția "pornit" (ON).
  • Așază la loc buzunarul textil și pune țestoasa în poziție normală.
  • Apasă pe butonul de alimentare ca să proiectezi luminile (primul buton din dreapta, sus). Reglează intensitatea luminii folosind comutatorul de control (Slide Control) (situată sub locașul pentru baterii, în partea de dedesubt a țestoasei) și bucură-te de spectacol! (NOTE: Efectul de mișcare a apei poate fi întrerupt apăsând pe butonul în formă de val ~ de pe carapacea Tranquil Turtle.)

Pentru reglarea sunetului și a volumului:

  • Melodie liniștită - Al doilea buton (rândul de sus) cu simbolul ♫ pentru muzică
  • Valurile oceanului - Al treilea buton (rândul de sus) cu simbolul ~ pentru valuri
  • Apasă pe butonul pentru sunet ca să treci de la sunetul oceanului la melodia liniștită sau ca să întrerupi sunetul complet. (Cele două butoane mai mici situate la marginea carapacei sunt pentru reglarea volumului)

Când totul funcționează, desfată-te cu Cartea de povești, Certificatul de adopție și Ghidul animalelor marine periclitate! Cuibărește-te și petrece clipe frumoase alături de puștiul tău!

Câteva precizări finale:

  • Luminile se pot stinge manual apăsând încă o dată pe butonul de alimentare; în caz contrar, luminile și sunetele unității se vor întrerupe automat după 23 de minute.
  • Dacă nu folosești Tranquil Turtle, îți recomandăm să treci comutatorul din partea de dedesubt a unității pe poziția "oprit" (OFF).

Dacă nu ai de gând să folosești țestoasa o perioadă mai îndelungată de timp, scoate bateriile din unitate ca să previi corodarea. (Nu uita: Dacă bateriile rămân prea multă vreme în interior, contactele se pot coroda. Acest nu constituie un defect al produsului nostru.)

Cum funcționează Twilight Sea Turtle, Twilight Turtle sau Twilight Ladybug?

E simplu! Parcurge următorii pași simpli:

  • Pune țestoasa pe spate (pe o suprafață moale, ca să nu se zgârie)
  • Desfă buzunarul textil de pe burtica țestoasei ca să expui locașul pentru baterii și comutatorul de alimentare.
  • Pune comutatorul pe poziția "pornit" (ON).
  • Așază la loc buzunarul textil peste locașul pentru baterii și apasă ca să-l fixezi.
  • Pune țestoasa în poziție normală.
  • În privința iluminării, fiecare jucărie e puțin altfel:

○      Pe Twilight Sea Turtle, apasă butonul reliefat în formă de pește ca să luminezi ferestrele cu animale marine periclitate. De fiecare dată când apeși pe butonul în formă de pește, se luminează o altă fereastră. Alege culoarea preferată a luminii apăsând pe butonul albastru sau cel verde.

○      Pentru Twilight Turtle sau Twilight Ladybug, apasă butonul cu model de scoică pentru a aprinde luminile. Alegea culoarea preferată apăsând pe butonul corespunzător. (Twilight Turtle are variantele Chihlimbar, Verde sau Albastru, iar Twilight Ladybug are variantele Roșu, Verde sau Albastru.)

  • Folosește ghidul stelar și cartea de povești ca să afli mai multe despre constelații împreună cu copilul tău. O activitate ideală înainte de culcare!
  • Luminile se sting automat după 45 de minute, dar poți să le stingi și manual pur și simplu apăsând încă o dată pe butonul albastru sau pe cel verde.

 

Câteva precizări finale:

  • Atunci când nu folosești Twilight Sea Turtle, îți recomandăm să treci comutatorul din partea de dedesubt a unității pe poziția "oprit" (OFF).

Dacă nu ai de gând să folosești țestoasa o perioadă mai îndelungată de timp, scoate bateriile din unitate ca să previi corodarea. (Nu uita: *Dacă bateriile rămân prea multă vreme în interior, contactele se pot coroda. Acest nu constituie un defect al produsului nostru.)

Cum pot să găsesc în zona mea magazine care comercializează produse Cloud b?
Găsește un magazin afișează toți distribuitorii din zona ta! Dacă nu găsești unul suficient de aproape (se mai întâmplă), poți să comanzi online și ți se va aduce produsul acasă. Pentru informații despre distribuitorii din afara SUA, te rugăm să ne contactezi la international@cloudb.com sau la canadainfo@cloudb.com (dacă te afli în Canada).
Cum pot să mă asigur că informațiile mele personale și cardul meu de credit sunt în siguranță?
Abordăm cu mare seriozitate confidențialitatea datelor tale și toate informațiile personale sunt folosite strict în scopuri de livrare și facturare. Site-ul nostru este sigur și garantat prin thawte. Nu împărtășim și nu vindem absolut niciodată datele clienților noștri.
Cum să folosesc produsele Cloud b bazate pe sunete?
Cu ajutorul benzii velcro, atașează pur și simplu unitatea în exteriorul pătuțului, căruțului sau scaunului pentru mașină. *Nu puneți niciodată unitatea în interiorul pătuțului în care doarme copilul.
Cum să spăl și să întrețin sacul Lullabag?
Viața alături de bebeluși duce la multe accidente surprinzătoare! De aceea am conceput Lullabag astfel încât să poată fi spălat la mașină. Spală-l cu apă rece și apoi pune-l la uscat sau folosește uscătorul pe temperatură redusă, ca să nu intre la apă.
Cum schimb bateriile la cutia muzicală?

Depinde de jucărie, dar ai aici tot ce trebuie să știi:

Pentru cutiile muzicale de la Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe, Mimicking Monkey și Gentle Giraffe on the Go

Pentru cutiile muzicale de la Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe, Mimicking Monkey și Gentle Giraffe on the Go:

  • Ai grijă să fie oprită cutia muzicală.
  • Pune cutia muzicală pe o masă, cu locașul pentru baterii în sus.
  • Cu ajutorul unei șurubelnițe în cruce, îndepărtează cele două șuruburi alăturate care prind capacul locașului pentru baterii de cutia muzicală.
  • Cu degetul mare, apasă ușor pe capacul pentru baterii și deplasează-l lateral. (La Mimicking Monkey, împinge ușor capacul cu arătătorul.)
  • Scoate bateriile vechi.
  • Instalează baterii noi, tip AA. Ai grijă să așezi bateriile cu polii pozitivi și negativi în poziție corectă în locașul pentru baterii (caută însemnele din interior). Pune bateriile la locul lor. *ATENȚIE: Instalarea incorectă a bateriilor poate produce un scurtcircuit sau o defecțiune.
  • Pune la loc capacul de la baterii la cutia muzicală.
  • Strânge cele două șuruburi ca să fixezi capacul de la locașul pentru baterii.
 *Ai grijă să nu strângi șuruburile prea tare. Dacă strângi prea tare, e posibil să crape găurile pentru șuruburi.

La Tranquil Turtle, Twilight Turtle, Ladybug sau Sea Turtle:

  • Așază țestoasa pe spate:
  • Desfă buzunarul textil de pe "burtica" țestoasei ca să expui locașul pentru baterii și comutatorul de alimentare.
  • Asigură-te că poziția comutatorului este "oprit" (OFF).
  • Cu ajutorul unei șurubelnițe în cruce, desfă șurubul mic care fixează capacul de la baterii (aflat deasupra cuvântului "open" de pe capacul de la locașul pentru baterii).
  • Ridică de urechiușa neagră, apăsând în sus în timp ce deșurubezi.
  • Scoate bateriile vechi.
  • Instalează baterii noi, tip AAA. Ai grijă să așezi bateriile cu polii pozitivi și negativi în poziție corectă în locașul pentru baterii (caută însemnele din interior). Pune bateriile la locul lor. *ATENȚIE: Instalarea incorectă a bateriilor poate produce un scurtcircuit sau o defecțiune.
  • Pune la loc capacul de la locașul pentru baterii și strânge șurubul. Ai grijă să nu strângi șuruburile prea tare. Dacă strângi prea tare, e posibil să crape găurile pentru șuruburi!
  • Așază la loc buzunarul textil peste locașul pentru baterii și fixează-l.
Cutia muzicală scoate un "pârâit" sau un sunet static atunci când o activez. Ce să fac?
Adeseori, bateriile descărcate s-ar putea să ducă la distorsionarea sunetului. Încearcă să schimbi bateriile și anunță-ne dacă problema nu dispare.
Cutiile muzicale pot fi setate să scoată sunete încontinuu?
Am conceput intenționat cutiile muzicale cu setări de temporizare, ca să limităm consumul bateriei. Așadar, în momentul de față, nu pot fi setate să scoată sunete încontinuu.
De ce nu are mâneci Lullabag? N-o să-i fie frig copilului?
De fapt, bebelușii dorm mai bine când e puțin mai răcoare, deci consilierii specialiști în somn ne-au recomandat să facem LullaBag fără mâneci. Faptul că are mâinile libere îi permite copilului să se aerisească mai bine și să doarmă bine toată noaptea (ceea ce înseamnă că veți dormi cu toții mai bine!) Chiar și cu păturile tradiționale, brațele bebelușului sunt, de obicei, în afară.
De la ce vârstă poate bebelușul meu să folosească Lullabag?

Lullabag de mărime mică este destinat bebelușilor de una, până la șase luni, iar cel mare este pentru bebeluși de la șase la 18 luni. Pentru nou-născuți, folosește LullaWrap, o păturică specială pentru înfășat, fabricată din flanelă, care le oferă nou-născuților un sentiment de confort, căldură și siguranță. Și, dacă vrei să fii pregătit pentru orice situație, îți prezentăm Lullabag Sleep System™ , care le include pe toate trei!

Există opțiunea de a ține lumina de la produsele Twilight aprinsă toată noaptea?
Am conceput intenționat produsele din gama Twilight să se închidă automat după 45 de minute, ca să limităm consumul bateriei. Așadar lumina nu se poate ține aprinsă toată noaptea.
Există opțiunea de a ține lumina de la Tranquil Turtle aprinsă toată noaptea?
Am conceput intenționat produsele din gama Tranquil Turtle să se închidă automat după 23 de minute, ca să limităm consumul bateriei. Așadar lumina nu se poate ține aprinsă toată noaptea.
Faceți livrări internaționale?
Da, suntem bucuroși să livrăm produsele noastre de pluș cu tâlc în câteva țări din afara SUA. În țările către care nu facem livrări ne-am format o rețea de distribuitori internaționali de încredere. Te rugăm să ne scrii la international@cloudb.com sau la canadainfo@cloudb.com (dacă locuiești în Canada), pentru tarife și informații despre distribuitorii locali.
În ce fel ajută Lullabag la reducerea factorilor de risc legați de SMSS?

Experții nu știu ce anume cauzează SMSS, însă există recomandări precise din partea Comisiei de siguranță a produselor pentru consumatori, în vederea reducerii factorilor asociați cu SMSS. Printre acestea se numără:

  • Nefolosirea pernelor sau a păturilor largi în pătuț. (De aceea, mulți experți recomandă folosirea unui sac de dormit cum e Lullabag.)
  • Așezarea bebelușului pe un singur strat textil, bine întins.
  • Așezarea bebelușului întotdeauna pe spate.

Pentru ca bebelușul tău să doarmă bine și în siguranță!

În ce fel îi ajută Lullabag pe bebeluși să doarmă mai bine?

Cu păturile și pilotele obișnuite, bebelușii pot să se dezvelească, după care li se face frig și se trezesc plângând. Și mai rău, păturile largi presupun un risc de SMSS. Cu Lullabag, îngerașul tău stă la căldură, e acoperit, se simte în siguranță și doarme toată noaptea.

Încerc să schimb bateriile la Tranquil Turtle, dar nu reușesc să scot șurubul din capacul de la baterii Șurubul se învârte în loc și nu pot să scot capacul.

Chiar dacă l-am slăbit, șurubul nu iese din capacul de la baterii. Nu-ți face griji, așa și trebuie să fie. L-am conceput așa pentru ca filetul să țină șurubul pe loc, pentru ca acesta să nu se piardă la schimbarea bateriei. E tare enervant să pierzi un șurub din acela mic! Uneori, capacul e foarte fix. Dacă nu reușești să scoți capacul trăgând de urechiușă, ia o șurubelniță dreaptă mică, introdu vârful sub urechiușa care fixează șurubul și apasă încet pe măsură ce o ridici. Capacul ar trebui să se desprindă la apăsare.

Urmează aceste instrucțiuni ca să scoți capacul de la baterii.

  • Dacă rotești complet de șapte ori în sens anti-orar cu o șurubelniță în cruce, șurubul ar trebui să se slăbească de tot.
  • Notă: Șurubul care ține capacul nu se desprinde niciodată de tot.
  • Apoi, trage de urechiușa neagră care ține șurubul.
  • Capacul de la baterii ar trebui să se desprindă.
La ce sumă se ridică cheltuielile de transport în SUA?
Am tratat cu o serie de companii de transport ca să obținem cele mai mici tarife și acestea se bazează pe greutatea produsului comandat și pe distanța parcursă. Dacă vrei să-ți ajungă comanda rapid, poți alege varianta FedEx 2nd Day Air sau, dacă vrei să reduci costurile de livrare, ți-o putem trimite prin FedEx Ground. Toate cheltuielile de transport îți vor apărea pe ecran online, ca să le aprobi înainte de finalizarea comenzii.
Luminile de la Tranquil Turtle încep să scadă în intensitate

Asta înseamnă, probabil, că bateriile încep să se descarce. Încearcă să schimbi bateriile și anunță-ne dacă mai apar probleme. (Găsiți instrucțiuni pentru schimbarea bateriilor și în secțiunea de Întrebări frecvente.)

Luminile de la Twilight încep să scadă în intensitate sau doar una dintre cele trei lumini colorate se aprinde?

Asta înseamnă, probabil, că bateriile încep să se descarce. Încearcă să schimbi bateriile și anunță-ne dacă mai apar probleme. (Găsiți instrucțiuni pentru schimbarea bateriilor și în secțiunea de Întrebări frecvente.)

Mi se va încasa taxa SUA pe vânzări?
Da, încasăm taxă pe vânzări, căci așa ne impune legea.
Mi-am pierdut ghidul stelar. Pot să descarc ghidul de pe site-ul vostru?
Avem de gând să le facem mai ușor accesibile pe viitor, dar, în prezent, Ghidurile stelare nu sunt disponibile pe site. Te rugăm să contactezi departamentul de Relații cu clienții ca să ne ceri să ți-l înlocuim. Suntem bucuroși să-ți oferim unul nou!
Oferiți reduceri pentru comenzi mari?
Sigur că da. Îți mulțumim pentru interes. Pentru reduceri la cumpărături angro, contactați-ne la sales@cloudb.com.
Produsele cu sunete liniștitoare sunt adecvate pentru nou-născuți/sugari?

Atunci când sunt folosite conform instrucțiunilor, cu siguranță! Toate produsele cu sunete liniștitoare sunt adecvate pentru sugari dacă sunt atașate în afara pătuțului. (Pentru a reduce riscurile de SMSS și pentru a preveni riscurile de sufocare, recomandările oficiale actuale cu privire la sănătate ne sugerează să nu lăsăm niciun obiect în interiorul pătuțului unui copil.)

Țestoasa Tranquil Turtle clipește – E ceva normal?
Da, este perfect normal. Am descoperit că, atunci când se scurge prea mult curent din baterii, acest lucru are efect asupra LED-urilor. Așa că am început să introducem un nou indicator de încărcare slabă și țestoasa ta are această funcție. Când clipește, știi că e momentul să-i schimbi bateriile și, după ce faci acest lucru, clipitul dispare și LED-urile sunt din nou disponibile pentru toate culorile.