faq

 
Часто задаваемые вопросы
Батарейки в игрушке Tranquil Turtle заменены, но она не включается.

Очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой, но, возможно, ее легко решить! Вначале убедитесь, что выключатель находится в положении “on” (включено). Если устройство включено, но не работает, выполните описанные ниже действия:

  • Переведите выключатель обратно в положение “off” (выключено).
  • Откройте крышку отсека для батареек.
  • Проверьте, не заржавели ли контакты внутри отсека для батареек и не попали ли туда волокна ткани. Если контакты выглядят ржавыми, их необходимо почистить сухой шкуркой Scotch-Brite или металлической мочалкой, чтобы повысить проводимость контактов. Иногда между контактами могут попадать волокна плюша. Удалите волокна вокруг контактов.
  • Убедитесь, что батарейки правильно расположены в соответствии с отметками полюсов, указанными внутри отсека для батареек.
  • Убедитесь, что батарейки до конца вставлены в отсек.
  • Установите на место крышку отсека для батареек и закрепите ее.
  • Переведите выключатель на нижней части изделия обратно в положение “on” (включено).

 

Если вы все проверили, а игрушка все равно не включается, возможно, дело в батарейках. Попробуйте батарейки с более длинной “шейкой” на положительном конце батарейки. Более длинная шейка обеспечивает лучший контакт с клеммами батарейки. У компании Cloud b нет договоров с каким-либо производителем батареек, но мы заметили, что у батареек фирмы Ray-o-vac обычно более длинные шейки на положительных клеммах и наши изделия хорошо работают с этими батарейками.

 

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, и ваше изделие все еще попадает под условия гарантии, обратитесь в службу технической поддержки. Мы всегда рады помочь!

Батарейки в игрушке Twilight заменены, но она не включается. Что делать?

Очень жаль, что вы столкнулись с проблемой, но, возможно, ее легко решить!  Убедитесь, что выключатель находится в положении “on” (включено). Если устройство включено, но не работает, выполните описанные ниже действия:

  • Переведите выключатель обратно в положение “off” (выключено).
  • Откройте крышку отсека для батареек.
  • Проверьте, не заржавели ли контакты внутри отсека для батареек и не попали ли туда волокна ткани. Если контакты выглядят ржавыми, их необходимо почистить сухой шкуркой Scotch-Brite или металлической мочалкой, чтобы повысить проводимость контактов. Иногда между контактами могут попадать волокна плюша. Удалите волокна вокруг контактов.
  • Убедитесь, что батарейки правильно расположены в соответствии с отметками полюсов, указанными внутри отсека для батареек.
  • Убедитесь, что батарейки до конца вставлены в отсек.
  • Установите на место крышку отсека для батареек и закрепите ее.
  • Переведите выключатель на нижней части изделия обратно в положение “on” (включено).

Если вы все проверили, а игрушка все равно не включается, возможно, дело в батарейках. Попробуйте батарейки с более длинной “шейкой” на положительном конце батарейки. Более длинная шейка обеспечивает лучший контакт с клеммами батарейки. У компании Cloud b нет договоров с каким-либо производителем батареек, но мы заметили, что у батареек фирмы Ray-o-vac обычно более длинные шейки на положительных клеммах и наши изделия хорошо работают с этими батарейками.

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, и ваше изделие все еще попадает под условия гарантии, обратитесь в службу технической поддержки. Мы всегда рады помочь!

Есть ли возможность оставить игрушку серии Twilight включенной на всю ночь?
Мы намеренно предусмотрели автоматическое отключение игрушек Twilight через 45 минут работы в целях экономии заряда батареек. Поэтому игрушка не может светиться всю ночь.
Как вы гарантируете безопасность личной информации и данных кредитной карты?
Мы очень серьезно относимся к защите вашей конфиденциальности, и вся личная информация используется только для доставки товара и выставления счета. Надежность нашего сайта подтверждена сертификатом Thawte. Мы никогда никому не предоставляем и не продаем информацию наших клиентов.
Как долго светятся игрушки Tranquil?
Все изделия серии Tranquil работают в течение 23 минут, а затем автоматически выключаются. (Примечание: функцию таймера отключить невозможно.)
Как долго светятся игрушки серии Twilight?
Все изделия серии Twilight работают в течение 45 минут, а затем автоматически выключаются. (Примечание: функцию таймера отключить невозможно.)
Как заменить батарейки в звуковом блоке?
  • Для звуковых блоков продуктов Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe, Mimicking Monkey и Gentle Giraffe on the Go:
    • Выключите звуковой блок.
    • Положите звуковой блок на стол отсеком для батареек вверх.
    • С помощью крестовой отвертки Phillips извлеките два расположенных рядом винта, которыми отсек батареек прикреплен к звуковому блоку.
    • Большим пальцем осторожно нажмите на крышку отсека батареек и подвиньте ее к краю блока. (Для Mimicking Monkey указательным пальцем осторожно поднимите крышку, чтобы открыть ее.)
    • Извлеките старые батарейки.
    • Вставьте новые батарейки типа AA, правильно располагая их отрицательный и положительный полюса в отсеке (см. обозначения внутри отсека). Вставьте батарейки до упора (прозвучит щелчок). *ВНИМАНИЕ! Если батарейка вставлена неправильно, это может стать причиной короткого замыкания или неисправности.
    • Вставьте крышку отсека батареек назад в звуковой блок.
    • Закрутите два винта, чтобы закрепить крышку отсека для батареек.
 *Закручивая винты, не прилагайте чрезмерных усилий. Это может привести к повреждению отверстий для винтов.

 

  • Для Tranquil Turtle, Twilight Turtle, Ladybug и Sea Turtle:
    • Положите черепашку на спину.
    • Потяните за тканевый бортик на “животике” черепашки, чтобы получить доступ к отсеку батареек и выключателю.
    • Убедитесь, что выключатель находится в положении “off” (выключено).
    • С помощью крестовой отвертки Phillips извлеките единственный маленький винт, закрепляющий крышку отсека батареек (расположен над словом “open” на дверце отсека батареек).
    • Откручивая винт, тяните маленькую черную лапку вверх.
    • Извлеките старые батарейки.
    • Вставьте новые батарейки типа AAA, правильно располагая их отрицательный и положительный полюса в отсеке (см. обозначения внутри отсека). Вставьте батарейки до упора (прозвучит щелчок). *ВНИМАНИЕ! Если батарейка вставлена неправильно, это может стать причиной короткого замыкания или неисправности.
    • Вставьте крышку отсека батареек на место и закрутите винт. Закручивая винты, не прилагайте чрезмерных усилий. Это может привести к повреждению отверстия для винта.
    • Поместите тканевый бортик обратно на крышку отсека для батареек и закрепите его.
Как использовать продукцию Cloud b Sound?
Просто прикрепите изделие с помощью ленты на липучках к внешней стороне детской кроватки, ходунка или автокресла. *Ни в коем случае не прикрепляйте изделие внутри кроватки, где спит ребенок.
Как найти расположенный поблизости розничный магазин, в котором продаются продукты Cloud b?
На странице Поиск магазина указаны все ближайшие к вам розничные магазины! Если рядом нет ни одного магазина (такое случается), вы можете заказать товар по Интернету, и он будет доставлен прямо к вам домой. Чтобы узнать о розничных магазинах за пределами США, обращайтесь по адресу international@cloudb.com 

Как работает Tranquil Turtle?

Чтобы включить различные функции черепашки, нужно выполнить всего несколько простых действий.

Чтобы включить световое проецирование:

  • Положите черепашку на спину и потяните за тканевый бортик на “животике” черепашки, чтобы получить доступ к отсеку батареек и выключателю.
  • Переведите выключатель в положение “on” (включено).
  • Закройте крышку отсека тканевым бортиком и положите черепашку панцирем вверх.
  • Нажмите кнопку питания, чтобы начать проецирование (в верхнем ряду первая кнопка слева). Настройте яркость с помощью ползункового регулятора (сразу под отсеком батареек на нижней стороне черепашки) и наслаждайтесь представлением! (ПРИМЕЧАНИЕ: эффект движения воды можно полностью остановить, нажав кнопку волны (~) на панцире Tranquil Turtle.)

 

Для регулировки звука и громкости:

  • Спокойная мелодия – вторая кнопка (верхний ряд) с символом музыки (♫)
  • Морские волны – третья кнопка (верхний ряд) с символом волны (~)
  • Нажимайте кнопку звука для переключения между звуком морских волн и спокойной мелодией, а также полного отключения звука. (Громкость можно регулировать двумя маленькими кнопками возле края панциря.)

 

Когда все будет настроено так, как вам нравится, можете почитать книгу с рассказом, изучить свидетельство о приобретении нового друга и поразглядывать редких обитателей моря вместе со своим ребенком! Устройтесь поудобней и проведите вечер бесценного общения со своим малышом!

 

Несколько последних замечаний:

  • Огоньки можно выключить вручную, повторно нажав кнопку питания; в ином случае огоньки и звук выключатся автоматически через 23 минуты.
  • Если Tranquil Turtle не используется, мы рекомендуем переместить выключатель в нижней части устройства в положение “off” (выключено).
  • Если игрушка не будет использоваться длительное время, извлеките из нее батарейки, чтобы избежать окисления. (Обратите внимание: когда батарейки слишком долго остаются в каком-либо устройстве, их контакты могут окислиться. Это не является дефектом нашего плюшевого изделия.)
Как работает Twilight Sea Turtle, Twilight Turtle или Twilight Ladybug?

Все очень просто! Выполните эти несложные действия:

  • Положите черепашку на панцирь (на мягкую поверхность, чтобы не поцарапать).
  • Потяните за тканевый бортик на “животике” черепашки, чтобы получить доступ к отсеку батареек и выключателю.
  • Переведите выключатель в положение “on” (включено).
  • Поместите тканевый бортик обратно на крышку отсека для батареек и нажмите, чтобы закрепить его.
  • Положите черепашку панцирем вверх.
  • Проецирование в каждой плюшевой игрушке включается немного по-другому.

○      На игрушке Twilight Sea Turtle нажмите рельефную кнопку в форме рыбы, чтобы включить подсветку окошек с изображением редких обитателей моря. При каждом нажатии этой кнопки подсвечивается новое окошко. Выберите цвет освещения, нажав кнопку для синего или зеленого цвета;

○      На игрушке Twilight Turtle или Twilight Ladybug нажмите кнопку с изображением панциря черепашки, чтобы включить огоньки. Выберите нужный цвет, нажав соответствующую кнопку. (Цвета для Twilight Turtle: янтарный, зеленый и синий; для 
Twilight Ladybug: красный, зеленый и синий.)

  • Из руководства по звездам и книги с рассказом вместе со своим ребенком вы узнаете много нового о созвездиях. Это идеальный способ укрепить вашу эмоциональную связь перед сном!
  • Огоньки автоматически выключатся через 45 минут. Вы также можете выключить их вручную, просто нажав синюю или зеленую кнопку еще раз.

 

Несколько последних замечаний:

  • Когда Twilight Sea Turtle не используется, мы рекомендуем переместить выключатель в нижней части устройства в положение “off” (выключено).
  • Если игрушка не будет использоваться длительное время, извлеките из нее батарейки, чтобы избежать окисления. (Обратите внимание: *когда батарейки слишком долго остаются в каком-либо устройстве, их контакты могут окислиться. Это не является дефектом нашего плюшевого изделия.)
Как работает звуковой блок?

Выполните несколько простых действий, и в необходимый момент зазвучат убаюкивающие звуки. Воспользуйтесь инструкциями, приведенными ниже для конкретных игрушек, и обращайтесь к нам с любыми дополнительными вопросами. Мы всегда рады помочь!

 

Для игрушек Sleep Sheep, Sleep on the Go, Dozy Dolphin, Gentle Giraffe и Gentle Giraffe on the Go:

  • Установите таймер, расположенный под кнопками включения звука на боковой стороне звукового блока. Работа звукового блока может продолжаться 23 или 45 минут. После заданного периода времени звуковой блок автоматически отключится. *Отключить таймер невозможно.
  • Поверните круглую ручку регулировки громкости на боковой стороне звукового блока по часовой стрелке. Вы услышите отчетливый щелчок. Это означает, что функция звука активирована.
  • Выберите звук, нажав одну из четырех кнопок выбора звука, расположенных сбоку, над ручкой регулировки громкости.
  • Чтобы увеличить громкость, плавно поворачивайте ручку по часовой стрелке.
  • Чтобы уменьшить громкость, плавно поворачивайте ручку против часовой стрелки.
  • Звуковой блок можно выключить вручную, повернув ручку регулировки громкости против часовой стрелки до упора, пока не послышится щелчок. При этом блок выключится.

 

Для игрушки Mimicking Monkey:

  • Выберите звук.
    Переключив черный тумблер под кнопками “play” (“игра”), “relax” (“расслабление”) и “sleep” (“сон”) в положение “w/o voice” (“без голоса”) или “w/voice” (“с голосом”), вы можете установить, будет ли проигрываться записанное сообщение, пока ваш малыш спит.
  • Если вы выбрали функцию “w/ voice” (“с голосом”), необходимо сделать голосовую запись:

○      Переключите черный тумблер в положение “w/ voice” (“с голосом”).

○      Поднесите голосовой блок поближе к губам.

○      Нажмите и удерживайте кнопку “rec” (“запись”). Послышится сигнал.

○      Отчетливо проговорите свое сообщение. *Время записи составляет 10 секунд, и за один раз можно сделать только одну десятисекундную запись.

○      Отпустите кнопку “rec” (“запись”). После завершения записи вы услышите двойной сигнал.

○      Нажмите одну из трех кнопок “play” (“игра”), “relax” (“расслабление”) или “sleep” (“сон”), расположенных на боковой стороне звукового блока.

○      Задайте необходимую громкость, мягко нажимая кнопки “+” или “-” на боковой стороне звукового блока. Ваше сообщение будет автоматически проигрываться каждые 15 секунд на фоне убаюкивающих звуков. Звуковой блок автоматически выключается через 30 минут. Если нужно вручную отключить звуковой блок, переведите черный тумблер в среднее положение.

  • Если вы выбрали функцию “w/o voice” (“без голоса”), выполните описанные ниже действия:

○      Переведите черный тумблер в положение “w/o voice” (“без голоса”).

○      Нажмите одну из трех кнопок “play” (“игра”), “relax” (“расслабление”) или “sleep” (“сон”), расположенных на боковой стороне звукового блока.

○      Задайте необходимую громкость, мягко нажимая кнопки “+” или “-” на боковой стороне звукового блока. Звуковой блок автоматически выключается через 30 минут. Если нужно вручную отключить звуковой блок, переведите черный тумблер в среднее положение.

Как стирать и ухаживать за спальным мешком Lullabag?
Когда в доме малыш, все очень быстро пачкается! Поэтому мы позаботились о том, чтобы спальные мешки Lullabag можно было стирать в стиральной машине. Постирайте мешок в холодной воде, а затем развесьте для сушки или просушите в машине на низких оборотах во избежание усадки ткани.
Как часто нужно менять батарейки?
Это зависит от производителя батареек и частоты использования, но в среднем замена требуется раз в 60 дней.
Какие еще постельные принадлежности следует использовать вместе со спальным мешком Lullabag?
Все, что вам нужно, – это подходящая простыня на матрасе; Lullabag кладется прямо сверху. Если ваш ребенок мерзнет, просто используйте чуть более теплую одежду для сна. (Примечание: чтобы уменьшить риск СВДС, не используйте в кровати с Lullabag покрывала или одеяла.)
Какие материалы используются для изготовления продукции Cloud b Sound?

Супермягкие плюшевые чехлы и пушистый наполнитель для наших изделий – это 100-процентный полиэстер. Кроме того, внутри находятся убаюкивающие звуковые блоки, изготовляемые из полистирола.

Какие материалы используются для изготовления продукции серии Cloud b Twilight?
Супермягкие плюшевые чехлы и пушистый наполнитель для наших изделий – это 100-процентный полиэстер. (Весь наполнитель делается из новых материалов). Верхняя часть панциря изготавливается из прочного АБС-пластика, нижняя основа – из полистирола. И наконец, краски для панциря проверяются на соответствие стандартам безопасности игрушек Американского общества по испытаниям и материалам (ASTM), ЕС, Канады и Австралии.
Какие материалы используются для изготовления черепашек Cloud b Tranquil Turtle?
Супермягкие плюшевые чехлы и пушистый наполнитель для наших изделий – это 100-процентный полиэстер. (Весь наполнитель делается из новых материалов). Верхняя часть панциря изготавливается из прочного АБС-пластика, нижняя основа – из полистирола. И наконец, краски для панциря проверяются на соответствие стандартам безопасности игрушек Американского общества по испытаниям и материалам (ASTM), ЕС, Канады и Австралии.
Каким образом Lullabag снижает факторы риска, связанные с синдромом внезапной детской смерти (СВДС)?

Хотя специалисты пока не установили точную причину СВДС, Комиссия по определению безопасности товаров массового потребления (США) разработала ряд рекомендаций, помогающих уменьшить факторы риска СВДС. Они включают:

  • Не использовать в детской кроватке подушки и широкие одеяла. (Вот почему многие специалисты советую использовать спальные мешки, такие как Lullabag.)
  • Класть ребенка на одну простыню, которая тесно прилегает к матрасу.
  • Всегда укладывать ребенка спать на спину.

Пусть сон вашего малыша будет спокойным и безопасным!

Каким образом Lullabag способствует лучшему сну детей?
Когда ребенок накрыт обычным одеялом или покрывалом, он может легко сбросить его и замерзнуть, а затем проснуться и плакать. Что самое страшное, широкие одеяла повышают риск синдрома внезапной детской смерти. Благодаря Lullabag ваш ангелочек будет укрыт и сможет спать в тепле и безопасности целую ночь.
Когда следует сменить спальный мешок Lullabag на больший по размеру?
Дети растут быстро (и куда только уходит время?!). Хотя мешок Lullabag большого размера рассчитан на детей 6-18 месяцев, это полностью зависит от размеров вашего ребенка. Просто удостоверьтесь, что ваш бутуз может свободно двигать ножками в мешке Lullabag. Если спальный мешок уже сидит на ребенке плотно, смените его на Lullabag большего размера.
Мешочек в моем успокаивающем звуковом изделии слишком мал; что мне делать?

Может казаться, что этот мешочек слишком мал, но отверстие специально сделано очень маленьким, чтобы обезопасить звуковой блок. Чтобы установить звуковой блок на место, выполните следующие действия:  

  • Отклейте липучку, которая находится над мешочком для звукового блока.
  • Сначала вставьте в мешочек нижнюю сторону звукового блока.
  • Затем, поместите в мешочек и верхнюю сторону блока.
  • Нажмите на часть блока ниже звуковых кнопок, чтобы полностью вставить его.
  • Застегните липучку, так чтобы зафиксировать звуковой блок на месте.
Можно ли заменять лампочки в Tranquil Turtle?
Все продукты Tranquil Turtle оснащены долговечными светодиодными лампочками, которые рассчитаны на 3000 часов работы. Их нельзя заменять. Если лампочка перестала светиться, хотя изделие используется не так долго, обратитесь к нам за помощью.
Можно ли заменять лампочки в Twilight Turtle, Ladybug и Sea Turtle?

Все продукты Twilight оснащены долговечными светодиодными лампочками, которые рассчитаны на 3000 часов работы. Их нельзя заменять. Если лампочка перестала светиться, хотя изделие используется не так долго, обратитесь к нам за помощью.

Можно ли настроить непрерывное воспроизведение в звуковом блоке?
Мы намеренно разработали звуковые блоки с настройкой таймера в целях экономии заряда батареек. Поэтому в данный момент непрерывное воспроизведение невозможно.
Можно ли сделать так, чтобы игрушка Tranquil Turtle светилась всю ночь?

Мы намеренно предусмотрели автоматическое отключение игрушек Tranquil Turtle через 23 минуты работы в целях экономии заряда батареек. Поэтому игрушка не может светиться всю ночь.

Мой звуковой блок потрескивает или шумит при включении; что мне делать?
Зачастую слабый заряд используемых батареек может привести к искажению звука. Попробуйте сменить батарейки; если проблема не решится, сообщите нам об этом.
Мой путеводитель по звездам потерялся. Можно ли загрузить его с веб-сайта?

В будущем мы планируем сделать эту информацию более доступной, но в настоящее время, к сожалению, на нашем веб-сайте нет путеводителей по звездам. Обратитесь в службу технической поддержки за новым путеводителем. Мы с радостью вышлем его вам!

Моя черепашка Tranquil Turtle мигает – это нормально?
Да, это совершенно нормально. Мы определили, что когда батарейки отдают слишком много энергии, это влияет на светодиоды. Поэтому мы начали устанавливать новые индикаторы снижения мощности, и ваша черепашка оборудована этой функцией. Это новая функция мигания предупреждает, что пришло время поменять батарейки; после того, как вы это сделаете, мигание прекратится и все цветовые светодиоды опять включатся.
Огоньки черепашки Tranquil Turtle начинают тускнеть
Скорее всего, это означает, что заряд батареек ослабевает. Попробуйте сменить батарейки, и если проблема не решится, сообщите нам об этом. (Инструкции по замене батареек также есть в разделе часто задаваемых вопросов.)
Подходят ли убаюкивающие игрушки для новорожденных/младенцев?
Да, конечно, если использовать их в соответствии с инструкцией. Все убаюкивающие игрушки, устанавливаемые с внешней стороны кроватки, подходят для младенцев. (Ввиду риска СВДС и во избежание удушения врачи не рекомендуют размещать какие-либо предметы внутри детской кроватки).
Почему у спального мешка Lullabag нет рукавов? Не простудится ли мой малыш?
В действительности младенцы лучше спят, когда прохладно, поэтому наши эксперты-советники по вопросам сна рекомендовали, чтобы мы сконструировали Lullabag без рукавов.  Открытые проймы обеспечивают доступ воздуха, чтобы ваш ребенок мог комфортно спать всю ночь (что означает лучший отдых для всех!). Даже при использовании традиционных одеял руки деток обычно находятся снаружи.
Сколько времени работают звуковые блоки?
Mimicking Monkey работает 30 минут, а затем автоматически отключается. Во всех остальных звуковых блоках длительность звучания можно устанавливать на 23 или 45 минут.
Сколько спальных мешков Lullabag мне стоит купить?
Мы рекомендуем приобрести как минимум один запасной спальный мешок Lullabag на случай намокания и прочих непредвиденных обстоятельств. Так, если один спальный мешок Lullabag испачкается, у вас всегда будет под рукой запасной, чтобы обеспечить своему малышу крепкий сон.
Что должно быть надето на моем ребенке, когда он спит в мешке Lullabag?
Подойдет боди или легкий ночной комбинезон. Поместите ребенка в спальный мешок Lullabag и потрогайте его живот: если вашему малышу жарко, используйте более легкую одежду. Это будет зависеть от температуры воздуха в спальне младенца. Поскольку спальный мешок Lullabag разработан для утепления, не перекутывайте своего ребенка – Lullabag поможет ему оставаться в тепле.
Что нужно сделать, чтобы фотография моего ребенка была размещена на вашем веб-сайте или странице Facebook?
Мы просто ОБОЖАЕМ смотреть, как ваши малыши сладко спят в Lullagear или играют с нашими плюшевыми зверушками! Отправляйте нам свои фотографии на адрес media@cloudb.com, и мы добавим их в нашу фотогалерею Cloud b. (Обязательно четко укажите, что вы разрешаете нам использовать ваши фотографии.) СПАСИБО!
Я хочу заменить батарейки в игрушке Tranquil Turtle, а винт не вывинчивается из крышки отсека для батареек. Винт проворачивается, и я не могу снять

Даже когда винт вывинчен, он не вынимается полностью из крышки. Не волнуйтесь, это сделано намеренно. Мы предусмотрели такую конструкцию, чтобы резьба удерживала винт на месте, и он не потерялся при замене батареек. Что может быть досаднее, чем потерять такую мелкую деталь? Иногда крышка может выниматься с большим трудом. Если у вас не получается снять крышку, потянув за выступ, возьмите маленькую шлицевую отвертку, вставьте кончик отвертки под выступ, который удерживает винт, и осторожно приподнимите крышку. После этого крышку можно будет снять.

 

При снятии крышки отсека для батареек придерживайтесь приведенных ниже инструкций:

  • Сделайте семь полных оборотов крестовой отверткой против часовой стрелки, чтобы полностью отвинтить винт.
  • Примечание: винт на крышке отсека для батареек полностью не вынимается.
  • Затем приподнимите крышку, потянув за маленький черный выступ, удерживающий винт.
  • Крышка отсека для батареек должна отсоединиться.