Доставка и возврат

Какую гарантию вы предоставляете?

На плюшевую продукцию действует гарантия 6 месяцев с даты покупки (при наличии подтверждения даты покупки).

На продукцию с электронными компонентами, купленную до июня 2016, гарантия действует 2 года (при наличии подтверждения даты покупки). На продукцию, купленную в течение или после июня 2016 года, гарантия действует в течение 1 года. (при наличии подтверждения даты покупки).

Какова ваша политика возврата продукции?


Изделие необходимо возвращать в полной комплектности, в исходном состоянии или состоянии, пригодном для повторной продажи, со всеми упаковочными материалами и аксессуарами. 

Как вернуть изделие, приобретенное в розничном магазине или полученное в подарок?

Изделие, приобретенное в розничном магазине, необходимо возвращать в этот же магазин. Гарантия Cloud b на плюшевые продукты составляет 30 дней с момента покупки, на электронные продукты – 90 дней с момента покупки. Необходимо предоставить розничному магазину копию оригинального кассового чека или подарочного сертификата, чтобы подтвердить дату покупки, после чего магазин выполнит процедуру возврата или замены.

Кто оплачивает затраты на доставку?

Если вы приобрели изделие прямо на сайте Cloudb.com и возвращаете его из-за дефекта или неправильной доставки по вине Cloud b, мы оплатим все расходы по перевозке. Если возврат или замена выполняются не из-за ошибки Cloud b, вам придется оплатить затраты на доставку изделия на наш склад.

В случае возврата продукта для получения денежной компенсации стоимость первоначальной отправки не подлежит возмещению.

Взимается ли сбор при возврате товара?

Применяется сбор в размере 15% за возврат товара, приобретенного непосредственно на сайте Cloudb.com, если он не содержит дефектов. При замене сбор не взимается.

Как запросить номер разрешения на возврат?

Запрашивая номер разрешения на возврат, подготовьте указанную ниже информацию, чтобы гарантировать быстрое и удобное обслуживание:

  • Краткое описание проблемы или причины возврата
  • Ваши полные контактные данные:
    • Имя
    • Почтовый адрес
    • Номер телефона
    • Адрес электронной почты
  • Сведения о покупке:
    • Номер кассового чека или накладной
    • Название розничного магазина
    • Дата покупки
  • Сведения о производстве:
    • Продукты с убаюкивающими звуками, тактильными и ароматическими эффектами: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, пуфики, подушки, куклы
    • Предоставьте следующие сведения о производстве, указанные на небольшом белом ярлыке рядом с ярлыком с инструкциями по уходу:
      • Дата производства
      • Номер заказа
    •  Изделия серии Twilight: Twilight Turtle, Twilight Ladybug, Twilight Sea Turtle
    • Предоставьте сведения о производстве, указанные на крышке отсека батареек. Их можно посмотреть непосредственно на внешней стороне крышки или на небольшой белой наклейке с внутренней стороны крышки отсека батареек:
      • Дата производства
      • Номер заказа
    • Lullawrap, Lullabag и Blanket
    • Предоставьте следующие сведения о производстве, указанные на небольшом белом ярлыке рядом с ярлыком с инструкциями по уходу:
      • Дата производства
      • Номер заказа

Запрос можно отправить по адресу cs@cloudb.com

С общими вопросами о продуктах обращайтесь по адресу info@cloudb.com