Envío y devoluciones

Qué es tu poliza de garantía?

Todo peluche está cubierto con garantía contra defectos de fabricación o materiales por 6 meses desde la fecha de compra. (el comprador debe de proveer prueba de fecha de compra)

Para equipos y componentes electronicos, cualquier producto comprado antes de Junio de 2016 está garantizado por 2 años, con prueba de fecha de compra. Cualquier producto comprado durante Junio 2016 o más tarde está garantizado por un año con prueba de fecha compra.

¿Cuál es su política de devolución?

El artículo devuelto debe estar 100% completo, en su condición original y en un estado que se pueda volver a vender, con todo el empaquetado y los accesorios.


¿Cómo puedo devolver un artículo comprado a un minorista o que me han regalado?

Devuelva todo el producto comprado a minoristas a la tienda donde se adquirió. Cloud b garantiza productos de peluche durante un período de 30 días tras la compra; los productos electrónicos, 90 días después de la compra. Debe proporcionar una copia de su recibo original o recibo de regalo al minorista para confirmar la fecha de la compra, y realizarán la devolución o el cambio.

¿Quién es responsable de los gastos de envío?

Si ha comprado su producto directamente en Cloudb.com y está devolviendo un artículo defectuoso o que Cloud b envió incorrectamente, pagaremos todos los costes de envío. Si la devolución o el cambio no es el resultado de un error por parte de Cloud b, usted será responsable del envío del artículo devuelto a nuestro almacén.

Si está devolviendo un producto para que le reembolsen el dinero, el coste del envío original no es reembolsable.

¿Hay cargos por devolución?

Hay un cargo por devolución del 15% en reembolsos de artículos comprados directamente en Cloudb.com que no son defectuosos. No hay cargos por devolución para cambios.

¿Cómo puedo solicitar un número de autorización de devolución?

Para solicitar un número de autorización de devolución, tenga a mano la siguiente información para que podamos agilizar el proceso y garantizar un excelente servicio al cliente:

  • Una breve descripción del problema o el motivo de la devolución
  • Su información de contacto completa
    • Nombre
    • Dirección
    • Número de teléfono
    • Correo electrónico 
  • Información de compra
    • Número de recibo o factura
    • Minorista
    • Fecha de compra 
  • Información de fabricación
    • Elementos de sonido tranquilizador, tacto y fragancia: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, pufs, almohadas, marionetas
    • Proporcione la información de fabricación de la pequeña etiqueta blanca situada junto a la etiqueta de los cuidados:
      • Fecha de producción
      • Número de pedido de compra
    • Artículos de la serie Twilight: Twilight Turtles, Twilight Ladybugs, Twilight Sea Turtle
    • Proporcione la información de fabricación que se encuentra en la tapa de las pilas. Dicha información se puede encontrar directamente en el exterior de la tapa de las pilas o en la pequeña pegatina blanca que se encuentra en la parte inferior de la tapa de las pilas.
      • Fecha de producción
      • Número de pedido de compra
    • Mantas y Lullawraps Lullabags
    • Proporcione la siguiente información de fabricación de la pequeña etiqueta blanca que se encuentra junto a la etiqueta de cuidados:
      • Fecha de producción
      • Número de pedido de compra

Puede enviar su solicitud a @cloudb.com