Spedizione e resi

Termini e condizioni della policy sul diritto di recesso di Cloud b

 

Qual è la vostra garanzia?

Tutti i peluche sono garantiti contro tutti i difetti nei materiali e nella lavorazione per 6 mesi dalla data di acquisto (consumatore deve fornire la prova della data di acquisto).

Per i dispositivi e componenti elettronici, qualsiasi prodotto acquistato prima di Giugno 2016 è garantito per 2 anni, con la prova della data di acquisto. Qualsiasi prodotto acquistato durante il mese di Giugno 2016 o successivamente ha una garanzia di 1 anno, con la prova della data di acquisto.

 

Cos’è la policy sul diritto di recesso?

L’articolo reso deve essere integro al 100%, nella condizione originale e rivendibile, con tutti gli accessori e gli imballaggi.

In che modo posso effettuare il reso di un articolo acquistato presso un rivenditore o ricevuto come regalo?

Effettuate il reso di tutti i prodotti acquistati dai rivenditori direttamente dove è stato acquistato. Cloudb garantisce i prodotti di peluche per 30 giorni dalla data di acquisto e i prodotti elettronici per 90 giorni dopo l’acquisto. Dovete fornire una copia dello scontrino fiscale originale o dello scontrino cortesia al rivenditore per confermare la data di acquisto e poter provvedere al reso o alla sostituzione.

A chi vengono addebitate le spese di spedizione?

Se il prodotto è stato acquistato direttamente su Cloudb.com e il reso riguarda un articolo che è difettoso o che presentava problemi di spedizione dovuti a Cloud b, le spese saranno tutte a carico nostro. Se il reso o la sostituzione non è dovuto a un errore di Cloud b, il consumatore sarà tenuto a pagare le spese di spedizione dell’articolo reso al magazzino.

Se richiedete il rimborso di un prodotto, il costo della spedizione originale non è rimborsabile.

Sono previste spese di riassortimento?

È previsto il 15% di spese di riassortimento per i rimborsi di articoli acquistati direttamente da Cloudb.com che non sono difettosi. Non sono previste spese di riassortimento per i cambi.

Come posso richiedere un numero di autorizzazione al reso?

Per richiedere un numero di autorizzazione al reso, tenere le seguenti informazioni a portata di mano in modo da velocizzare il processo e garantire un'assistenza clienti eccellente:

  • Una breve descrizione del problema o del motivo del reso
  • I dati di contatto completi
    • Nome
    • Indirizzo
    • Numero di telefono
    • E-mail 
  • Dati di acquisto
    • Scontrino o numero di fattura
    • Rivenditore
    • Data di acquisto
  • Informazioni di fabbricazione
    • Articoli con sonoro distensivo, tattili e aromatici: Sleep Sheep, Sleep Sheep on the Go, Gentle Giraffe, Gentle Giraffe on the Go, Dozy Dolphin on the Go, Mimicking Monkey, Polar Cuddle Cub, Poufs, Pillows, Puppets
    • Fornite le informazioni di fabbricazione presenti sulla piccola etichetta bianca posizionata accanto a quella di lavaggio:
      • Data di produzione
      • Numero di ordine di acquisto
  • Articoli della serie Twilight: Twilight Turtle, Twilight Ladybug, Twilight Sea Turtle
    • Fornite le informazioni di fabbricazione presenti sullo sportello della batteria. Tali dati sono presenti direttamente sulla parte esterna dello sportello della batteria o sul piccolo adesivo bianco sulla parte di sotto dello sportello della batteria:
      • Data di produzione
      • Numero di ordine di acquisto
  • Lullawrap Lullabag e coperte
    • Fornite le seguenti informazioni di fabbricazione presenti sulla piccola etichetta bianca posizionata accanto a quella di lavaggio:
      • Data di produzione
      • Numero di ordine di acquisto

Potete inviare la vostra richiesta a cs@cloudb.com

Per domande generiche sui prodotti info@cloudb.com