FAQ
PRODUITS ET POINTS DE VENTE
EXISTE-T-IL DES MAGASINS CLOUDB ?
Non, il n'y a pas de magasins CloudB seuls.
JE CHERCHE UN PRODUIT CLOUDB MAIS IL N'EST PAS SUR LE SITE, QUE FAIRE ?
Si vous ne trouvez pas un article, il peut s'agir d'une rupture de stock momentanée ou permanente d'un produit.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur contact@cloudb.com pour avoir plus de détails sur la disponibilité ou non de ce produit.
PAIEMENT ET FACTURATION
QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTENT CLOUDB ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Paypal et Apple Pay
COMMENT OBTENIR UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?
Nous ne joignons pas de facture à votre colis, celle-ci vous sera directement envoyée par e-mail.
Vous pouvez également l'imprimer directement depuis votre compte client : Mon compte / Historique des commandes
LIVRAISON
COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?
Nous vous envoyons un email à chaque étape de votre commande, de la préparation à la livraison.
Vous recevrez également par email le numéro de suivi de votre colis dès son expédition.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À QUELQU'UN D'AUTRE?
Bien sûr ! Entrez simplement une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
RETOUR ET SERVICE APRÈS-VENTE
L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDE NE ME CONVIENT PAS, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Veuillez prendre note que les frais de retour seront à votre charge.
Pour retourner un article, il faudra utiliser le retour à partir duquel vous pourrez télécharger sur le site.
L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ EST ENDOMMAGÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Avant de retourner tout produit endommagé ou défectueux, vous devez nous tenir informés de votre intention en contactant notre service client ( contact@cloudb.com ) afin que nous puissions constater l'état de l'article, des photos vous seront demandées.
Dès réception de la ou des photos, et si nous déterminons qu'il y a effectivement un problème avec le produit, une facture d'accord de retour vous sera remise et une étiquette postale prépayée sera envoyée par e-mail.
