Terugbetalingsbeleid

Politique de remboursement et de retour

• Une fois que vous avez passé commande, elle ne peut pas être annulée. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation tel que décrit à l'article 6 de ces Conditions de Vente afin de retourner vos produits et obtenir un remboursement.

• En cas de retard dans la préparation de votre commande, nous vous proposerons une nouvelle date de livraison par courrier électronique. Si Cloudb ne respecte pas le délai indiqué, ou en l'absence de délai spécifié, si le produit n'est pas livré dans un délai de plus de 30 jours après réception de la confirmation de commande, vous avez la possibilité d'annuler votre commande en contactant le service client. Cloudb s'engage alors à rembourser toutes les sommes payées au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat.

• Si vous recevez le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit, des frais de livraison et des frais de retour, à réception de celui-ci par nos soins, complet et dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après réception du produit par Cloudb.

• Si vous changez d’avis et que vous souhaitez retourner votre produit CloudB dans leur emballage d’origine, Cloudb vous remboursera l'intégralité des paiements effectués, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits par Cloudb, sous réserve de leurs états. Les frais de retour des produits restent à votre charge.

• Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire de votre part ; en tout cas, aucun frais ne sera occasionné par ce remboursement.

• Si un produit a été fourni par erreur, s'il est incomplet ou défectueux, et que vous souhaitez obtenir un remboursement, un remplacement ou une réparation conformément à l'article 8 ci-dessous, veuillez envoyer un e-mail via le formulaire de contact du site web. Si le produit est remplacé ou réparé, conformément aux articles 7.1 et 7.2 ci-dessous, aucun frais de transport n'est dû.

• Vous ne devez pas effectuer la moindre réparation/modification sur votre article à défaut de quoi la garantie ne pourra plus s’appliquer. 

GARANTIE DES VICES CACHÉS

En application des articles 1641 et suivants du Code civil français, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché pourront être retournés pour cette raison. Selon cet article, si vous pensez que le produit présente un vice caché, vous devez apporter la preuve. Ainsi, vous devez demander une expertise du produit par un expert mandaté afin qu'il certifie le vice caché. Si l'expertise confirme l'existence d'un vice caché, le document authentique doit être envoyé à notre service clientèle dans les plus brefs délais. À réception du document, un numéro d'accord de retour et la procédure à suivre pour retourner votre produit vous seront communiqués par notre service clientèle. Les frais de retour de votre produit sont à notre charge. L'acceptation de votre retour sera effectuée après constatation du vice caché par nos services. Une fois votre retour accepté par nos services, votre produit sera remboursé au prix d'achat. Sous réserve des vices cachés, les frais d'expertise que vous avez engagés pourront vous être remboursés par nos soins sur présentation de la facture correspondant à ces frais.

• Si le vendeur n'était pas informé des défauts de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix et au remboursement des frais occasionnés par la vente

Conditions de retour des produits

Pour retourner un produit dans le cadre de la politique de retour et obtenir un remboursement ou un échange, conformément aux conditions de l'article 6 ci-dessus, vous devez :

Vous connecter à votre compte client et sélectionne le produit que vous voulez retourner. Cloudb vous enverra votre étiquette de retour à glisser dans le colis. Le choix du transporteur et les frais sont à votre charge. Une fois le produit réceptionné par Cloudb, vous serez informé et le remboursement sera confirmé.

Pour retourner un produit défectueux et obtenir un remboursement, un échange ou une réparation, conformément aux conditions de l'article 7 ci-dessus, vous devez :

Contacter le service clientèle de Cloudb par e-mail en utilisant le formulaire de contact sur le site web, afin d'organiser le retour de votre produit. Cloudb organisera l'enlèvement du produit par le transporteur de son choix. Des étiquettes de transport vous seront fournies.

Vous ne devez pas effectuer la moindre réparation/modification sur votre article à défaut de quoi la garantie ne pourra plus s’appliquer. 

Vous devrez ensuite convenir de la récupération du colis. Avant de déposer un produit, veuillez vérifier que vous avez :

- apposé l'étiquette de transport, et ajouter tous les accessoires, garanties fournies et toute autre documentation accompagnante, sauf indication contraire, avec le produit dans l'emballage d'origine, dans un colis soigneusement scellé.

Le respect de cette procédure garantit que les produits arrivent à destination, en bon état et dans un délai raisonnable.